我的维权经历

郑重声明:文章系原创首发，文责自负，本文参与书香澜梦155“谋”专题活动

今年夏天，大儿子结束了紧张的高三毕生活，爰人作为一名高中教师，也迎来了他职业生涯中的第一个完整的暑假。小儿子已经六岁多了，一家人其乐融融，我们趁这个难得的机会去新疆游历了一番。

我们的行程从出发到回来，整整半个月的时间。但除了景点与景点之间距离稍微远之外，我们感叹这一趟是不虚此行。就像我们的导游非常自豪地说：“我们新疆除了没有海，其它的什么景点都有。”的确如此，我们在新疆见识到了云霄峰的险峻，终年积雪覆盖的博格达峰，迷人的禾木，悬在半空中的那拉提草原。最令人难忘的是新疆那一眼万年的水，神的眼睛--喀纳斯湖，隐藏着无数不为人知的秘密;天山怀抱里的蓝宝石--天池，在阳光的照耀下，闪耀着圣洁的光芒;大西洋的最后一滴眼泪--赛里木湖,美得让人窒息。湖边最先撞进你眼里的是那一片蓝，是那种层层叠叠的蓝。近岸边的水浅，有着玉一般的通透，能清晰地看到水底的鹅卵石；往湖心去，蓝色逐渐加深，变成了那种淡淡的孔雀蓝；再远些，变成了那种幽深的宝石青。湖水与远处的雪山白云相接，分不清哪里是湖水，哪里是天空。

大儿子钟情于新疆的美食，羊肉拌饭、羊肉串、烤包子等，每一样都让他大块朵颐；小儿子喜欢吃新疆的水果情有独钟，西瓜、哈密瓜、老汉瓜、葡萄等，每一种水果都甜得沁人心脾。

我们是到新疆之后入的旅行团。8月9日，我们要从吐鲁番到伊犁，搭乘的是飞机，因为成都航空单方面的原因，我们的机票被迫改签，由早上改到晚上，耽误了我们一天的行程。导游是半夜2点多接到航空公司的通知的，原本导游已经安排我们第二天早上5点用餐，然后赶到飞机场候机。第二天得知飞机要改签，我们焦急地询问导游怎么办。导游说：“我们按计划去机场，找机场的工作人员协商。”

到了机场后才知道，这班飞机由于前一晚突然狂风大作，被迫降在了乌鲁木齐，所以这趟改签到了晚上。我们是出来旅行的，行程已经做了安排，如果耽误一天的行程，就意味着我们就少去一个景点。

我们一行人找到机场的工作人员协商，询问该如何解决？工作人员表示，给我们安排这一天的交通食宿，成人每人补贴200元，儿童补贴100元。听到这个补贴方案，团员们顿时炸开了锅。一位戴眼镜的山东大姐义愤填膺地说：“难道我们稀罕你们的200块钱吗？我们来你们新疆是来旅游的，不是来住宾馆睡大觉的。我们每天的行程都安排好了，原本今天要去赛里木湖的，你让我们改签到晚上，我们游什么赛里木湖呀？况且我们返程的机票都已经买好了，不能在这里多待一天，这点补贴怎么怎么能弥补我们的损失？”机场工作人员无奈地两手一摊，苦笑道：“按照平时的补贴标准就是每人200元，我只是个工作人员，要多补贴，我做不了主。”导游和团员们商定了一个可行的补贴标准，然后代表我们继续和机场工作人员交涉。 

后来机场工作人员向领导申请后，给出的答复是每人补贴400元，儿童200元，并表示这是最高的补贴了。我们其中的一位团员让工作人员手写了一份证明，还得知可以在微信小程序上领航空补贴，一个人可以代领三个人的，领取时间是30个工作日。大儿子自告奋勇代领了我们三人的补贴。没过几天，大儿子的补贴就到账了，我后来在大儿子的指导下自己申请补贴，补贴也很快到账。

我本想让爱人用他的手机自己申请补贴，可他那段儿他所在的高中已经开学军训，他早出晚归的，忙得像个不停旋转的陀螺。我呢，也在这忙碌的生活节奏中，一下子把申请补贴的事抛到九霄云外去了。

转眼大儿子大学也开学了，我也忘记问他补贴是否到账的事。有一天我翻看手机上的照片，突然想起这件事，连忙联系了大儿子，他查了一下手机说还没有到账。我算了一下日期已经超过一个月了。我看了一下时间是9月15日，好在还没有超过30个工作日。我用我的手机在小程序上登录到他们两个人的信息申请代领，却显示的是未查到他们两个人的信息。爱人用自己的手机申请，也是同样的结果。

我连忙打通了成都航空的咨询电话询问情况，好在航空客服查到了8月9日爱人和小儿子的航空补贴确实没领取，她会督促相关人员解决这个问题。9月19日，吐鲁番机场工作人员联系了爱人，说重新在微信上开通小程序领取补贴。爱人发给他一个银行卡的卡号，并发信息说，在你们的后台已经查到这个补贴我们没有领取，最简洁的方法就是把补贴打到这个银行卡上。可工作人员也没有回复，一直到9月24日，工作人员也没有再联系我们，电话也打不通，信息也没回。我只好打了成都航空的投诉电话，再次说明情况和诉求。

吐鲁番的工作人员又给我打电话说他已经在小程序上申请，等通过再给我联系。直到10月1日假期大儿子放假，补贴也没有到账。大儿子怒不可遏，再次拨打成都航空的客服电话。10月5日吐鲁番的工作人员给儿子打来了电话，说：“30日之内没领取补贴视为自动放弃，领导说已经超过这了30的期限，在小程序上申请不成了。”我听后火冒三丈，却尽量压制着情绪解释：“我大儿子一直在代领，你们迟迟没有到账。”那工作人员反问道：“那你们为什么不及时地反映这个问题呢？”我尽量心平气和地说：“这一点确实是我忽视了，但你们说的是在30个工作日之内领取，我最初向航空公司反映这个问题的时候是9月15日，还不到30个工作日。”工作人员却说：“在那个小程序上，超过30天就会关闭。”我不想再给他争辩了，只是坚定地说：“你们不给我解决问题，我就一直投诉，不是钱多钱少的问题，分明就是你们有没有诚意的问题。”

儿子拍着胸脯说：“我是代领人，继续投诉他们，现在可是法制社会。”10月11日回到学校后，他又一次向成都航空客服投诉。10月16日成都航空客服人员回复了儿子，和吐鲁番工作人员的说法如出一辙。这次连儿子泄气了，他给我打电话时，声音中满是失落：“算了吧，是我的疏忽，补贴没有到账，我在30日之内没有向他们反映这个问题，咱们吃个哑巴亏吧。”

但事到如今，我有点儿不甘心，我对儿子说：“这事这件事交给我吧，俗话说，谋事在人，成事在天。我在网上再查一下投诉他们的渠道，我们必须为自己的权益争取。”

10月18日我在手机上下载了中国民航局的12326app，在这个app上投诉了成都航空，又把鲁番机场工作人员签的证明，作为证据提交上去。上面他明确地写着，是在30个工作日之内领取补贴。20日中国民航局对我的投诉作出了处理，可处理结果却和吐鲁番工作人员的回复一模一样，我对这个处理结果十分不满。中国民航又默认了我的投诉需求，22日，吐鲁番机场工作人员再次联系了我，他先是小心翼翼地表达歉意，又说了他在小程序上开通申请补贴，但是他们领导没有批准。我义正辞严说：“那你们领导就没有解决问题的诚意，你可以向你们领导反馈，这个补贴不到位，我会一直投诉。”23日，吐鲁番工作人员再次打来电话，确认银行卡号后，表示会将补贴发放到卡上，让我们关注到账情况。      

24日爱人终于收到了成都航空的补贴600元，我没有预料当中的狂喜，却有一种维护了自己权益的自豪感，我迫不及待把这一结果告知了大儿子，大儿子惊喜地叫道：“早知道这样，应该一直让你解决问题呀，妈，你厉害！”

这一场维权之战，让我深刻地明白，面对权益受损，我们不能轻易放弃，只要坚持，就有可能维护自己的合法权益。