2022-09-26

《沟通的方法》
结构化倾听三大模块：沟通对象的情绪、事实和期待。
有时候，我们说话间不经意带出的那些个词语“总是、老是、每次、经常、永远”，是在表达情绪。有夸大和减轻的情况出现。
我们要做的是找到事实，用：4W方法who、when、where、what，还原出事实真相。进一步分析出对方内心真正想要的是什么。