1-用户体验的常见问题（转载）

一、结构层和框架层的区别是什么？

�举个栗子： �景区是不是由很多景点构成的？但是参观路线是不是已经被设定好了？这个顺序是人为设定的，在规划景区的时候就定下了，你作为一个游客，你看不到它的全貌，你看到的顶多是一些道路和路标，用来将各个景点串联起来，但是这个规划好的东西在你游览景区的时候影响着你。引导你从哪里买票到哪个路口怎么拐弯。设计者一开始的时候就想着如何安排各个景区的，然后设计一条很合理的路线，这个景点之间的拓扑关系和路线其实就是结构。 �框架层呢，就是那些景点里边都有啥，怎么排布。 �所以网站上的结构层是引导用户行为的，浏览，查找，完成任务等等，框架就可以理解为页面布局。 �结构层就是需要用户点击然后跳转页面或是弹框的东西，框架层就是只需要看不需要动手的东西，这么说不太准确，但是暂时可以先这么理解哈。 �结构层是流程是用户的任务流转，是页面流；框架层是页面布局。

��二、如何描述用户行为？ �

既然结构层是为用户行为服务的，用户的行为其实是由一个个的具体动作串联在一起组成的，比如去超市买东西的动作分解就是进入超市-来到货架-寻找商品-拿起商品-走到前台-付款-离开超市。 �那么该怎么描述用户行为呢。 �建议用动宾短语，这样做的好处是可以直接对应到网站的具体对象上，比如点击按钮，一个动作是点击，一个对象是按钮，这个行为发生了之后系统会有一个反馈，比如说新开了一个页面或是提示了登录成功等，然后用户进行另外一个可以用动宾短语描述的行为，如此循环下去。

��三、目标、任务与操作 �动宾短语描述的这些动作我们管他们叫“操作”吧，如果用很多操作来描述一件事未免太多啰嗦，这时候需要我们给他们一个概括的名称，我们就给这个概括性的东西叫做“任务”吧，比如之前去超市买东西的一系列操作，我们就概括的称之为“购物”。购物是为了什么呢？原来是今天家里的大米快吃完了，购物的目标就是“给家里储备点儿大米”，这里的任务可以具体为“买大米”。

���四、举个例子：

�目标：阻止大象去动物园的联欢会搞破坏 �任务：把大象关进冰箱里 �操作：开门—放大象-关门 �就是这么分解的，嘿嘿。