一件小事

      去某营业厅办理电视机顶盒的退订业务。由于不了解退订流程，就先找了一个窗口咨询。

     一听说要办理退业务，营业员先问：“为什么不用了啊？”

      “因为很少使用，一年也看不了两回。”我回答。

       她输入我的手机号查询了一下，说：“你这个要办理退订的话，需要把电视遥控器、机顶盒、还有电源线都拿过来。而且办了退订，再开通就比现在的价格贵了。”

       我说：“嗯，那个电视遥控器还要退啊？我家的那个使用的时候不小心电池后盖摔了，但是遥控器还能用。”

      “摔了啊，摔了就得交三十块钱。”她不客气的回应道。

      我弱弱地问了句：“那个后盖还能配吗？遥控器是好的，还能正常使用。”

     “反正就是有损坏，你先拿过来再说吧。”她回答。

     我想了想，与其花三十块退掉，总比每个月扣月租划算啊。还是退了吧。于是回家拿配件。

      再次回到营业厅后，人很多，需要排队等候。我换了一个窗口等待。心想不管哪个窗口，只要能退，收费就收费吧。大约等了一刻钟后，轮到我了。

      我告知窗口营业员要办理的业务，顺便把配件递给她。她看都没看，就收起来了。我主动告知她，那个遥控器电池后盖摔了，但遥控器还能用。她说好的。然后就开始操作电脑。最后她说：“你只需要签个字就行了。”然后就办理完成了。也没有提收费。

     我庆幸，还好自己换了个窗口办业务。除了未提及收费问题外，还有那种真正把你当客户看待，帮你解决问题的态度，让我感到很舒适。