专注于任务，其他一切都会随之而来。

有这么多不同类型的人物角色，有时会让你头晕目眩。而且通常情况下，人们不喜欢它们中任何一个。 在描述人物角色时，人们会使用“没用的”，“令人困惑的”，“愚蠢的”和许多其他否定词。有人告诉我要使用它们，还有一些人告诉我要避开它们……而且，像大多数人一样摊开双手，不知道该怎么办。

无论如何，我对人物角色情有独钟。 我坚信只要拥有正确的视角和思维方式，它们就是用于创新和决策的绝佳工具。人物角色是虚构的角色，体现了不同用户群体的典型特征。我们似乎已经忘记了人物角色只是一种可用的工具，而不是我们所有问题的答案，也不是所有问题的解决方案。

如何使用人物角色

我之所以创建人物角色是为了帮助团队成员了解用户的故事以及相关上下文情境。不只是想把尽可能多的信息塞进一张A4纸上。而是想帮助团队根据我给他们的信息做出决策。我相信如果我们牢记如何使用它们，它们将成为出色的工具，可以帮助指导团队做出更好的决策和朝着创新方向发展。

有什么好处?

1. 设定焦点
2. 赋予产品和设计更好的决策权
3. 建立对用户的同理心，推动以用户为中心的思维模式
4. 明确我们的假设
5. 以用户为中心
6. 揭示现实世界
7. 有助于了解用户故事
8. 使组织使用相同的语言

现在让我们进入用户目标达成理论下的人物角色…

首先，让我们从用户目标达成理论（Jobs To Be Done）的简短说明开始：

用户目标达成理论(JTBD)包括这样一个概念：即用户试图完成某件事，并且他们“雇佣”某些产品或服务，以便在实现目标方面取得进展。通常，我们都想在某一时刻变得更好，我们每个人都有目标，使我们更接近我们的理想自我。因此，当我们当前的现实与我们对未来的期望不符时，我们会寻找并购买某些产品或服务。

有了JTBD，我们完全不需要知道解决方案。我们甚至不考虑我们的产品或任何其它一般的产品。我们只关注人们的动机和行为方式。我们试图找出他们的焦虑，以及他们为什么这样做和为什么会以某种方式做出反应的深层次原因。

例如，如果我们有一个旅游产品可以让人们在线购买所有类型的旅行票据（公共汽车、汽车、飞机、滑板车，任何你可以说出来的...），我们的研究重点是人们如何使用这个网站/App以及他们如何在线购买机票。但是请仔细想想，过去人们并没有在网上买票的习惯，所以这种平台在当时并不存在。十年后，可能会有一种新的购票方式，我们现在甚至还不知道。

关键是人们仍然出于各种原因需要旅行。 多年来，这项工作一直保持稳定，为此而创建的解决方案已经改变。 人们将使用不同的产品，以更快，更好的方式完成工作。

所以，如果你只专注于最好的购票体验，你只会在一段时间内发挥作用，但最终竞争对手会超过你。相反，我们需要专注于人们试图完成的工作：以最快、最简单的方式从一个地方到另一个地方。

如果你查找“Jobs To Be Done Personas“，你经常会发现一篇文章叫做：“Personas vs. Jobs-to-Be-Done”（https://www.nngroup.com/articles/personas-jobs-be-done/）。当你把这两个概念放在一起时，这两者通常是非此即彼的关系。他们似乎不能和谐共存。大多数人认为要么进行JTBD研究，要么使用人物角色。 但是我不这么认为。 我相信JTBD人物角色有它的位置。

如何创建JTBD人物角色

创建JTBD角色与创建其他人物角色的过程非常相似。有很多研究，分析和汇总。 以下是我创建第一个JTBD角色的方式。

1. 进行JTBD研究。创建这些角色的第一步也是最重要的一步是进行基础研究，在开始提出具体角色之前，我以这种访谈方式采访了大约20个人。有些人说人数可以更少，有些人说只能用更多。不管怎样，只要你对收集到的数据感到足够满意即可。请记住，这些都会不断变化，所以没有什么是一成不变的。如果你从未做过JTBD研究，请随时阅读我的指南：https://dscout.com/people-nerds/the-jobs-to-be-done-interviewing-style-understanding-who-users-are-trying-to-become

2. 定义角色的目标。你想用你的角色来达成什么目标？创建人物角色时有几个不同的目标。以下是我创建它们的各种原因：

   • 向同事展示我们的客户是谁

   • 突出显示用户组的行为

   • 呈现用户的高层次动机，以凸显某些行为背后的原因

   • 讲述一个用户生活的故事，以及当他们想要完成某个任务时他们是如何操作的

3. 确定要包含的信息。我总是在汇总之前做这个，这样当我梳理数据时，我知道我在寻找什么。JTBD人物角色包含的信息与我在更“传统”的人物角色中的信息稍有不同。

   • 动机。 我认为动机是JTBD访谈中最重要的部分，也是要包含在角色中的最重要信息。JTBD凸显了我们行动背后的动机。我把动机分为三类：理想自我、体验自我和社会自我。

   理想自我的动机：是什么使人更接近理想自我？ 他们做什么才能到达那里？
   体验自我的动机：为了接近理想自我，那个人想体验什么？ 他们希望自己的环境如何影响你？
   社会自我的动机：一个人是如何试图被别人看到的？他们希望他们的关系如何让他们更接近理想的自我？

   • 价值。那些高层人士在日常生活中看重什么？对他们来说重要的概念或想法是什么？

   • 需求。人们的日常需求是什么？对于他们来说，什么是实现他们的目标的重要因素？

   • 痛点。对个体来说什么是痛苦的经历？他们试图避免什么？是什么引起他们的焦虑？

   • 目标（或工作）。 他们想要实现的目标（或工作）是什么？ 他们想取得什么结果？

4. 整理信息。 通读你从研究中收集的所有内容和笔记。我要做的一件事是在每个重要的记录上标记上述要点（动机、痛点、目标等）。请参见以下示例：

标记数据示例

然后，我将根据我进行的所有研究以及完成的标记来创建一个亲和图。在这里，我将获取到的所有近似模式进行分组，并将其归类，如动机、价值观、难点等。请参阅下面的示例：

亲和图示例

5. 角色大纲。 创建角色的版本一。 包括您认为可能相关的所有信息。同样，我们试图帮助团队理解为什么有人这样做的动机，他们为何会使用某个产品，并讲述一个关于这些人的故事。

6. 设计角色。 将这些信息转换为可视化的格式是最后一步。在你掌握所有信息之前不要这样做。此外，你也不要疯狂地使用图形，因为它们通常对团队没有帮助。条形虽然在一定程度上表明了人们的个性特征，但它们让我很恼火。因为它们对团队决策毫无益处。请保持角色简单。

创建角色时，我最重要的建议是：不要盲目使用众多可用模板之一。尽管有些可能很漂亮（而另一些无疑很丑），但它们不会对你有用。首先，提出你的目标以及该目标所需的相关信息。 然后开始创建视觉效果。

我的第二条建议是：不要编造任何东西。删除所有虚假或夸张的信息。它只会妨碍你做决策，并可能导致团队误入歧途，你会希望你的角色是基于真实的用户数据。

我将做一个更深入的案例研究，通过一个真实的例子来凸显这可能是什么样子的。在此之前，我希望这篇文章对你是有益的！

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作者：Nikki Anderson
原文：https://uxdesign.cc/jobs-to-be-done-personas-5faa0ea3d438