你的快递破了吗：快递丢损究竟谁之错？

张女士在某平台网购了一件日用品，收到快递时却成了空盒子，遂找商家对质。商家接到张女士的来电，立即拨打了快递企业的客服电话投诉，负责快递配送的某揽投部接到投诉工单，立即着手核查。原来张女士的快递不是外包装破损，而是封装不严，胶带根本没有把盒子口封严，导致此快递在运输中内件泄露丢失。

在数字化浪潮的席卷之下，全民网购早已成为现代人生活的一部分，而快递，作为网购的“最后一公里”，承载着消费者满满的期待。然而，当期待变成失望，当喜悦变为愤怒，我们不得不重新审视这个看似便捷的购物过程。

近日，一则关于“空包快递”的新闻在网络上引起了轩然大波，无数网友纷纷站出来，爆料自己购物时遭遇的种种快递破损、丢失的糟心经历。这不禁让人深思：你的快递，真的安全了吗？

张女士的遭遇，就像一面镜子，映照出快递行业的种种乱象。她满心欢喜地等待着网购的日用品，打开快递盒子的那一刻，却只剩下冰冷的空气和无尽的失望。一个原本应该充满惊喜的包裹，为何会变成这样？张女士的困惑，也是无数消费者的困惑。

这不仅仅是一个关于张女士的故事，更是一个关于我们所有人的故事。在这个网购日益盛行的时代，快递已经渗透到我们生活的方方面面。我们期待着每一个包裹的到来，期待着那份从远方寄来的温暖和关怀。然而，当快递的破损、丢失成为常态，当我们的期待偶然落空，我们是否应该反思：这个看似便捷的购物过程，是否真的如我们所愿？

你的快递破了吗？这个问题，不只是对快递行业的质问，更是对我们消费者的提醒，更多的还要问商家：你发的货包装好了吗？。我们应该更加关注自己的权益，更加警惕快递过程中可能出现的问题。同时，我们也应该呼吁不仅快递行业加强自律，提高服务质量，商家更要重视包装环节，让消费者的权益得到更好的保障。

本文将围绕这一话题，深入剖析快递行业存在的种种问题，揭开快递破损的真相。我们希望通过这篇文章，能够引起更多人的关注和思考，共同推动快递行业的健康发展，让每一个包裹都能安全、准时地送到消费者的手中。

张女士一直是个热衷于网购的人，她享受着从浏览商品到收货的每一个过程，那种期待和惊喜的感觉总是让她感到心情愉悦。这天，她像往常一样在购物平台上浏览，最终选中了一款实用的日用品，然后下单购买。

下单后的日子里，张女士经常查看物流信息，期待包裹早日到来。终于，在几天后，她收到了快递员的电话，告诉她包裹已经送达，但是，盒子空了。张女士大吃一惊，好好的快递盒子怎么会空了呢？

当张女士打开快递盒子的那一刻，她的心情瞬间从云端跌落到了谷底。她惊讶地发现，盒子里面竟然空空如也，除了一些散落的碎纸片，什么也没有。她简直不敢相信自己的眼睛，反复检查快递单号和包裹上的信息，确认这确实是她购买的日用品。

张女士感到十分疑惑和失望，她立刻联系了商家，希望能够得到一个合理的解释。她拨通了商家的客服电话，向客服人员详细描述了收到空包的情况，并表达了自己的不满和困惑。

客服人员听到张女士的投诉后，表示非常抱歉和惊讶，他们承诺会立即核查此事，并尽快给出回复。客服人员还向张女士保证，如果是商家的责任，他们一定会负责到底，给张女士一个满意的解决方案。

在等待的过程中，张女士的心情十分复杂。她既感到愤怒和失望，又觉得无奈和困惑。她不明白为什么会发生这样的事情，更不知道该如何维护自己的权益。

几天后，商家回复了张女士的投诉，并给出了一个令人意想不到的答案。原来，经过详细的核查，商家发现这次空包事件并非快递企业的责任，等她接到核查结果才明白，原来是商家没有封装好，导致快递在物流运输和中转中，箱子盖开了，里面的商品已经不知道什么时候掉出去了。在中转环节出现这种情况，即使装卸车时发现掉出来的商品，也无法确定是哪一个快递箱子里的。

张女士听到这个结果后，感到十分震惊和不解。她原本以为这是快递企业的失误，没想到竟然是商家的问题。她不禁对商家的态度和责任心产生了质疑，认为商家应该对自己的失误负责，而不是推卸责任。

商家在得知这一结果后，也感到十分抱歉和愧疚。他们承认自己在发货过程中的疏忽，并向张女士表示诚挚的歉意。商家表示会立即给张女士补发，并采取措施，严把发货关，加强封装和质检流程，确保类似的问题不再发生。

同时，商家还提出了一系列补偿措施，以弥补张女士的损失和不满。他们同意为张女士重新发货，并承担运费和快递费用。此外，商家还赠送了一些小礼品，以表达他们的歉意和诚意。

张女士虽然对商家的失误感到失望，但看到他们积极的态度和补救措施，也感到了一丝欣慰。她认为商家能够正视问题并积极解决，是一种负责任的表现。虽然这次购物经历让她有些不愉快，但她也相信商家会从中吸取教训，改进自己的服务。

在移动互联得到大力普及的时代，电商的发展极大的方便了人们的购物，快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着快递业务量的不断增加，丢损问题也时有发生。下面，我将详细具体描述来自快递企业的几个不同的丢损案例，以揭示这一问题的多样性和复杂性。

我们再看几个例子：

案例1、内件损坏，快递企业背了不该背的锅

黄女士经营着一家便利店，一日她在网上看到几款新颖的零食，遂下单进了数百元的货，希望能上架在自己的货架上，吸引客流量。当快递员将这几件货送到店里时，看着纸箱外面还包了一层塑料气柱膜用来防护，黄女士还直赞商家很用心。

当黄女士打开包装后却傻眼了，一大箱子的货，外包装好好的，里面的零食全被挤碎了，这怎么卖呀？黄女士立即联系商家，商家自然就是拨打快递企业的客服电话投诉，诉称外包装破损，内件破碎。当负责派送的投递机构接到客户投诉工单后，立即进行了核查。

调取监控图片，发现该件外包装完好，并无破损，最后查到商家的使用的包装上，商家使用了质量很差的包装纸箱，但对于怕挤压的食品来说，即使外面再裹一层塑料气柱袋也无济于事。如果使用质量较好的纸箱，即使不裹那层气柱膜也不至于把里面的食品挤碎。

很显然，商家使用的包装箱不合格，该件快递在物流运输中受挤压导致内件破碎。最终投递机构根据判责规定，将责任驳回给了收寄局。商家给黄女士做了退款处理，而商家的损失则由收寄局承担。商家的不负责任却让收寄端背了锅。

案例2：奶粉泄露，谁之过？

4月中旬，张小姐收到了从某地寄来的一箱奶粉，当她打开包装时，发现箱子里的奶粉是铁罐包装，拆开灌溉，罐口还有一层锡箔纸封着罐口。非常不巧的是，张小姐打开的这罐奶粉，在起开罐盖时发现里面的奶粉泄露出来了，张小姐为此非常不高兴，和投递员争吵起来，并扬言要投诉快递。

投递员将情况反馈给县级快递客服，询问了详细情况之后，首先外包装完好，且箱内奶粉罐体无损伤，出现奶粉泄露，明眼一看就知道是厂家封装质量问题，和快递没有关系。经过一番耐心解释，张小姐终于明白这属于厂家的封装质量问题，确实和快递没有关系，应该找寄件方协商处理。

案例3：内件丢失，包装箱子没封严

霍先生在网上买了六袋颗粒状沙棘饮料，收到货时发现箱子盖是开的，打开包装发现少了一袋，随即找商家理论，商家投诉快递企业外包装破损，内件短少。

接到投诉的快递公司很快介入了调查，经调阅监控发现，该件快递到达时，外包装完好。内么内件怎么会丢失呢？细心的客服在调阅监控时发现，该快递箱盖接缝处，胶带几乎没有粘住箱子，胶带简单地粘了一下箱盖接缝，连起码的十字型封装都没有做，就随便一粘，匆忙交给快递发运了。

这么粗心的封装，在运输途中怎耐得了成千上万件快递的相互挤压，每到一个中转环节，卸车又装车，箱子不开才怪，里面的东西掉出来就见怪不怪了。

最终快递公司按照实际损失给客户做了赔偿，这种动不动就得背锅的现象搞得快递公司很头痛。

案例4：泡沫塑料袋里装尖锐硬物，难以承受之重

赵女士网购了一个挂衣架，这个衣架是木质的，带一个铁钩，为了方便发货，商家没有把挂钩拧上去，以零散配件的形式装在白色的泡沫塑料袋里就发货了，而且这些零散件连个保护层也不加，甚至没有任何填充物保护。

结果可想而知，这套衣架在运输中经过挤压，薄薄的袋子那受得了衣架配件在里面来回运动，等到了赵女士的手里，袋子自然而然就破了，那个铁挂钩不知什么时候从破洞里掉了出去。

赵女士收到货少了配件，自然是没办法使用，只能申请退货退款。而商家少不了又是找快递企业的麻烦。

案例5：小身材，大包装

刘女士在网上给孩子买了一套画笔，商家发货时，将画笔装在一个比较大的盒子里发货，里面没有任何填充物，盒子一动，里面哗啦啦响。

这个快递经过千里迢迢到达刘女士手里时，盒子被挤压的严重变了形，所幸的是画笔还没有坏，还能用。刘女士只是把盒子变形的事给商家反馈了一下，商家不加思索，直接退给刘女士6元钱，以示补偿。

随后商家又找快递公司索赔，收寄端创建了索赔工单给投递端，负责投递的揽投部经过核实，系包装箱内无填充物，包装箱被挤压变形，但内件无损坏。按照判责规定，投递端把工单退回给收寄端处理。

真是什么人都有，动不动就找快递企业的麻烦，却从不想想自身存在的问题。

综上所述，很多丢损，究其原因都是问题出在商家身上，但责任却集中到了快递企业。这样的丢损问题具有多样性和复杂性。这些问题不仅给消费者带来了经济损失和信任危机，也影响了快递企业的形象和信誉。因此，不能总是要求快递公司加强内部管理、提高员工素质，同时，作为商家，也应该把握好包装这一关，收寄端更应严格把握包装不规范的快递坚决不收，不使用合格包装材料的快递不予发出，这样情况就会好多。

经调查，快递公司收寄的散户，由于包装规范，包装材料质量好，就几乎很少有丢损发生。可见，大量的丢损都集中在电商大客户这里。由于发货量大，快递企业人手不足，而且新收的快递不容易看出包装质量好坏，只要已经运输中转，问题就全暴露出来了。

综合上文的快递破损案例，经过认真细致的核查分析，我们发现了一个令人深思的现象：造成快递破损和丢失的真正原因并不全在于快递企业。实际上，很多情况下，商家为了节约成本，使用了廉价的包装材料，封装不严密，导致了包裹在长途运输过程中的破损。而客户在收到破损的快递后，往往第一时间找到商家进行投诉，商家则不问原因，直接转嫁责任，打电话找快递企业索赔，使得快递企业成为了冤大头。

首先，我们来看商家在包装方面的节约成本行为。为了降低成本，一些商家会选择使用价格低廉、质量低劣的包装材料。这些材料往往无法承受长途运输中的挤压和摩擦，导致包裹在运输过程中容易破损。此外，一些商家在封装时也缺乏严谨的态度，简单地将胶带一缠就了事，甚至出现漏封的情况。这样的封装方式显然无法确保包裹在运输过程中的安全性。

当这样的包裹到达快递企业手中时，它们已经处于极易破损的状态。在长途运输过程中，包裹需要经过多次分拣、装卸和运输，这些环节都可能导致包裹的破损。然而，由于商家在包装和封装方面的疏忽，快递企业往往无法及时发现和处理这些问题，使得破损的包裹最终到达了消费者手中。

当消费者收到破损的快递时，他们自然会感到失望和愤怒。他们往往第一时间联系商家进行投诉和索赔。然而，商家在面对这种情况时，往往选择将责任转嫁给快递企业。他们会无视自己在包装和封装方面的失误，直接打电话给快递企业要求索赔。这种行为不仅让快递企业背上了不白之冤，也严重损害了消费者的权益。

快递企业在这种情况下往往处于被动地位。他们不仅要承担因商家包装问题导致的破损赔偿，还要面临消费者和商家的双重投诉。这使得快递企业的声誉和形象受到了严重损害。然而，事实上，快递企业在运输过程中已经尽力确保包裹的安全。他们拥有完善的运输网络和专业的运输人员，对包裹进行严格的分拣、装卸和运输。然而，由于商家在包装和封装方面的失误，这些努力往往无法完全避免破损的发生。

面对这种情况，我们需要从多个方面进行改进和应对。首先，商家应该提高包装质量，使用更加耐用和安全的包装材料。他们应该意识到，优质的包装不仅能够保护商品免受破损，还能提升消费者的购物体验。同时，商家在封装时也应该更加严谨，确保每一个包裹都能够经受住长途运输的考验。

其次，快递企业也应该加强对包裹的检查和处理。在接收包裹时，他们应该对包裹的包装和封装进行检查，对于明显存在问题的包裹及时提出整改要求。在运输过程中，他们应该加强对包裹的保护和监控，确保包裹能够安全、准时地送达消费者手中。

此外，政府和相关机构也应该加强对快递行业和电商行业的监管和规范。他们应该制定更加严格的包装和封装标准，要求商家和快递企业遵守相关规定。同时，他们也应该加强对商家的教育和快递企业的监管，而不是动都不动就罚快递公司。

从商家这一角度换位思考，商家销售产品，消费者下单购买，你不好好地包装产品，就是对消费者的不负责任，你手中千千万万的产品，都是你赖以赚钱的财路，你不重视包装，让消费者频频失望，而又转嫁责任给快递公司，这条生财之路会走不长的，而且生意会越来越难做的。

最后，消费者也应该提高自我保护意识。在收到快递时，他们应该仔细检查包裹的完整性和商品的质量。如果发现问题，应该及时联系商家和快递企业进行沟通和解决。同时，他们也应该理性对待破损问题，不要盲目将责任归咎于快递企业。

综上所述，造成快递破损和丢失的真正原因并不全在于快递企业。商家在包装和封装方面的失误是导致破损问题频发的重要原因之一。因此，我们需要从多个方面进行改进和应对，共同维护一个安全、高效、公平的快递市场环境。只有这样，我们才能确保消费者的权益得到保障，促进电商行业和快递行业的健康发展。