如果你好好说话

今天单位有个工单需要处理，他反映的事情按说都是他的一面之词，看上去也是那么不讲情理，但是我必须去面对他，把这个事情解决好。

于是，我抱定解决不了这个也没有关系，然后耐下心来去听他认真地倾诉，说自己从小在这里长大，总想就近谋一份职业，但这个水库的建成，把他家的家园毁掉了，他被迫背井离乡，在他乡的生活太难了，于是他们又回来了，回来之后，再也回不到原来的家了。

我就这么认真地听他倾诉，只是说加个语气词，“奥”“是吗”，然后他可能回过神来，说了自己这么激愤可能也是不对的，然后我跟他商量一下，他居然同意撤掉这个工单。

困扰我们多时的的这个政务热线，就这么无意间被我解决了，我深深地明白了“倾听的力量”，并且暗下决心，往后要经常用倾听的心理去面对我的服务对象。