2018-04-08

隐形消费“重出江湖” 忽悠顾客套路深

这些年，您是否遭遇过“隐形消费”？

前一段时间一时兴起，拍摄古典艺术写真。经朋友介绍，这家影楼在G市是做得最好的，据称甚至比苏杭拍摄处理技术更胜一筹。

到了门店，选了几款自己喜欢的服装，约定了时间就兴致勃勃地去拍摄了。

拍摄前长达几小时的化妆时间，服务人员各种细致、耐心，让我心中俨然树立起顾客是上帝的尊贵感。

拍摄过程中“以顾客为中心”的服务理念一直贯穿准备、拍摄的始终。

一个月后，按照约定时间来选片，看着已经被精心修饰过的照片，确实是每张都堪称经典。

不过，在选片过程中，客服一开始就不太理会你，让你先在美轮美奂的图片中“大海捞针”，这也是他们惯用的伎俩，也是掌握了顾客的心理。

“一旦顾客选不出片子”，他们就会让顾客以保留青春记忆、后期编排效果好等各种理由，期望你拥有所有片子（留下的片子后期制作费价格不菲），然后再说找所谓更高级别的负责人为你量身定做“私人套餐”。

这些套餐少则几千，动辄上万，包括这一次的费用和订购下一次的拍摄套餐，让你觉得你赚到了，性价比非常高。

对于这样的隐形消费陷阱，无论你是不是愿意留下所有让你满意的照片，都会掉入陷阱。

类似的经历也同样出现在其他行业里。

无论是经理还是消费顾问，最终目的是以所谓的商业策略为主，忽悠顾客没商量。甚至还捆绑销售、搭售，消费行业可谓套路太深。

什么时候让消费者自行选择，消费行业以服务质量取胜，而不是靠各种捆绑的套餐设下陷阱，那么，全社会消费服务业的发展种类、规模和质量就能上一个台阶。