客户就是你的朋友

今天学习了《绝佳体验》的第二个原则：联系。

对于“联系”，大家心里想的可能是和朋友之间建立联系、和家人之间建立联系等等，但是书中作者告诉我们的联系是“顾客对于产品或在服务心理上、情感上的黏接，是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心”。也就是提供服务者与顾客之间的联系。

那么为什么提供“绝佳体验”要打造联系呢？

这点我们可以站在顾客的角度来思考。平时我们体验一种服务，我们自己希望得到什么呢？比如我们去商场买衣服，如果得到店员的热情接待和耐心服务，我们是不是会感觉很舒服，心情也很美丽，有时候就算我们对某件衣服感觉不是很完美，但是看着店员服务态度好的面子上，我们也会买下这件衣服，这就是因为店员与我们建立了良好、融洽的关系。

这一点也刚好说明了，为什么我们要创造联系？

因为每位顾客都希望感受到自己的重要性，以及希望遇到友善的工作人员，这样自己能够感受到自己被重视到了，因为每个人都希望被重视，因为被重视是每个人的刚需。

另外，与顾客建立融洽的关系，这样能够维系与顾客的长期关系。这样也能够提高客户的黏性，能够带来持久的收益和新的顾客。

我其实是个特别爱美的人，所以我比较注重皮肤的保养，在生活中我宁愿不买衣服，但我的护肤品得买好的和适合自己的。记得在读书时我意外认识了Aimee老师，她是禾葡兰的美容顾问老师，自己本来就保养的很好，而且也经常帮助爱美的妹子们提供针对性的护肤建议。加她微信的时候，我是带有戒备心理的，因为现在网络上的骗子太多了，所以刚开始时，我是一直关注她，我也不和她说话，只是默默地关注老师的朋友圈发文。老师也很尊重我们的选择，她不会在刚开始认识时就拼命给你推荐产品。

通过一段时间的观察，我发现老师很靠谱，我就把自己的素颜照片发给老师诊断，老师真的很专业，从我的肤质类型和我皮肤的现状，来推断我的日常护肤误区等等，第一次在老师的诊断下，我就毫不犹豫地叫老师针对我的肤质配了一套护肤品。老师的护肤品虽然很贵，但是效果很好。因为在我还年轻的时候，五一假期去北戴河玩，自己没有采取任何的防晒措施，导致我的脸上晒长斑了。但是在老师定期的指导下、观察下、建议和监督下，我用老师给我配置的护肤品，现在竟然好了很多，而且我的肤质也改善了很多，和同龄人在一起我皮肤算是保养的不错的了。而且我现在也一直在用老师个产品，已经很快5年了。

老师的这种专业态度和高质量的服务，把我这个客户给一直留在了自己的身边。这就是因为老师与我建立了深厚的联系，而且老师用她的专业和高质量的服务态度，让我一直使用她的产品。