由一次失败购物经历想到的

之前购物，实体店、淘宝、京东，都是常用的渠道，现在抖音、公号、微博上也带了购物链接，想买东西更方便，也更容易“冲动”了。

前几天，我又被种草，冲动了一次，体验却不好。

起因是在一个故事类公号上，看到了一款“扫地机器人”。标题“不到100元，比自己扫的还干净，身边的人都抢疯了！”正文更是字字句句都在“戳痛点”：自己打扫卫生的辛苦、心酸、烦心，有机器人后省心、干净、智能……

我心心念念一款品牌扫地机器人挺久了，但觉得价格有点高，一直没舍得买。现在，这款机器人价格特惠、超级便宜，功能看起来 so amazing；卖货的是关注挺久，一直也比较信任的公号，犹豫什么呢，果断下单！

经过三四天的等待，快递终于到了。

可当拿到手的那一刻，心里就暗叫不好：估计要被打脸了。

分量实在太轻，两三斤？虽说文章介绍里详述了它的小巧、纤薄，但毕竟是要做家务活的机器呀。

拆开快递箱、包装盒，拿起来一看，又气又想笑：闹着玩的么，太像孩子的玩具了。

老公也在一旁也满怀期待地看我拆箱，等拿起来一看，他也乐了：“呵，底部这两个毛刷，和我扫剃须刀的刷子差不多大小；这半拉巴掌大小的一片布，是用来擦地的？”

我头脑中顿时出现一副画面：小机器人快速地在客厅奔跑，哎呀，纸屑有点大，毛刷扫不动；等等，刚走两步，拖布已经脏了，得先卸下来洗洗，再装上去……

还能怎么样？退货吧。

和客服沟通，问他们体验过真机吗，是否实用？客服告诉我“文章里功能都有介绍哦，请问您是使用中遇到了什么问题吗？”……

申请退款，被告知需要自负运费，还要扣4元，原因是“我打开了包装，影响二次销售。”

我反馈：建议你们体验下真机，能否打扫干净，使用是否麻烦。另外，网购如果不打开包装，怎么确认物品好坏，况且我撕开的是一个不规则、皱巴巴的透明胶片，明显是后来贴上的。第一次在公号里购买商品，很失望。

客服最终回复：可以退货退款，4元也补回。

物品第二天已寄回，购物过程结束了，但总觉得不对劲。我自己图便宜，奢望超高性价比，是最直接的失误。

另外，现在大v带货越来越常见，相比官网，往往还有价格优势。我在公号上购买过几次：护肤品、零食、玩具，称不上惊艳，但也没翻车。

这次看似例外，在整个行业里，可能也是一种“必然”：之前，种草文让人感觉，是信任的大v在面对面向你介绍、分享自己的使用体验；现在一篇文案出现在多个公号里，公号主收了推广费，有没有真正去测评、使用，很难说。

从我这次体验来说，相比淘宝等纯粹的购物平台，自媒体上这种“基于信任”的购物，容易加分，也容易减分，一次不爽，信任感被破坏，很难再二次消费。

再反观之前购物体验比较好的几个大v，文风和销售方式已经慢慢改变。比如有个公号主，推团购的服装类，照片就是自己的“买家秀”，评论也放开，可以看到有人赞不绝口、也有人觉得效果不好、要求退货，很真实，也更容易方便用户自行判断、理性购买。

有的公号，组建了粉丝群，公号推荐过后，群里再介绍，还方便互动交流，这样也更容易沉淀有真实购物需求的粉丝，增加了购买转化率。

还有个很喜欢的博主，她的文案很少由商家提供，都是自己组织的语言，形容睡衣“这材质亲切柔软得就像自己穿旧了的衣服，甚至像另一层皮肤”；形容鸭舌头可食用部分很多，她说“就只有两根须须要扔掉，连里面的骨头都能吃”；卖热发膜，非常实在地描述“从科学的角度，它不能生发吧，但用完后头发变得滑溜溜的、很好梳，掉得也就少了”……

就感觉她自己变使用、享受着这些东西，边推荐给你，很亲切、很真实。

总之，作为消费者，购物要理性；从销售角度说，不唯短期利、真实良心推荐，才能带来满意和忠诚度啊。