走还是不走呢？与其揪着头发难受，不如试试解决问题五步法--《麦肯

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生活不会一帆风顺，总会有这样或那样的问题。

如果你遇到一个问题，比如发出一个疑问：走还是不走呢？

不管是在职业上，还是面对其他的问题，选择维持现状，还是开拓新路径，这是个问题。

你会怎么办？

以前我听过最简单的办法是：先面对问题，再尝试解决。这个方法确实是教我们先选择不与问题对抗，学会臣服，可是接受问题之后呢？我们该如何解决呢？

那么，不如我们来试试这个方法——解决问题五步法。

解决问题五步法是我在《麦肯锡教我的写作武器》里学到的。

这本书的作者是高杉尚孝，日本人。他曾在麦肯锡，摩根大通等一流企业从事企业咨询等工作。作者写这本书的初衷是利用自己在咨询公司的多年经验，教人如何进行逻辑思考，如何写出好的商务方案。

初看这本书时，我也以为只能学到一些写作技巧，像《一本小小的红色写作书》一样，但读到第四、第五章时，发现从这本书里竟然还能学到如何解决问题，同时从解决问题的方法又引申到如何讲述一个好的故事。

下面我们来看看解决问题五步法是什么，如何做。

解决问题一共分为五步：

第一步：发现问题+分析问题种类；

第二步：选定解决问题的方向；

第三步：列出可选方案；

第四步：评估可选方案+找出最佳解决策略；

第五步：实行解决策略；

1、第一步：发现问题+分析问题种类；

（1）问题是什么

我们说要发现问题，那么问题是什么？

问题就是我们的现状与所期待的状况之间的落差。

比如：“我饭做得不好吃，现在每天都要自己做饭，这真让我伤脑筋。” 这句话就表示我现在的做饭水平与期望的水平有落差，我自认为这是个问题。

问题的强度与落差大小有关。也就是现状与理想的状态有很大差距，那么问题就很大，如果差距很小，那么问题就很小。

根据问题的强度不同，可以分为不同种类的问题。每个人的问题，描述出来会差异万千，但是问题的种类却无外乎就三种。所以当我们分析出问题的种类后，就可以有的放矢地选择解决方案。

这也是我第一次了解到，原来问题还有种类之分。以前我以为发现问题，就是去发现具体的问题点，比如去发现哪里出故障了。但现在我知道，在发现问题前，要先分析出问题的种类，这样就会根据问题的共性，通过程式化的思考方向来进行引导，提高思考的效率。

（2）根据问题种类，设定思考方向

问题分为三种：恢复原状，预防隐患，追求理想。

第二步：选定解决问题的方向

根据上图来分析每种问题类型的思考方向。

1）、“恢复原状”型问题的思考方向是：

应急处置---掌握状况；列出应急处置方案

（要了解目前的状态怎样，怎么损坏的，如何防止恶化。）

根本措施---分析原因；列出根本措施方案

（要分析为什么会发生，接下来要如何做才能复原）

防止复发策略-

（应该怎么做，以后才不会重复发生？）

如果当前的问题状况是：不良状态非常明显，那么很明显问题种类是恢复原状型问题，现在的当务之急是如何恢复到原来的状态。所以恢复原状型问题的核心解决方向是：掌握状况。

2）预防隐患型问题的思考方向是：

预防策略---假设不良状态；诱因分析；预防策略方案

（不希望事物以何种方式损坏，哪种诱因导致损坏，如何防止）

发生时的应对策略

不论怎样穷尽所有的预防策略，也很难找出绝对万无一失的方案，所以预防隐患时，要同时思考万一发生了该怎么办，想出发生时的应对策略是非常重要的。

3）追求理想型问题的思考方向是：

选定理想---资产盘点；选定目标

（分析自己的强项与弱项是什么，根据自己的实力决定目标）

实施策略---决定达成目标的顺序

以上列出的三种问题类型，在实际情况 下，一般不会单独存在，而是同时存在，相互关联。

比如，本来小A现状是工作不顺心，但慢慢问题就发展为想要寻求一份更适合自己的工作。

具体来讲可能小A最初的问题只是与领导可同事发生摩擦，或对工作内容感到厌烦，想要恢复到积极有前景的工作状态，这本来只是一个恢复状态的问题，但慢慢地问题就发展为越来越不满足不现有的工作，感觉现有工作已无法满足自己的要求，所以想换新工作，这样问题就从恢复原状型转变为追求理想型问题了。

第三步：列出可选方案：

这一步可以采用头脑风暴法，尽可能多地，天马行空的列出可能的想法。

再从中选出三个切合实际的解决提案。

第四步：评估可选方案+找出最佳解决策略：

在评估方案时，我们主要评估方案的好与坏，以及风险大小（在不在我们可承受的范围内）。评价标准一般分为两类，一个是必要条件，一个是优先条件。

所谓必要条件，就是必须具备的条件，没有这个条件，方案就不成立。比如小A找对象的必要条件是身高必须1米75以上，那么她就可以把低于这个必要条目的方案全部淘汰掉。

而优先条件则是，不是必须有的条件，属于锦上添花，有的话最好，实在没有也是可以的。

第五步：实施解决策略

这一步最关键的就是要有行动。

解决方案再完美，如果没有行动去落实，就如同画饼充饥，无法解决实际问题。

不论方案有多复杂，实施行动一般就只有五个步骤：

设定完成期限

选定实施的项目

学习实施方案所需的知识或技能

制作实施进度表

修正期限并开始行动

有行动，但实施效率太低也不行。行动+高实施率=成功的实施策略

比如本来小C计划每周读一本书，写一篇三千字以内的文章，后来想挑战一下，就把计划更改为一周写六千字的文章。这方案看起来很好，但实施的结果却是拖了两周才完成，而且完成的量并没有提高，仍是只写了三千字，也就相当每周完成量才只有1500字，不增反而退步了，那么这个方案的实施率就太低了，需要修正计划，再开始行动。

好了，以上内容就是《麦肯锡教我的写作武器》这本书里如何解决问题的方法了。其实，通过这个方法作者高杉还引出了如何讲故事。有机会的话，后面我还会再写关于讲故事的内容。

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