九月份工作总结

  九月份本着“一切以顾客为中心”的服务宗旨，基本完成了各项护理工作，无护理差错事故的发生。

护士们在工作忙的时候，都能做到毫无怨言，力求手术室病房工作的安全。每一位工作人员都能认真对待自己的工作，严格要求自己不断提高自身修养，不断提高业务能力和技术水平，认真对待部门的每项工作，做到认真负责，一丝不苟。这个月新进护士崔倩成功通过了试用期，且表现突出，开发意识很强，在人员少的情况下护士主动加班加点，没有因为辛苦而抱怨，没有工作消极的状态。病房坚持每天晨会早交班，把前一天问题及时解决，加强和医生的沟通，同时接受好的建议，方便更好的为患者服务，提高顾客的满意度。

  下个月仍然积极的学习员工手册服务理念，争取做到落实，执行。 虽然每天辛苦工作，兢兢业业，但仍然存在各种不足，从VIP顾客特殊护理运行以来，护理工作还没有做到细致入微，以后要加大VIP顾客的护理和沟通工作。另外和咨询部的沟通有些地方不够到位，为此建立了微信群后，方便了沟通与交接。

存在问题:服务意识还需增强，还有顾客对护士言语沟通方面有意见现象。手术室治疗巾有供不应求现象，影响手术进程。