《非暴力沟通》第一章

非暴力沟通的四个要素：观察/感受/需要/请求

非暴力沟通的过程：

1. 什么是我的观察——留意发生的事情，只说出人们所做的事情，清楚的表达结果，而不判断或评估

2. 我的感受如何——表达感受，如受伤/害怕/开心/气愤等

3. 哪些需要导致那样的感受

4. 为了改善生活，我的请求是什么——提出具体的请求，明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们