第九章 资源管理

马斯洛的需求层次理论：任由五个层次的需求，从最低等级到最高等级依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。通常，人们只有在较低层次的需求得到满足后，才会追求较高层次的需求。

赫兹伯格的双因素理论：有两类因素（保健因素和激励因素）会决定人的行为。

保健因素：导致不满足感的因素，这些因素做得好不会提高激励，做得不好就会损害激励。

激励因素：导致满足感的因素，能够真正起激励作用的。

麦格雷戈X理论和Y理论：

X理论：认为人是消极懒惰的，缺乏进取心，总是逃避责任（传统管理偏向此“人性本惰”论）

Y理论：认为人是积极的，愿意进步，愿意承担责任（现代管理偏向此“人性本善”论）

X理论认为只能用低层次的需求进行激励；Y理论认为人更应该受到高层次需求的激励。

边际福利 & 额外待遇

边际福利：所有员工都可享受的福利，与员工业绩好坏没有直接关系，属于保健因素。

额外待遇：给某些员工的特殊奖励，主要用来奖励优秀员工。属于激励因素。

光环效应：一个人在某个方面表现好，人们就理所当然地认为他在其他方面也会表现好。要防止光环效应。

管理风格：

项目经理的几种权利：

项目资源管理的核心概念：两大类资源

团队资源：既人力资源。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。

实物资源：包括设备、材料、设施和基础设施

项目经理的定位

项目资源管理过程之一：规划资源管理（规划过程组）

规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

本过程的作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

规划资源管理---工具与技术

数据表现：层级型、矩阵型、文本型

Key words：明确的责任人，全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。

责任分配矩阵：展示项目资源在各个工作包中的任务分配。避免职责不清。

规划资源管理---输出：资源管理计划

资源管理计划：提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。

识别资源，获取资源

角色与职责（角色，职权，职责，能力）

---

项目资源管理过程之二：估算活动资源（规划过程组）

本过程作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性

---

项目资源管理过程之三：获取资源（执行过程组）

获取资源：或许项目所需的团队成员、设施、材料、用品和其他资源的过程。

本过程的作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。

项目经理应进行有效谈判，并影响那些能为项目提供所需资源的人员。

资源或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。

如因制约因素无法获得所需资源，项目经理可能不得不使用替代资源（也许能力较低）

---

项目资源管理过程之四：建设团队（执行过程组）

建设项目团队----提供工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

塔克曼（Tuckman）阶梯理论

---

项目资源管理过程之五“管理团队”（执行过程组）

管理团队----是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

冲突管理的解决步骤

1.首先由团队成员负责解决

2.冲突升级，项目经理应提供协助（私下处理）

3.如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施

解决冲突的方法

项目资源管理过程之六“控制资源”（监控过程组）

控制资源：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。