昨晚艾疗那些事之心灵舒畅还是身体舒畅

昨晚做的艾灸是保健型目的，是以亚健康人群为服（消）务（费）对象（者）。因为第一次体验感受良好后，半推半就充值了1200元（非去不可）。这两天我先生心情郁结，想做个艾疗放松一下吧，于是赶紧用小程度预约了。免得再吃了一次闭门羹后再被前台”教训“不懂规矩。

预约成功后，来到前台出示预约号，前台的人就开始了一系列不安操作，例如慌乱的问我们有约？约了几点啊？这样让我们怀疑人生的问题。然而我们并不知道这个是“促进”气血运行的前奏。

前台说，没有找到我们的会员信息，要求我们报一下手机号码。报了我和我先生的手机号码后还是没有找到会员信息，从小程序预约的身份也没找到会员内容（充值记录）。其中一位管理人员说，让我们稍等，她去找纸质的档案。我们可以先进行艾疗，不要紧的。但是我先生还是觉得疑惑，就问了一句，是不是需要我出示充值信息？然后前台的一句话把我本来心情就欠佳的先生给怼了上天：“你们的电话号码都没有登记会员，之前体验卡都用完了，你们是不是搞错了啊？”。看到他们的慌乱，我觉得这句话他们词不达意，果然，我先生理解下来的意思是：我充了钱，你们的原因登记错了我的手机号码，导致没有找到我的会员信息（充值记录）反而成了我的错，我花钱买了个错。

也是恰巧，当时帮我们开卡的女技师闻声来到了前台，在她的协助下前台很快就找到了我们的档案，发现原来登记的竟然是我的另外一个手机号码！我也回想起来当时钱是我先生给的，但是资料登记全部都是写我的，这位女技师还加了我微信，说预约通过她就可以（当时没有提供回执收据等）。我先生为他发的火道了歉，主管说，没事搞清楚就好。我们就分别被两个女技师领走了。然而到了艾疗室的时候，带领我的女技师说我们的充值内容有限定套餐内容，不能选择其他套餐。我们又懵了一下，努力回忆当时选的到底是什么套餐，却真的想不起来，为了不再生枝节，影响身心，就这样吧。

在艾疗的过程中，我渐渐明白问题所在。游说我们开卡的女技师为了在之后争取更多的分成，把预约的所有渠道都封闭起来，只能通过她才能约到技师。难怪上一次我们也是突然来的艾疗直接就过来时候我们被前台”教训“了，整个服务流程开端应该是用登记的会员手机号码登录小程序，再预约即可。为了引证这个操作，我用登记手机号登录了预约小程序，果然所有信息都齐备，包括我们购买的套餐内容都一清二楚。为何我两次都不通过那个女技师预约，原因还是第一次体验的时候，她技能不好，后面的游说操作让我觉得她生存不是技术高而是小伎俩多。但是没想到还是引起了后面的不便。

昨晚的事情让我想起我在某平台曾经回答过的一条问题。问题梗概是去酒店消费的人要不要尊重服务员，以示自己有素质，能够体谅准入门槛低的服务行业人员。

我获得这个问题的背后信息是，酒店服务人员自认为，自己为他人提供服务者是低人一等，需要通过被服务者认可来提高自己的地位。我认为，造成这个感受的根本原因在企业，企业的管理和核心价值观。作为骨头的核心价值观是否端正，围绕这个价值观的管理是否人性化，与时俱进。就如昨天的情况，女技师耍小聪明的操作为何可以得逞，全因整个服务流程以及分成方案的设计。既然公司提供预订系统用以方便客户及计算数据，为何可以接受员工单独预订，如果可以接受单独预订，管理人员是否要再接触客户去了解客户是否对预订流程以及对自己购买产品内容明晰？漏洞最大的是，充值的钱到底被计算入什么人和什么号码之下，如果这个漏洞没有管理，不是容易出现盗窃问题？

如果企业没有核心价值观，没有为实行这个价值观的规则，消费者无法感受差异，就只能用价格来衡量产品，员工无法感受到企业对自身的尊重，那就只能用工资，用提成来衡量企业。

{最后附上今晚当场，我先生的“亲切”示范。希望能够帮到艾疗分店。遇到信息差异，应该和顾客再次核对信息的话术：”请问您是否还在使用其他的手机号码登记，或者告知我您的全名。我马上人工搜索信息，大概就是3分钟左右，您先用茶，为此造成不便请见谅啊。“然后其他小伙伴上茶水，轻轻的帮客人摸摸脖子询问等一下是否需要在脖子多按摩五分钟等，这样不是很体面，很让人心身愉快，再充值吗？}