《用事实说话》读书心得5：对话而非对抗

书籍：《用事实说话》 Truth at work

作者：（美）马克 墨菲

阅读理由：《纽约时报》畅销书，小崔（崔永元）推荐。最近我带着一个小团队，希望从书中了解，如何进行真相对话，让组织能减少矛盾，顺畅沟通绩效，人际关系更好；与伴侣最近总吵架，感觉是自己的情绪化造成的，聚焦于情绪解读，而忽略事实造成的。为此，开始阅读此书。

一句话概述书中内容：了解人们为何会回避真相，坚守8项原则，用正确的方法，学习与他人进行真相沟通，从而实现”纠正性跳跃“，创造更好的将来。

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今日35页，10%收获：对话而非对抗

前面讲过，真相对话有时很难让人进行，难免会出现“一言不和，就不欢而散”的情况 ，所以平和而稳定的对话，十分重要。今天这章就告诉我们，如何设计一个美丽而温和的开场，避免让谈话变成对抗。

还是一个很清晰而实用的工具：IDEAS流程。

I（Invite）:邀请他们成为你的伙伴 

句式：“你愿意和我谈谈......的事情吗？”

这样一句邀请，可以让对方觉得，被邀请进入一个正式的谈话，需要严肃对待，从而奠定了谈话的基调。但是这里要注意的是，慎用“你”，用不好，会让这个邀请，成为一个带有敌意的句子。如“你愿意和我谈谈你昨天不接我电话的事情吗？ 听起来就特别想拒绝吧。

那么不用你，该怎么说呢？多用“我”。 “你愿意和我谈谈，我昨天没有接到你电话的事情吗？”是不是就没有那么让人抗拒了呢？

D（Disarm）：解除你的戒备之心

句式：“我想重新审视一下情况 ，来确认我们意见是否可以达成一致” 

这句话告诉对方，我不是来吵架的，我寻求我们之前的和谐，并期望有一个好的结果。使两个人都放下戒备，平等公正地聊天。

E（Eliminate）：消除责备

句式：“如果发现我们看问题的角度不同，我们可以进行讨论，制订一个计划使工作可以继续前行”

之前提到过，真相谈话的目的，绝对不是让对方认错或者是感到责备，而是找一个好方法，发生改变，达到良好的结果。上面这句话，正是体现了你已经做到换位思考，展示乐观的心态，降低对方的抵触心理。让对方放下一切“包袱”，愿意一起开启这场真相谈话。

A（Affirm）：承认他们有控制的权利

句式：“你认为可以？”

虽然这是一句简单而简短的话，但是力量是不可以忽略的。这句话直接表达着，你对对方的尊重，承认了他们有选择和控制的权利。

S（Set）：设定一个时间限度

句式：“你希望是现在安排谈话，还是中餐之后？”

给他们一个选项，字面上是确认时间点，但实质是你在舒缓上述防御状态。当上述一连串的选择给到对方时，会让人们感觉被逼迫，从而处理防御状态。这时需要设定一个时间限度，给彼此一个break的节奏。

最后总结，今天的内容，教会了我一个正式的开场白：

你愿意和我就。。。事情谈谈吗？我审视下我们的意见是否可以达成一致，如果我们的角度不同，我们可以讨论，想一个办法让事情好起来。你认为可以吗？我们是现在谈？还是饭后呢？

非常gently~

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