总结 | 2018上半年度工作

2018上半年度个人总结

一、工作总结

业绩完成情况

工作3个月  签单10家，签单金额**元。

其中：别墅2户，精装房3户，200+平层1户，普通平层3户，公寓房1家。

流失准客户5家：预计金额**元。

狮山名门2.5W宝岛窗帘1.5W 爱默生电梯1W 禧悦饰品2W+(已配好，自己放弃) 宝迪健身房6000元

个人学习成长

线上线下共学习四方面内容：

1）销售技巧类：以书籍、线上线付费课程和请教创业较成功的前辈为主，打破了以往的金钱观；有了目标和个人品牌意识；在自我做事风格上有了初步定位；

2）企业管理类：更多的是思维方式上的学习和转变；

3) 专业知识类：以软装色彩、空间概念、饰品的学习三方面为主；

4）文案写作类：以007为主，从工作专业和生活两方面，每周总结输出；上个月加入新玮的后花园，很有能量的一个小秘圈，接下来会以专业分享为主。

二、总结与剖析

3月28日上班，磨合虽有三余月，就个人来说，并不愉悦。

所签客户：主要分为三个来源1）去年维护设计师带单；2）栗总资源：项目经理王永宏；3）居众装饰；另外有流失单子和公寓房为客户、朋友转介绍。

存在不足：

1.与团队沟通不顺畅导致的效率低下和客源流失；

主要表现为森林湖朱姐、宝岛花园窗帘。

对于朱姐，从前期接触到需求，能更准确的把握分寸和所需的精致度，然而因为各种原因，接待前产生分歧，并未能配合团队把最好的一面呈现给客户；

其次是宝岛的窗帘，预算是清楚了解的。客户信任度极高，并且与设计师杨婷同时做了很多工作，但在接待时，与接待人员思菲未能有效沟通，选样时一味按照以往的别墅要求去做，从而流失客户；

2.个人性格与情绪方面，工作积极性不高

在四月初，不和谐的苗头出现时，并未采取积极有效的方式，将矛盾和问题合理、客观的去解决。

加上前两年的私人事务，极度消极抑郁，无心工作。五月下旬到六月一个半月的时间，几乎没在工作状态。

做事风格的差异、分配管理配合上的不合拍，以致于去店里都成为了一种负担，在离职的边缘徘徊。

3.没有清晰的目标定位，更谈不上目标的分解落实

每个月的业绩目标，只是配合团队走一下过场而已，并没有清晰的考虑。

其根源，在于对于年度目标的不够清晰以及对于团队管理的失望。情绪本身大于目标，丢失初心，未从解决问题出发。

（此刻，无心吐槽与评判对和错，只是在遭遇了极深的生存恐惧和逐步清晰自己所要目标之后，认为有必要客观的看待和解决。

此刻，回过头去看，虽然有些问题依然不能解决，但是内心非常感谢现在的团队。

无论未来能走多远，还可以一起时，会从自己开始改变，用心对待手边事务。）

以上是上半年的个人总接与反思，

三、接下来的工作计划:

1.以目标为主

理清自己性格长板，清晰定位年终目标，确定每月业绩，并分解完成。

从数量目标（每月的业绩、拜访渠道数量、新增渠道数量）、主要完成渠道（设计师、异业、客户转介绍）到沟通方式（自我定位以及配合方式）上，具体落实到半年度、月度、每周上。

2.学习方向

1）专业方面：营销类、专业类（灯光、空间营造、生活方式、性格分析、色彩）

2）管理方面

3）个人品牌定位，清晰的做事风格与方式

4）007与后花园的输出

5）朋友圈的有效利用

6）考察现有项目合作的可实行性，决定是否创业。

希望通过以上种种改变，成为一个专业、靠谱、精致、阳光的软装人。

以上是我个人的总结与计划。

另外，关于团队成长寄建议

存在不足：

１. 缺乏有效的管理、分工与落实流程

每个人都在按照自认为的方式与节奏自我定位、工作着。

个性不同，做事风格与特长不同本是好事，不能有效整合时反而成为了团队成长的阻碍。统一、及时的安排与有效总结至关重要。

各岗位清晰的职责定位

AB岗的前提是做好主要工作。比如：

*店长的职责：店内整体运营为主，集多重身份于一身又不缠绕于具体琐事。

安排、分配、监督和落实工作为主；配合接待但不是唯一主力；擅于发现并解决问题；整合分配资源；

开拓视野，学习新的理念和知识，定期更新提升个人及店内思维；促进并营造工作与学习整体氛围。

*销售人员：

可以根据每个人的特点：分为销售型业务，主要以前期对接业主，配合谈单氛围；

偏设计型业务有一定的设计审美和谈单能力，能和软装设计师共同完成接待；开拓型业务、维系型业务等。

可以各取所长，并根据同事们的客观评价来完成定位。

2.安排、分工与对接流程

*有效的例会制定 固定月、周和日例会的时间，开会时长，沟通方式，统一思想，清楚每人当日工作，并根据个人安排筛除不必要和低效的工作。

*分工建立在各岗位与店内重要事务上

*资源分配要清晰

无论是老板的单子，还是其他渠道来的单子，不重复落实。丢了单子事小，让渠道客户感受到不专业的失去反而得不偿失。

*对接反馈流程

业务与设计师接待下单安装等的对接方式，怎么对接，具体的时间节点、事务、不同时间段的谁去沟通、沟通的重点等。

有没有必要多个人对接客户与渠道，是值得思考的问题

（蓝光的多人联络业主，打胶后没有人沟通等，个人存在主动性不够，但是作为整体来说，沟通方式可能也待改进）

3.有效监督与管理体系

4.客观、透明的工作沟通与反馈方式营造

5.人情大于专业

关于以上两点，不便赘述。

6.店铺整体面貌有待改观

在颜值+专业的时代，作为软装从业者，店面的形象是自身能力最好的展示。

不提倡在现有情况下，花费大量的资金做大的整改。正如一直以来传达给客户的思想：以最少的钱，出最大的效果，先做整体规划，然后再分段去改造。

整体风格和区域重新定位

橱窗 找更资深的软装设计师出方案（如果新店的设计资源不方便），

拆除屏风去除不必要摆件增加调性和文化气息

台球桌处 去除美式沙发和装饰，营造清爽 干净的休闲空间

中式接待空间 

更新电脑系统

增加空调设备，保证客户的正常接待

考虑是否移除办公空间

版本和库房处

*考虑储物与重新增加接待空间。

*版本柜以贴纸或油漆 配合整体空间更改颜色（动动手更快乐哟 ）

*小库房重新整理

出样百叶与香格里拉帘移出外面空间展示

杂物清除及时推出理出储存空间

进门撞色窗帘调整所挂高度

增加员工物品存放空间

软装设计师的办公区域应该是清爽干净有情调的

平时所用小物及果蔬包包零食可放抽屉或储存空间

检查冰箱的正常使用

4.团建活动

上半年，实际工作只有一个季度。回过头来看的时候，才清楚，原来更多的精力放在自身成长，而非业绩提升上。

忽略了很多事情是相辅相承的。下半年，一定全力以赴，完成年度目标！是为记