第一次就把事情做对

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01

在一次工程修理中，一位师傅很忙，但急需一把扳手。于是，他对身边的小徒弟说：“去，给我拿一把扳手来。”小徒弟二话不说，飞奔而去。

过了很久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿着一把巨大的扳手说：“师傅，扳手拿来了，真是不好找啊！”

这位师傅一看，徒弟拿回来的并不是他需要的扳手。他生气地训斥小徒弟：“谁让你拿这么大的扳手呀！”

小徒弟没有说话，但很委屈。这时，这位师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要什么样的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。因此，徒弟拿来的扳手根本不适用。

第二次，师傅明确地告诉徒弟：到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手……这次，小徒弟很快就拿着师傅需要的扳手回来了。

很多人都遇到过这样的情况：一开始，做事不到位，达不到标准或要求，反反复复地做，结果越忙越乱，解决了旧问题，新问题又冒了出来。这样不仅浪费大量的时间和精力，甚至给公司造成重大经济损失。

这就是说，第一次就没有把事情做对，会带来大量的麻烦。由于日常生活经验所限，人们已接受了这样一个事实：人非圣贤，孰能无过？人就是人，是人就会犯错，有人参加的事就不可能完美无缺。

于是，在执行标准时，人们会人为设定一个“出错率”指数，并允许在此范围内出错。这样，所有人都会认为，作为正常的人类，犯错误是可以接受的，甚至是不可避免的。

可是，又有谁可以允许自己的包裹被送错？可以允许自己的银行存款被银行因失误而少了个零？可以允许自己乘坐的飞机熄一次火？哪怕只有一次，我们可以接受吗？

这说明，在一些事情上，人们愿意接受不完美的情况；而在另一些事情上，人们则希望缺陷数或错误是零。

02

现实生活中，我们都很忙碌，但希望是忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。只要在工作完成之前想一想出错后会给自己和公司带来的麻烦，想一想出错后会给自己和公司造成的损失，你就应该能够理解“一次就把事情做对”这句话的分量。

现代职场中，经常出现这样的现象：

-有的人看起来是在工作，而实质是在制造问题，属于无事生非，这是破坏性地做。

-有的人正在等待着什么，这是不想做。

-有的人正在为增加库存而工作，这是在“蛮做”、“盲做”。

-有的人没有对公司作出贡献，当然也没额外生事，这是在做无效劳动。

-有的人正在按照低效的标准或方法工作，这是想做，而不会正确有效地做。

-只有少数人属于正常范围，但绩效仍然不高，这是在做，但做事不到位。

无论做什么事，都要讲究到位，半到位又不到位是最令人难受的。在行为准则的贯彻执行上，“一次就把事情做对”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做对的条件，为什么不现在就把它做对呢?

“一次就把事情做对”是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。

永远不要‘随手’把东西暂时先放在那里，即“别把东西放下，而要把东西放起来。“，不这么做的话，就意味着现在没有—次做完，过一会儿就至少得做两次了。

在工作中，很多人也许都经历过—次没把事情做对，忙着改错，改错中又忙出新错误，恶性循环，手忙脚乱，直至精疲力竭。

03

质量管理专家菲利普·克劳士比（Philip Crosby）对质量管理提出了一个口号：第一次就把事情做对（Do it Right The First Time简称DIRFT），就是指做事情一次就做到符合要求。它强调的主要是质量。克劳士比指出，质量就是符合要求。质量必须用可衡量的、明确的字眼来定义，以帮助组织在可测知的目标的基础上，而不是在预感、经验或个人观点的基础上采取行动。

在20世纪60年代，他率先提出第一次就把事情做对的理念，并在美国掀起了一个自上而下的零缺陷运动时代。克劳士比表示：零缺陷就是第一次就把事情做对。

为了使他的阐述更为接近实施的方案，克劳士比又进一步分析了造成错误的原因：错误一般由两个因素造成：一是缺乏知识；二是漫不经心。知识可以通过一些可靠而具体的方法来获得和测定，从而弥补缺陷；而漫不经心只能靠人自身来修正。漫不经心只是一个人的态度问题。一个人如果掌握了可靠而真实的方法，又能关注每一个细节，极其小心避免犯错的话，他就可以在实现零缺陷的道路上迈出巨大的一步。

关于如何高效地完成任务并且保证一次就做对，也可以参考如下简单实用的建议：

1、学会使用LEAD系统制定计划

英国著名的LEAD系统，是以英文List，Estimate，Allow，Decide的开头字母命名，可作为制定计划的蓝本。List——列出任务；Estimate——估计时间；Allow——预留时间；Decide——决定优先程度。

如果目前你还没有制定计划，那么构思它要花些时间，但这是值得的。一旦有了基本的计划，更新起来并不花费什么叫间。计划—旦形成，你就可以建立一个适合自己工作的工作管理系统，使你工作起来得心应手，效率极高。

2、要紧的事先做

这与要事第一的思想是一致的，重要的事通常是与目标有密切关联的。重要的事情是那些会对你的使命、价值观、优先的目标有帮助的事。

只有重要而不紧迫的事才是需大量时间去做的事。它虽然并不紧急，但决定了我们的生活质量、受教育程度、品位培养、工作业绩等。只有养成“做要事而不做急事”的良好个人习惯，我们才可轻松地达到目标，避免临阵磨枪的紧张和尴尬。

3、开动脑筋勤想事

或经历、或借鉴、或传授，在岁月长河中，有心人会不断累积做事经验、方法；无心人则被动应付，推一下动一下，做一天和尚撞一天的钟，有一件决不做两样，做完就了事，不善总结得失。美国总统本杰明·富兰克林每天晚上都会把一天的情形重新回忆一遍，发现错误的事并努力在今后改掉坏习惯。

对于做过的事，要成复盘和反思的习惯，勤于总结，举一反三，从而可以让每次面对问题时可以从分运用之前积累的经验教训。