产品设计中数据观点和用户画像--课程内容整理

前言

5-30晚上参加了soso的关于《产品设计中数据观点和用户画像》的分享，我跟soso之前是同事，印象中她一直是个活泼外向大大咧咧的大姐大，工作起来100%投入，玩的时候很疯狂，如今已是平安信用卡中心产品和设计的负责人，棒棒哒~

接下来简单整理一下关于这节课的收获。

分享方式

传播

提前3天在朋友圈传播，邀请感兴趣的小伙伴入群，群内有专职的运营人员，来引导大家二次传播。

问题收集

在推文中设置问题点，通过投票的方式收集用户关心的内容；

引导入群者主动在留言区评论，说出自己希望听到的内容；

课程分享

分享是以语音+文字的形式开展的，即充分利用了大家的碎片化时间，也方便事后大家翻阅回顾，缺点呢，就是分享过程中听者的注意力容易被分散，因为微信限制语音最长60秒；但是对于吸收能力相对较弱的听者来说，反倒是好事，能够利用间隙和停顿来快速跟上讲师的节奏；

用户画像是什么

用户画像persona是什么？

persona是aboutface这本书里提到的 用于研究用户的一种方法，目的让设计者脱离从自身出发的想象，让产品更加聚焦，同时减少团队沟通的障碍，让目标更一致；

persona和perfile的区别

persona更加深和细，了解的是用户的深层次的思考和动机，比较类似于定性研究；

perfile更加范和广，关注的是相关性的数据分析，类似于定量分析；

用户访谈的技巧

STAR方法（S:situation背景   T:target目标   A:action   R:result）

以用户换车为例，通过一系列的问题，来了解用户在换车过程中的思考、疑虑、痛点、痒点和爽点，及更深层次的需求是什么？

S背景：什么时候考虑换车？

T目标：换车最重要的原因是什么？

A行动：你怎么进行换车的，有什么深的印象？

R结果：在哪里换了新车，车的牌子是什么？

5W2H方法（why，what，where，when，who，how，how much）

why----为什么这么做？原因是什么？

what----做了什么，目的是什么？

where----在哪里做的？从哪里入手？

when----在什么时候做的，寻找最适宜的时机；

who----谁来完成，有哪些人谁参与？

how----怎么做？用哪些方法完成？

how much----做这件事花费的精力，时间，金钱等；

访谈结果整理

编号和命名

给人物编号，如p1-p10；

把每个人对应的问题进行编号；如：Q1-Q10；

切分

每个人的回答中会有很多因素，把这些关键因素切分出来，分为X1,X2...

分类和整理

把这些因素点独立成卡片，然后把相似相近的卡片进行整合，并进行取舍和提炼，并不是所有的信息都是有用的，要舍弃一些无用的细节，过多的细节会妨碍研究者提炼出关键信息；

在整理卡片的过程中需要注意以下3点：

舍弃一些无用的细节；

避免主观臆断；（重点关注：过程，行为模式，目标，环境，用户态度，暂时不要添加额外的研究细节，会变成障碍）

提炼特征

提炼共性，思考这些共性是如何导致的，他们的差异点在哪里，从而形成用户差异点；

丰满画像

添加一些细节点在里面，让ta更丰满，把ta虚拟的更像朋友或人物来进行包装；

在项目中的应用

产品策划阶段

用户画像可以辅助产品来洞察市场，估算市场份额，明确产品推广方向，帮助公司更好的决策和定位市场。

需求分析阶段

用户画像可以辅助场景设计，梳理产品故事的优先级；方法：CFS；

产品设计阶段

用户画像可以进行人群喜欢和使用习惯的分析。示例：情绪板；

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