5.31处理门店客诉的基本流程

  倾听顾客的抱怨和不满，认真聆听顾客的表达，记录顾客投诉信息，有微表情回应顾客，比如点头示意。跟顾客互动反问顾客的需求，以确保信息的准确性，可把顾客带到一个安静的地方倒一杯水安抚顾客，在自己权限之内给出解决方案询问顾客，最后及时跟踪顾客的需求有没有得到解决。