是流量困局？还是流量思维的困局？客户长期价值让你告别困局

流量对于互联网企业来说是至关重要的，可是很多互联网企业以及个体对于流量的意义似乎出现了偏差，只为了流量而活，不知道用户至上的道理，中国人口就那么多，即使有国外的流量也是非常有限的，流量走到尽头肯定是必然的，用户才是我们互联网企业及个体的根本，流量可以有尽头，用户是永远没有尽头的。

整个网络上流量其实就那么多占国内人口的80%左右，去掉老人、儿童差不多也就10亿多的总流量，各网站也好、APP也好，流量到尽头也就这么多，因为人口就这么多，你难道还能超过总人口吗？所以总是不断获取流量是企业及个体的一个误区，能抓住流量才是长久不衰的根本。

抓住流量这里就提到用户思维，用户思维就是留存用户的时间，用户的眼球在哪里？内容就在哪里，一手流量、一手内容，一手锁定，才是正确的方式。当然做为APP平台方内容一定是来自于用户的，平台主要负责内容用户的服务，如何让这些群体获得相关的利益，让他们用内容吸引更多的用户，这是平台需要不断策划的方案以及提供的活动。

目前抖音这个新崛起的APP平台备受关注，前段时间公布日活量达到1.5亿人次，抖音很多人认为只是短视频APP，实质上是一个专注年轻人的15秒音乐短视频社区，用户可以选择歌曲，配以短视频，形成自己的作品。它与小咖秀类似，但不同的是，抖音用户可以通过视频拍摄快慢、视频编辑、特效（反复、闪一下、慢镜头）等技术让视频更具创造性，而不是简单地对嘴型。

抖音平台年轻用户比较多，配乐以电音、舞曲为主，视频分为两派：舞蹈派、创意派，共同的特点是都很有节奏感。也有少数放着抒情音乐展示咖啡拉花技巧的用户，抖音火了之后各类的创意视频多了很多，众多互联网老司机也在其中找到了获取流量的方式，各种抖音获取流量的培训也随之而来。

回到我们的正题，流量不是困局，流量思维才是困局，那么如何解决这个问题？刚才说了一个词锁定，就是用户思维中的“客户长期价值”，客户长期价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。为了最简介地阐述“客户长期价值”这个概念，引用一个A发廊的例子：关于A发廊我们可以算一笔账。以女客为例：一般来说，一位女客多长时间会去剪一个头发？一般是两个月剪一次头发，如果A发廊洗剪吹的价位是40元，那也就意味着这位女客一年会有6次40元的消费，也就是剪发方面她可能要花上240元。

一般情况下，一位女孩子一年至少消费烫染服务2到3次，烫染两项平均算400元一次，一年下来3次的话就是1200元的消费。如果她每个月再来A发廊洗3次头呢，一年下来就是36次洗头，算20块钱一次洗头的消费，光洗头这一块又是720元。

假如说这位客人对A发廊的技术和服务非常满意，那就意味着她还会购买其它的一些配套产品，一年下来洗发水、倒膜、造型品等等这些算她消费500块钱左右。240元剪发、1200元烫染、720元洗头、500元外卖，这几项加起来一共就是2660元。也就是说，这个客人对于我们来说，她一年的长期价值就是2660元。

用户思维的“客户长期价值”思维就是为解决流量跑光问题而生的，不过并不适合社交类的APP平台，购物类的APP平台还是很适用的，只要和销售有关的无论是线上、线下“客户长期价值”思维都非常实用，这就是我以上所讲的一手流量、一手内容、一手锁定。

通过发廊这个例子我们可以看出只有“客户长期价值”被锁定才不会流失掉新获取来的流量，如果按照流量思维的玩法，来了消费一次就走，走了再从新获取流量，这样循环下去流量总会有枯竭的一天，到那时就是企业及个体真正的流量困局。

除了以上实体发廊的例子，超市也可以使用此“客户长期价值”思维，在周宏所住的小区商业区就有一个超市用了此思维，充值送礼品，超市门前堆放着大量的礼品，礼品分为几个档次，充值的金额不同送的礼品也会不同，用“客户长期价值”思维可以锁定店铺客源，这一思维无论是互联网企业还是实体店都是非常值得运用的。

流量没有困局，流量思维才会出现困局，如果企业在一味的为了流量而存在，迟早有一天会被没有流量而拖垮，你在到处寻流量，别人已经有了稳定的用户，这才是流量思维的悲哀之处。

我来看上图流量思维与用户思维的区别，流量思维是指使用大面积、多渠道的推广、宣传获取大量的新意向客户源来实现项目盈利的思维。了解总量、频率、时长、来源路径等，互联网时代初、中期，网络流量成本低廉，拉新成交的效果显巨。这样就造成了项目运营者把更多的重心放在引流上，从而出现了流量思维。

用户思维则指了解用户的痛点、心理感受、习惯偏好、意见和建议等，并将这些不断融入到自己的产品设计、迭代与营销中的项目思维。移动互联的出现，加大了以前PC互联网的流量投入成本，拉新成本的不断增长形成了老用户维护的蓝海，从而形成了以用户体验为重心的项目思维。用户思维减少了新项目的前期投入，增加了项目运营的成活周期。让更多有创新的创业者得到成功的机会。也是互联网企业目前急需使用的一种思维。