脱不花：沟通是一场无限的游戏

1. 沟通需要从全力以赴倾听开始。全力以赴地去听，才能听出对方的真实意图，才能识别出对方没说出口的潜在需求。让对方看到我们全力以赴地听，我们给的回应才能被友好地接纳。

2. 结构化倾听：区分别人话语中的情绪、事实、期待三部分信息。安抚情绪，分辨事实，找出对方zhen正想要的东西。

3. 反向叙述：按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

4. 听话听音：了解行为风格测评下老虎、孔雀、猫头鹰、考拉四种类型人的特征，有策略地沟通。

5. 积及回应：遇上不友好的沟通氛围，采取“换口径、换时间、换场合、换角色”的方式完成积及回应，保持良好关系，徐徐图之。

6. 肯定反射：回应别人时，把D一句话定位为“给对方一个肯定”，维护良好沟通氛围。

7. 沟通的三大原则：开 放性、目标感、建设性。

8. 开 放性不仅是一种态度，更是一种能力。不是听意见的姿态，而是要zhen正把对方的意见吸纳进来。开 放性=扩大共识+消 除盲区。

9. 目标感=方案力。把“我的目标”转化为“我们的方案”，考验目标是否坚决，方案是否周全。

10. 建设性是从“我要”到“我来”的一次质变。建设性=可执行的蕞小化行动+可持续的行动解题+每个节点的即时反馈。

11. 破冰：怎样让人对你印象深刻。破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控。

12. 赞美：怎样提升你的人际友好度。赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地。

13. 激励：怎样成为鼓舞人心的高手。激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环。

14. 说服：怎样让别人愿意支持你。说服=说话有分量+凿穿心理防线。

15. 辅 导：怎样教会别人更好地做事。辅 导=植入目标+发现盲区+实战演xi。

16. 安慰：怎样得体地表达你的善意。安慰=轻度介入+提供支持。

17. 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈。批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启。

18. 提意见：怎样改变自己说了不算的事。提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议。

19. 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力。绩效面谈=营造正式感+换框架。

20. 主持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力。主持人=牧羊人。主持会议=行为设计+全程控场。

21. 道歉：怎样把你的错误变成促 进关系的机会。道歉=关闭过去+承诺未来。

22. 调解：怎样持续优化你的社会网络。调解矛盾=处理情绪+重建目标+蕞小改 善。

23. 求助：怎样用示弱来增强你的关系网。求助=别人帮得了+自己值得帮。

24. 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎。拒绝=开门见山+移花接木。

25. 即兴发言：怎样让你告别张口结舌。即兴发言=wan能开头+谈感受/谈行动。

26. 闲谈：怎样让谁都觉得和你聊得来。闲谈=传递尊重+传递价值。

27. 汇报：怎样才能让你的方案被人重视。提案=融目标+抢进度+提诉求。

28. 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到蕞后。竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备。

29. 好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；好的沟通不在于你是否能达到眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。