罪己诏｜罪在做传播却不懂STEPPS《疯传》［美］乔纳•博杰

我承认我失败了，项目是把传统营养师服务线上化、日常化。传统模式是每周追踪三天完整饮食，一般选两个工作日加一个周末。精确计算营养素摄入和身体需求的误差，给出下一周的改进方案。

我们的新模式是通过微信服务号，用户实时拍照上传所有进嘴的食物、饮料。营养师后台统一计算，通过系统算法集成提升效率，每天给出当日的计算结果和次日的改进方案反馈。

服务费从每月四千降至一千，用户花更少钱却得到更多服务，我以为这么利国利民的优质项目一定大获全胜，结果惨不忍睹。原来最大的硬伤在于传播，STEPPS原则，我们一条都不沾边。

Socual Currency 社交货币

产品要有社交货币属性，迎合人们炫耀的需要，主动构建消费者期待的形象。但是需要营养师服务的消费者，需求基本来自慢性疾病或肥胖，往往会选择偷偷进行咨询，所以我们的产品并不具有这一属性。

Triggers 容易激活

在特定环境或场景下，用户的产品需求可以很容易被激活。但是我们的产品本身是服务，可以说实际上用户感知度很低。而且是用户主动发起、我们进行反馈的服务模式，更没有主动唤醒消费场景了。

Emotion 情绪

产品能够触动用户情绪，这样更容易被讨论传播。但是健康管理有效的条件，除了营养均衡，还需要良好作息和情绪稳定。所以我们不仅不会主动调动消费者的情绪，还会帮助他们通过计算保持理性。

Public 公共性

被看到才有可能被模仿，产品要具有公共性，多制造被潜在用户看到的机会。但是我们的服务全都是一对一的，连线上社群都没有。我们并没有主动做展示，自然不能指望客户替我们展示。

Practice Value 实用价值

让顾客觉得优质、值得信赖、方便使用、性价比高，才能增加产品的口碑传播。这是我们做的最靠近标准的一点了，毕竟切实有效。但是我们没做到方便使用，毕竟平常人吃饭拍照是为了美，不要求距离、角度和固定参照物，这一定程度上反而增加了用户流程。

Stories 故事

将重要的产品信息融入故事中，通过动人的故事传播价值。我们的愿景是通过帮用户达成健康，守护他们背后的一个个家庭。毕竟会花钱购买营养师服务的，往往是家里的顶梁柱。但是我们没有收集展示用户数据，增加故事的真实性。

STEPPS六大传播原则，定义解释之后都跟着六个“但是”实例，原来终归是我错了，不是出发点错了，也不是产品错了，而是推广做错了。还好一切不算太晚，我有罪，我会改。