可复制领导力二-拆书（六）

本次拆书章节也是最后一个章节：掌握情景领导，在沟通中赋能

个人感想：本章节并没有太多新的思维，里面有个BIC，教管理者如何给员工传达负面反馈，个人感觉还行，其他的理论之前都听过，算是复习一下。

下面是正文拆解：

情景领导的四大类型

①XY管理理论，X理论是指对人性的假设，在假设中人性本恶，员工因为懒惰的本性所以需要被积极的管理，这一理论很符合一句管理名言“员工从来不做管理者要求的工作，只做管理者检查的工作”；Y理论强调释放员工的善意和自主性，让员工自行设定目标，完成自我激励；

②根据员工的不同情景而采用不同的管理方式

③情景领导的四大类型：

    指令型：高指令，低支持（X理论，对人性的假设，员工需要被管理），不需要询问员工想法和意见

    支持型：低指令，高支持（Y理论，释放员工善意和自主性），更多的询问员工的想法和意见，做好后勤保障

    教练型：高指令，高支持，既要询问员工的想法和建议，也要研判方案和细节

    授权型：低指令，低支持，更多授权和给与挑战性工作，给与成长空间

④四种情景的员工是动态的，随着员工自身能力和各方面素质的提高，是会动态改变情景的，不是机械的一成不变的

管理即沟通

①沟通中涉及两个因素：主张和质询

②四大沟通方式

    一、告知，高主张，低质询（指令型情景）

    二、观察，低主张，低质询（使用于所有情景）

    三、提问，低主张，高质询（支持型情景）

    四、讨论，高主张，高质询（教练型情景）

③用提问提高绩效，GROW模型

用GROW模型进行提问

①辅助员工的关键是梳理而非帮助建立 G：目标，Goal

②明晰现状，拉齐认知，R：现状，Reality

③以管理者为辅，以员工的选择为主，O：选择或者方案，Option

④万事俱备，只欠行动，W：行动，Will

⑤GROW话术

Goal：目标

    你的目标是什么？

    什么时候实现？

    实现目标的标志是什么？

Reality：现状

    目前的状况怎样？

    你都做了些什么去实现目标？

    都有谁与此相关？他们分别是什么态度？

    是什么原因不能让你实现目标？

    和你有关的原因有哪些？

    你都试着采取过哪些行动？

Options：选择

    为改变目前的状况，你能做些什么？

    可供选择的方法有哪些？

    你曾听过或者见过别人有哪些做法？

    你认为哪一种选择是最有可能成功的？

    这些选择的优缺点是什么？

    你觉得采取行动的可能性，并打分

    调整那个指标，可以提高行动的可能性？

Will：行动

    下一步是什么？

    何时是你采取下一步行动的最佳时机？

    你需要什么支持？

    你何时需要支持，已经如何获得支持？

提问时控制给建议的欲望（控制自己好为人师的天性）

①提倡引导，而非指导（尤其是对于半成熟或者成熟型员工）

②会提问，更要会判断，需要判断员工是否理解了，明白了，还是懵懵懂懂，混乱的状态

学会BIC，让对方心甘情愿接受负面反馈

①用BIC传递负面情绪，什么行为导致什么影响，什么影响导致什么结果

②谈结果时，最好的方式是和员工的利益建立连接

③在传达负面反馈的时候，还是要考虑对方感受

四大步骤落实BIC

①设定有效情景，才能有效沟通（情景设定时需注意用词中性，有边界）

②给与全面反馈，消除抵抗情绪（行为，影响，结果，BIC）

③以倾听和鼓励构筑双方的理解（人性的弱点，以围绕帮助员工成长为核心）

④构筑员工成就感（人性的弱点，表扬赞美员工的有建设的贡献）

对于严肃问题，追加如下两个步骤

⑤行为总结

⑥计划跟进