品牌性

建立信任感的第一步应该是建立品牌。又回到原来的问题，我们为什么会选择京东自营？

这种信任属于「品牌价值」里的品牌认知。大品牌被更多的消费者熟知，同时也会认为大品牌会比小品牌有更多的资金，在产品生产过程中的管理、质量控制、售后服务方向会更规范，更有保障。从而产生购买力。

在 VI 视觉系统上我们就能理解这种规范性了。越大的公司规范标准越高越严格。所以我们就可以利用这一点，让我们的品牌变得更让人信任。

真实性

其次是真实性，这个很容易理解，你愿意相信经常说假话的人，还是更愿意相信平时都是说真话的人？

1. 测试证明

怎么让人觉得你说的是真话，那就用实际行动证明。

说到这个测试证明我就想起了华为的一个广告，它讲述了一位消防员父亲在执行任务后与女儿视频通话，女儿从视频中看到爸爸的脸有些脏，然后起身就将手机对着水龙头冲洗，说：「爸爸你的脸脏了，我给你擦擦脸」。这个广告在卖感动的同时，还用事实证明了手机的防水能力。这款手机的防水能力的可信度一下子就提高了。

所以在保证我们的店铺里所有的话语都是真实的时候。我们会用测试来证明我们说的是真话。比如挂钩是否承重能力强、收纳箱是否厚实。

2. 拍摄＞PS

你们相信这种对比吗？（怕不是把我当傻子）连头发表情都一样，一看就是只是用 PS 调出来的对比，这种对比不真实。不要把消费者当傻瓜。这种欺骗一旦让消费者察觉到，就会不再信任你们的产品了。

品质感

好比说，在不考虑外貌的情况下，一个邋遢的人和一个穿着得体的人，你会更相信哪一个人能很好地完成工作？

所以品质感我们先不说什么打灯光，什么拍摄能力，有些店铺连基本的清晰、干净都做不到。

审美能力

权威力量

有时候你的品质感很难表现出来的时候呢？这个时候如果有证明就可以了。这种证明就是通过权威力量来证明。

人们会对穿白大卦的人莫名有种信任感，来源于对专业性的信任。

要是不信我们给他换件衣服试试。是不是莫名地信任感降低？

数量型

数据往往代表多数人的选择。这来源于从众心理。具有这种心理的人会认为，大多数人的意见往往是对的，服从多数，一般是没有错的。

大家最熟悉的莫过于之前很多店铺都会刷销量刷评论。这就是营造一种，「我的店很多人来买东西，肯定不会有什么错，你也快来买吧。」这种感觉。包括以前大家都会用销量第一、销量遥遥领先来获取信任，但是新广告法说明不能用极限词后，这种表现形式就消失了。

演变成用数量的庞大来表示这种销量。所以数字在这里往往是最应该被强调的。

承诺

我们设想一个场景，假如有两个人要娶你的女儿，甲说：「我会用一生来对你女儿好的。」乙说：「我会用一生来对你的女儿好的，我保证。如果做不到我就天打雷@#￥%&*。」这种情况下你会相信哪个人能对你女儿好？我相信是乙。

原因出现在最后，乙加了句「我保证」，一些包括后面的发誓，电影不是经常有这种桥段吗，你说什么我都不信，一发誓就立马相信了，这些承诺的保障感会让人对他的可信度增加了很多。

现在很多衣服都会有七天无理由这种承诺，因为很多人在网络上购买衣服的顾虑就是怕衣服不合身以及色差等，这个承诺确实打消了很多消费者的购买顾虑，没有任何风险，所以现在这个承诺也成为了是否购买衣服时的一个因素了。