☻今日心晴@职业生涯

眼看着就快过年了。对于客服中心而言，需要尽早打算值班问题。为了不耽误小伙伴们买票，上个月早早的就和总监商量，说完我的想法后总监说你看着安排，而后我便去和运营、业务部门的领导协商。因为从本月14日至2月12日无业务开展，其他部门均回家过年，实在不忍心整个公司，一层楼只有客服的一个人值班，最后决定7天内不留客服在公司值班，业务，运营部门都已同意，电邮也抄送老板，届时会修改语音内容，如果有人致电则语音自动提示公司春节放假安排。

可昨天总监询问了过年安排后，问了我一个问题：作为客服中心，7天都没人值班，你自己这关能过吗？你觉得老板能同意？再考虑下吧。

听完这句话我沉默了很久。

问题出现那就想办法解决，这是我一贯的作风，于是我便开始打听部门有几个人不回家，思考明天如何询问总监该如何跟老板协商，如何能为小伙伴争取更多，如何跟已经知道不用值班的小伙伴说还是需要安排人值班这个事情。

而后我便开始思考，为何会出现这样的问题？

1-对此事一开始我就和总监汇报过自己的想法，可我俩之间出现了理解偏差。

2-我以为和运营，业务部门打好招呼，做好各项安排，电邮抄给老板，不留人值班但依旧让大家保持手机畅通，有问题可以找到人就可以了。实际上其他部门不需要担负这个责任所以他们不是拍板决定者，更多只是配合我们，而我们是需要单独和老板汇报的。

3-心里会有个声音，告诉自己最安全的做法就是安排两个人值班，可就是不忍心，再加上安排出现纰漏，所以就……

今后我需要注意：

1-什么事我做决定不占用总监的精力，什么事必须事前汇报，什么事需要事后汇报，这个问题需要我更多思考。

2-他让我安排并不代表我的决定都符合他的预期，要注意和总监保持一致，比如汇报时措辞，比如汇报时间等。避免理解偏差出现问题。

3-还是要为员工多考虑，但要把事情安排的更合理些。