思维训练23-问题该由谁解决?
本文是《你的灯亮着吗》第三篇读书笔记
01
某班级由11个学生组成，他们每周三下午上3小时课，讨论问题的解决方法，而且老师是个聪明人。尽管12个人中有11个不抽烟，剩下的那个人却有严重的雪茄瘾，这让大家错愕不已。
教室很小，通风不畅。那位学生的雪茄烟虽然廉价，但烟雾扩散得非常快。第一次上课时，刚上完第一节课，烟气就已经布满了整个空间，只有最矮的学生幸免于难，几个高个子的脸都已经变绿了。而吸烟的同学还在一脸幸福地吞云吐雾，完全没有意识到有任何问题。老师是个问题解决者，在他看来，显然出现了问题，或者说问题很快会出现。
在读下去之前，想想这个例子，给下面的问题选择一个答案：
(a) 不抽烟的学生
(b) 抽烟的学生
(c) 老师
(d) 教务主任
(e) 这所大学的校长
……
一般情况下会认为应该由(c)老师解决！
有一次上课时，老师迟到了10分钟，学生们只好等着。一个不抽烟的学生抓住了这次机会，发起了一次解决问题的班级会议，主题是教室内的空气污染。老师抵达教室时，会议正进行得热火朝天，连那个抽烟的学生都兴致勃勃地参与其中。也许是因为这门课本来就是关于怎样创造性地解决问题，老师明智地允许会议继续进行。再说，他也寡不敌众。
黑板上逐渐列出了几种可能性，包括：
1、在下午上课前，由每位班级成员打电话给还在上班的抽烟者，提醒他不能携带雪茄。
2、由某一位有早起习惯的班级成员在凌晨4：30打电话给抽烟的同学，问他上次上课的时候为什么要抽烟。
3、把抽烟者车胎的气放掉，抽一支雪茄就放一个车胎的气。正所谓以牙还牙，以气还气。
全班用了整整一个小时，笑场无数次，终于让抽烟的同学明白了他们的意思。这种方式让他没有被冒犯的感觉，也没有置他于被动防御的境地。
接下来，主持会议的同学问抽烟的同学，觉得哪个建议可以接受，或者经过修改之后可以接受。几乎同时，抽烟的同学说他愿意上课期间不再抽烟，转而培养其他在社交中不那么讨人厌的（甚至是讨人喜欢的）习惯。为了符合这门课“创造性”的主题，他提出每个同学每周带一些口感比雪茄更好，至少是更有趣的零食全班一起分享。
大家愉快地接受了这个建议。在教室里吸烟的情况就此告终！
如果老师认为答案是(c)，也就是这个问题应该由他自己来解决，结果会怎样？这样想一想很有启发作用。他可能这样做：
1、规定禁止吸烟，要求抽烟者退课或者逼得他敢怒不敢言。
2、规定允许吸烟，迫使一些不抽烟的同学要么退课，要么因为受不了烟味儿而呕吐。
3、交替设置可以抽烟和不可以抽烟的上课日期（或时间段），弄得大家都为此不开心。
……
他没有对此做任何规定，而是明智地遵循了自己在问题解决上的信条之一：
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
总结：在解决一个问题时，要想一下这个问题应该由谁解决？如果应该由别人解决，而且当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
在平时的工作中，作为产品经理如果我发现了我们的产品某个功能出现了问题，我会把问题确认清楚，然后找到对应的技术同学，具体该怎么怎么解决我不会参与太多，由他们决定。因为具体怎么解决是技术同学负责的，越俎代庖的话会引起他们的反感！
02
某大型州立大学有一处新建不久的校区，该校区最近遇上了自从汽车问世以来不曾绝迹的问题：停车难。
为了解决这个问题，师生理事会决定取消了所有预留停车位，除了供给残疾车主和校长的车位。但这并没有从根本上解决这个问题，那哪个问题应该由谁来解决呢？
1、学生
2、教师
3、 大学校长
……
如果大学校长想解决这个问题，那这个问题最有可能被解决的。但校长有自己的预留车位，他不会因为停车问题受多大的困扰，校长从未切身体验过停车难的问题，他凭什么觉得这件事很重要呢？
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
学生将这一条原则用到了校长身上，开始把车停在预留给校长的车位上。这些车辆自然被贴了条、吃了罚单，但是学生们平摊了罚款，所以每个人支付的钱非常少。
不走运的是，校长没有以恰当的方式回应这次集体行动。他通过官方途径宣布，任何在他的车位上停车的学生将立即被学校开除。
一些教师决定使用一种解决问题的新方法：想人所不能想。对于“这是谁的问题”，他们做了回答：“这是我的问题。”
当教授们从“这是我的问题”这一角度看待停车问题时，问题从“没有足够的停车位”转变成了以下这些：
1、我太懒，不愿意走远一点。
2、我习惯睡懒觉，所以总是不能早点到，找一个好的停车位。
……
有一部分教师很清楚，运动对他们有益，不过其实每个人都知道这一点。为什么要把工作和锻炼分开对待呢，比如匆匆赶回家再赶去网球俱乐部？为什么不把上班和锻炼身体结合起来呢？
有了这一理论，各位博学的教授得以将问题从“怎样能占到距离最近的停车位？”转化成“怎样能占到距离最远的停车位？”瞧，问题解决了。
教授们曾经花了大量时间，去找车位、超速抢时间、为占到最近的车位而不惜咒骂他人，弄得精疲力竭，现在回头看，他们不由得好奇，为什么没早点找到解决问题的办法。教授们意识到，一旦遵循了下面这样一条简单的原则，问题就烟消云散了。
为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。
