与两位客服交谈的不同感受

跨年夜，在手机上参与了摇红包的活动，一分、二分的红包金额累计起来也是到了元的单位。与此同时，还有一些音乐或视频软件的会员赠送。第二天，想起了这件事，一起在家看一部VIP大片也是不错的选择，既然人家送了会员嘛！

结果没那么理想，送的会员没有实现看VIP的愿望，那就充值会员看看呗！谁让勾起了我的执着呢......充值有些坎坷但还是充成功了，依然还是只能观看几分钟的试看阶段。

开始寻找原因，寻找客服，找寻答案。

“您好，您购买的是PC移动端的会员，如果想在电视端观看的话，可以以每天0.5元的差价补齐后观看”

“可现在电视上的新会员活动就是9.99元啊！”

“现在我想退款，因为没有实现我充值观影的目的”

“您现在已经不是新会员了。对不起，您可以找手机的客服去退款”

“为什么是找手机客服退款呢？那找他们可以实现退款吗？”

“什么？这个我不清楚，您可以找手机的客服了解，我可以提供电话给您。”

“每天，你们总会遭遇这样的问题，最后能实现退款么？不要耽误我们的时间”

“这个我不清楚，您可以找手机的客服了解”

......

好吧！既然开始了维权咨询，那我就坚持到底。

“您好，现在客服忙，请选择等待音乐1流行2摇滚3爵士4静音”

......

终于接通客服电话，将事件始末再次复述。

“您好，遭遇这样的事情真是抱歉，您花钱消费了，没有实现观影的愿望，我们可以理解。”

“您可以自己在官网申请退款，我也可以帮助您操作退款。您把连续包月的协议已经自己取消，这样做的非常好，我现在通过自己的努力为您申请退款，最晚会在30天内完成。实际可能没有那么久，也可能就是三天。您对我的服务还满意吗？”

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前前后后的一番折腾，一场观影的时间也快到了。前面的不满在之后客服的寥寥数语之后化解于无形。一个品牌的树立，有良好的质量支撑，还有优秀的售后服务，难怪在市场中能够站的很稳。

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良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

语言的力量从来都是不容忽视的。有时语言可以平息一场战争，也可以发动一场战争。语言的力量不容小觑。如何讲话提高情商，如果是在一般的文章内，此时就该推出语言课的课程售卖了......

你有需要，就会有市场。对于喜欢文字记录的人，多读书，开阔眼界，提高境界，开阔心胸才是王道。毕竟偶尔经历这些小事不是什么大事，能够从中得到启发才是我们之目的。