临下班的电话

看着时间一分一秒的过去，竟然也激不起半点波澜。虽然知道下班时间越来越近，可是却没有多少兴奋。因为准备回家时，接到了不想接却又无法拒绝的电话。

看着WX里语音通话的头像不停的闪动，心情也有些莫名的阴郁起来。前两天投诉的客户又来电了，虽然一直不停的沟通，但是远没有达到满意的程度。看着里面传来的点点要求和叮嘱，还是一五一十的记录下来。然后安排相关的接待和技师来认真应对解决。

虽然不愿意承认这是一个难缠的客户，但是还是要拿出十二分的耐心和细心去面对。认真的记录，然后去寻找车子上的一丁点瑕疵，再嘱托师傅再三检查确保质量。对着之前客户提出的每一个细节，然后全部的检查一遍，把我认为不满意的地方重新的修补。

先是跟客户认真客气的沟通，然后再一丝不苟检查确认每一个问题都完美解决。不管是一个小细缝还是大面积的不平整，都一点一点的认真检查核对，不停地再与客户沟通确认才慢慢放下心来。虽然只是一个客户，却下班之后两个小时才搞定。以至于下班回家刚吃一口饭，还继续的跟踪确认，生怕生出一丁点的意外。

都说服务是依心换心，把客户的要求和需求当成自己的追求，力争做到自己范围内的完美。也许会麻烦，也许会繁琐，可是每一个车辆最后的完美交付，看到客户满意的笑脸或者一个小小的大拇指，就格外开心和满足。真诚服务，依心换心，才是必杀技！