车险理赔全流程（现场版）

时间：2019年6月21日上午

地点：公司楼下车库

事件：开车往外走的时候，拐弯有点急，车身右后方刮到墙上，导致刮蹭右后门和叶子瓦受损。

处理方式：

正确方式：拍照，挪车

但是由于堵住后面的车，所以我又把车停回到原位后才报案。

报案流程：

一、拨打“95589”，用智能语音：“车险报案”，马上转接人工服务，告诉接线员地点和案件情况，只有车损，没有物损，没有人伤，接线员让耐心等待现场查勘人员的电话。

二、放下电话不到1分钟接到了查勘员的电话，态度非常好，必须点个赞，又说了一遍案件情况和具体的地点，说是十几分钟就能到现场了。

三、查勘员现场拍车身刮蹭位置，并拍了驾驶证和行驶证，在定损单上签了个字，并与他合了个影，五分钟搞定，从报案到结束二十几分钟。

四、这期间还接到了4S店的电话，问啥时侯去修车，青岛之星是公司的定点修理单位，上次出险也是在他们家修的，效率很高。

五、中午又到4S店去定了个损，5000块，约定了修车时间，其他的就啥也不用管理了，公司直接给4S店结帐，真是不好意思，又给公司造成损失了。

画重点：

1、即使有车险，开车的时候也要注意力集中，安全驾驶！

2、如果是小刮蹭花钱不多的话就不用走保险了，因为会影响第二年的车险费率。

3、车险第三者责任险一定要买够100万以上。

备注：

一、自己造成的车损可以按照上面的流程操作；

二、双方责任：如果不太厉害还是自行解决，或者由一方承担责任，反正是由保险公司花钱，如果是双方责任后期处理太麻烦了；如果比较严重就只有报交警了；

三、对方责任：你就耐心等待对方的保险公司来处理好了，你要做的是淡定，并把车送去修理，耽误几天时间而已；

四、伤人了，这比较麻烦，必须交警出面了。