沟通 1.1

2018-01-16 本文已影响12人罗摩_职业产品人

沟通之曲线救国 2018-01-16

沟通是门高情商的活，沟通的目的是为了达成某个目标，沟通技巧有很多大牛分享。

不过个人愚钝，很多事学得很慢，后知后觉，比如“曲线救国”这个技巧：

今天出差归来途中，看到星爷“赌圣”中的一个片段，大致内容如下：

星爷对着如仙表达着爱慕之情，这一幕恰好被丁力看见，但丁力面不改色，对如仙说“星星这个人赌术高深，身怀绝技，是个人才，可惜整天疯疯癫癫的，看来是要给他找个女朋友了。仙，你觉得星星喜欢什么样的姑娘？”

听到丁力这番话，当时我就惊了，简简单单两句话，至少达成了3个目的：1.在不伤害和星星感情的情况下，尝试去化解了星星带来的潜在风险；2.帮星星去转移其追求目标，以免破坏了双方之间的感情；3.试探了如仙对自己的忠诚度。

这不是我目前在对付政府型客户中非常需要的一种技巧吗？！但问题是应该怎么去练习呢？我觉得可以通过如下方式是思考：

识别冲突——分析冲突源——分级冲突源——解决冲突

1.识别冲突：目前冲突的核心矛盾点是什么。例如刚才的例子里就是“资源有限，而且不可分割”：如仙只有一个，而且不可以让给星星。

2.分析冲突源：冲突源就是指造成冲突的内容，比如说“有限资源”，往往是一个名词；

3.分解冲突源：分解冲突源，及冲突源的特征有哪些，例如：漂亮、女性、大方等等，当然这些有一些特殊因素，比如说星星对如仙本人的爱慕；

4.解决冲突：解决有两个办法：转移和化解，丁力用的是就是转移，就是尝试去规避一些不可调和的核心要素，比如丁力就是假装星星是喜欢漂亮姑娘，将星星的实际需求转换成一个伪需求，试图掩盖了这个矛盾，在尽可能少牺牲某一方的条件下让整体的利益最大化了；

化解就是发现冲突源特征后，去解决那几个核心问题带来的矛盾，这个就不在我们的讨论范围内了。

备注：

这种打太极的方法，是我非常反感的方法，从产品经理的定位上，是需要识别出最核心的要素，然后解决该问题，而不是尝试去回避他。

但是生活里我们总是会遇见一些不可调和的矛盾，比如是复杂的人际关系，难搞的客户，这种时候如何保证群体利益最大化，尽可能规避冲突，我觉得这或许是项目经理存在的价值之一。