286/300|凡事往好了想
2022-08-01 本文已影响0人
有梦甜甜
事件
昨天周日,本来的休息日加一天班,而且因为又额外加了一个打疫苗的窗口,所以上午2个小时可以转移很多病人到二楼窗口的,一下都丢堆在了一楼,结果就是一直大长队,忙活到11点半,本来也是比较顺利的,尽管人多,我也尽可能地快点把手头上的病人一个个搞定。也就是最忙的时候,应该10点左右来了三个病人的单子,还是10天以前的单子来了,处理了半天,中间细节。因为本来就是大长队,又因为这个病人耽搁了很多时间,后面排队的病人都在吵吵,因为旁边窗口一起排队的病人一个个都完事走了,我这条队伍还一直没动,后面病人就吵架,能吵什么呢?就吵慢吵耽搁他们时间呗~最后还好,出问题那病人不理解也没用,口头说的不服,心里其实是服气的,还是按照我说的要求来的。
所以一上午还算顺利,只是有点点小插曲,因为吵架的源头不在我,不是我所引起的,所以事情发生了就不是我能改变的,至少最后是圆满解决了,处理还算得当!
下午的病人就少多了,断断续续地忙,还算顺利。
晚上润宇老师插播一个直播连麦了1小时,努力完成了给自己设置的小任务,5条朋友圈+私聊3人,还有该做的周复盘。
反思
我们的工作面对的就是最真实的人,所以对于我们识人认人也有好处的,尽管大部分遇到奇葩的都是看起来无故惹我们生气的,但是想想,这也是训练我们理解病人开导病人的练习呀!
行动
凡事往好了想