猫眼产品分析报告

猫眼电影

☆★ 前言

体验时间：2015.05.15

体验版本：5.6版本

设备型号：iPhone 5s

操作系统：ios 8.3

产品概述：猫眼电影成长于美团内部，提供热映电影信息查询，影院选择、选座、影票购买等线上功能。借助O2O的火热，从美团众多业务中细分出来，垂直于电影市场。

☆★用户需求

猫眼电影的主抓用户人群还是大众的电影消费者，学生、工薪阶级、自由职业者…，年龄跨度覆盖了老中青三代。相比于Mtime时光网和豆瓣电影，猫眼更纯粹的是面对想要消费电影的需求，而痛点也从价格和用户体验入手。

体验：谈到12306的网站或者app的用户体验，时时刻刻能引起骂声一片。交互流程混乱、UI难看、服务不稳定，作为一款产品它的确很差。但是在没有12306的时候我们买车票是坐车到卖票的    地点，排长长的队，夏天热冬天冷，而现在我们大可以动动手指就可以。同理，选座、购票、在线支付短短几分钟即可在家里完成一系列的操作，剩下的只需要美美的去电影院拿个票就可观影。甚至受惠于团购或者活动，价格相比于电影院能便宜不少。

☆★ 产品功能

猫眼电影的主要功能框架如上图所示。借用网友一句

用户的购买决策的过程：

A引起需要—B收集信息—C评价方案—D决定购买—E购后行为

以前的美团电影团购偏重在了方案选择和购买方面，局限在了只是电影票购买的一个渠道而已，当有另一家价格全面较低的话，用户可能就流失向其他网站。所以猫眼加入了ABE，希望形成闭环，将用户留在自己的圈内。

APP整体的UI简洁，主要列表以左侧海报小图和文字的列表方式。底部tab的导航结构也较为中规中矩。

主要界面

任务走查(购票流程)：

1. 城市选择  猫眼提供了城市搜索、定位、热门城市、首字母城市排列以及最近访问城市五种方式，不过首字母的列表城市太多太杂，所以基本就靠定位或者搜索服务了。不过在搜索的过程中发现第一个字的删除会有2，3秒的迟钝反应。

2.电影选择  除了影片列表外，猫眼同时提供了电影搜索的影库功能，对于需要发展闭环，做出社区化而不仅仅做一个卖票渠道的猫眼海量影库是必须的。在热映电影列表中，点击购票按钮会直接进入选电影院页面。对于目标明确直接购票的用户直接省略详情页的操作，快速进入下单流程。

3.购票  对于目标明确的用户在电影列表直接点击购买，而对于并不了解电影信息的用户，则可以进入影片详情页面。了解详细的影片信息，甚至有剧照、剧情、预告片等，然后选择购买。

4.影院选择  每个影院位置距离不同、票价不同、特色不同、场次时间不同，在影院列表中可以简略的获取这些信息，并快速的做出判断。列表默认的排序为当前位置的距离由近到远的排列，而当用户收藏了某个影院后，收藏的影院则优先排列在前面的位置。毕竟用户可能在公司买票但是要去家附近看电影的。

5.场次选择  产品提供了今天详细的排片表，起止时间、票价、放映类型。

6.在线选座  在线选座的座位示意图相当直观的表现出了可选、已售、已选的位置状态。选完座位会有几排几座的位置信息及总票价，在提交订单的时候还会判断选座是否留下了单独的空位子，如果有空位子留下则订单无法通过。

7.支付购买  猫眼支持美团余额、支付宝、银行卡、微信支付的支付方式，接轨美团账号外也覆盖了目前主流的支付。购买完成后可以在我的电影票未消费的栏目中找到电影票，并且猫眼还支持passbook，可将电影票信息同步到passbook当中。

8.线下取票  取票环节的体验还是有很多的槽点，多数反应取票机不好找的情况。还有一点就是取票时需要将手机翻转把电影票的二维码对准扫描口，但是缺少反馈，每次都不知道二维码到底有没有对准扫描口，以至于只好上下的移动手机。

☆★总结

猫眼电影有着美团早期在团购上的积累和线下商家的组织能力，加上其票价在在众多竞争者中相对最低，能够快速的覆盖中小型城市。但是眼下时光网、豆瓣电影、QQ电影仍然对猫眼有着极大的威胁，每一个产品都在进行完善自身功能，推出各类票价活动来抢占网络售票的份额。所以从盈利模式上看，猫眼还需找更多的途径：比如直接参与投资电影，为电影做前期的宣传或者目前已有的卖一些电影周边的物品。