你真的有读懂用户吗？

为什么在同一个点上或做同一件事，有人痛苦，有人愉悦？

因为，每个人的天分不一样。

经常讲一万小时定律，那么，你在什么事上可以不厌其烦、持续地做下去呢？

能够持续做下去的，都是你的天分所在。

关于天分，后面我们还会讲解。我们先来看下：读懂用户。

我又没有用户，为什么还要读懂用户呢？

可能有的朋友现在是没有自己的产品，也没有自己的用户。但是呢，我们可以把视角扩大一下，把用户改成你的父母、你的孩子、你的朋友、你的爱人等等，会不会发现：读懂对方非常有必要呢？

谁最需要读懂用户呢？

无疑是产品人。产品人之所以能够做出一款让用户满意的产品，是因为他读懂了用户。如果，他连用户都没有读懂，产品也很难让用户满意。

如何读懂用户呢？

重视用户的愉悦、不爽、愤怒和恐惧。我们先重点讲一下愉悦和不爽，愤怒和恐惧会在下篇文章讲。

愉悦、不爽，听着是不是很普通又熟悉？它为什么和读懂用户有关呢？

因为，愉悦=被满足，你的需求被满足的感觉叫愉悦，用户的需求被满足的感觉叫愉悦。这就是现在很多产品人会重点打磨的点，让用户的需求能够被满足，这就是一个产品的重中之重。

之前，我们在文章中讲到，人会做出改变，做出行动，和人的情绪密切相关。你有没有使用过一些产品，让自己的需求被满足了呢？

比如：我要看电子书，于是，就在手机上下载了很多阅读APP,截止现在使用频率最高的阅读APP是微信读书。

当然，现在关于电子阅读，出了很多专门阅读的电子阅读器，让你能够专心在阅读上，不被手机上的其他应用所打扰。

再比如：我在京*下单，因为有预期，了解到商家今晚会发货，明天就会送过来，这是我京东物流的预期。到了第二天，快递已经送到家了，符合自身预期，这也是自身的需求被满足，从而有了愉悦的感觉。

那如果是在国庆节等节假日下单时，可能有的商家无法在第二天把货送到家，于是，我就会感到不爽。

说起不爽，什么才是不爽呢？

就是你的需求没有被满足的感觉，就叫不爽。它和愉悦是相反的情绪。愉悦是满足，满足可以衡量你和用户的关系，你和他人的关系，你对自己的认识。

对于不爽，我们有很多词可以用于表达，比如：愤怒、生气、郁闷、苦恼等一系列负面情绪。与不爽相关的词是爽，就是一种你绷了很久的需求，突然间就被满足了的感觉。

比如：你一直希望得到上级的认可，但是在工作中，上级太吝啬给予认可了，后来，换了个上级，这个上级了解到你的需求之后，突然有一天你的需求就被满足了，于是，你就感到爽了。

为什么要读懂用户呢？

1.了解驱动一个人行动的情绪。

你会做出一个行为，是由情绪主导的。这个是大家都会遇到的情况。像文章中提到的愉悦、不爽，就是驱动一个人行动的两种常见的情绪。

任何一个产品，都是因为有用户才会存在。用户在使用产品时，心情是愉悦的，那么，他就会第二次使用产品或两次以上都是有可能的。

我们会持续不断地使用一个产品，是因为这个产品一次又一次地满足了我们的需求，让我们感到满足，感到愉悦，对它有需要才会去用。

我们做产品，需要了解驱动用户行动的情绪。同样，我们在设计激励点时，也要了解驱动用户行动的情绪是什么。你在做一件事时，有成就感，也会让你持续不断地做下去。

做产品需要有反馈，那么，反馈来自于哪里？

来自你的用户在使用产品时需求是否有被满足，是否感到愉悦。

2.能够分层次的了解用户情绪。

用户会表达自己的愉悦、不爽等用户情绪，但是，却无法像专业的产品经理那样说出用户体验。用户感到愉悦，是在哪个层次感到愉悦呢？又是在哪个层次感到不爽呢？

3.看到自己的天分。

天分这个词，可能很多人会觉得离自己很遥远。我并没有什么天分呀，我没发现自己有什么天分呀。

是真的没有，还是说你没有认真去了解自己呢？每个人都有自己的天分，因为，每个人都会有一些事让自己感到很愉悦，并持续给自己满足，进而看到自己的天分。

比如：写作能让我感到愉悦，并持续给我满足感，进而看到自己的天分。你可以想想：自己做什么事能够不厌其烦地做很久，同时又感到愉悦，并持续给自己满足感的，那就是你的天分。

找到天分之后，是找多个场景去发挥，而不是置之不理，让它生灰。只有，你在不断用自身天分的时候，你才能够将自己的天分升级为自己的核心竞争力。

就像文章开头讲的，在同一件事上，有人痛苦，有人愉悦，也是因为每个人的天分都不一样。

你做这件事感到愉快，不代表对方做这件事就会感到愉悦。愉悦、不爽都属于一种情感，再次强调：你的情感主导什么，你就会做出什么样的行为。

读懂用户有什么要求？

1.有了解对方的意愿。

不夸张的说，愿意花大量时间和精力去了解一个人的人太少了。因为，我们的工作节奏很快，时代变化很快，我们更愿意为自己而活了，与此同时，花在了解他人的时间和精力就会随之减少。

一个自我的人，可能会对自己特别了解，但是，却不怎么了解他人是有怎样的。如果，你有特别了解一个人的意愿的话，可以挑选最重要的人来了解。

了解用户也好，身边的人也好，前提是你愿意去了解对方，不然的话，了解也无从谈起。

2.给予对方足够的情绪价值。

情绪价值是一种资源，任何人都可以拥有，关键看你愿不愿意用。当你没有其他资源可以使用时，情绪资源倒是一个很好的突破点。重视他人的情绪，不仅仅可以更好的了解对方，同时，也会给自己带来更多的机会。

对于一个衣食无忧的人来讲，你给他很多物质，他未必会领情。相反，他所想要的情绪价值，倒是可以考虑给对方。

回到文章标题：你真的有读懂用户吗？

是否读懂用户，在于你是否重视他的情绪，从对方的情绪挖掘对方的需求是怎样的，再来迭代自己的产品。