最好的合作方式是互相成长

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真的已经很久没有更新外贸建站客户案例的版块了，上一个客户案例还是去年11月份写的，这么久的时间，并不是因为没有合作新的网站，而是事情也多，加上Kiwi建站笔记这个博客也初步有了一个权威站的雏形，对文章的需求也没有刚开始那么大了，所以写起博客来就犯懒了。

外贸网站做多了，很多客户的情况都是大同小异，但是也认识了很多优秀的客户，他们也帮我开拓了眼界，让我对外贸对创业有了更深的认识，而最直接的好处就是客户会从用户以及外贸从业者的角度，对网站的一些功能提出优化建议，这也是Kiwi能够把一个网站做的越来越好的原因。

很多建站初学者很容易对建站有一些误解，甚至很多客户也给我表达了同样的困惑。就譬如客户自己辛辛苦苦花了一年半载学了网站，也花了不少时间学习如何运营网站，但是就是没有询盘。而当他们来找我，就常常问到这么一个问题，Kiwi，我感觉我自己做的网站已经把我要表达的都表达出来了，甚至我觉得就算给你做也不见得就能做出什么新花样，我就这点东西啊，那为什么它就没效果呢? 这种坑也不是一两个客户跳了，有的客户甚至在上面投了好几万去烧广告，结果不出所料血本无归。

这就涉及到一个认知界限的问题了，对于很多初学者，他们更多的是学习建站的技术，而且这个技术还是个半桶水，而网站真正重要的是你知道什么内容吸引客户，客户需要什么内容，是不是解决了这些痛点。而几乎100%的初学者是不知道 ，他们只知道要发产品，写公司介绍，而不知怎么做才能做到让客户喜欢自己的网站，让客户能通过自己的网站内容进而信赖自己。

其实Kiwi一开始也不知道，毕竟我的主业不是外贸B2B，但是我有营销知识打底，我知道要什么内容客户才会喜欢，通过众多的合作，非常多的跟客户的交流沟通，慢慢的我知道了。而这也是为什么建站会越做越专业的原因，而这些我知道的，对于很多建站新手是很难一下体会到的，也没有这样的环境让他可以去学习。

而这里想要记录一下跟这个客户的合作过程，也是因为这个客户在网站功能上给于我比较多的建议，而很多建议我采纳了之后发现确实更好。同时，他也问了很多客户经常会问的问题，比较典型，我希望能记录下这些问题，然后方便很多后来者可以学习，减少弯路。

一、有点僵硬的开场模式

我这里就称呼这位客户为M客户，说实话，一开始我并没有对我们的合作多上心，原因就是这种比较僵硬的开场模式。在开始合作之前，我是叫这么兄弟先去准备网站所需资料，结果在准备的过程中，我大概知道了这个网站不是给他自己用的，是他给公司做的网站。我最怕这样的合作，因为啥都要请示老板，然后我们在谈到域名的时候，这么兄弟果然就在域名这个问题卡住了。就是原本的域名被别人用了，而老板就说要不然就用net的后缀域名，我肯定不能同意，坚持要用com的域名。如果这关没把好，后面这网站做了肯定也废了，不是白白浪费钱吗？客户不知道这个理，我还能不知道吗？

然后我就建议客户在原本的域名前面或者后面加个字母，譬如有客户会加个i, 也有在末尾加个y啥的，这也是退而求其次的办法，但是对方老板还是不同意。我也没办法了，我就说这个域名是你们自己决定的，具体要怎么用你跟你老板商量好就行，而至于net域名肯定是不能用的，我这关都过不了，怎么去说服客户呢。后面此事就不了了之了，直到过了好几天，他说他终于说服老板了，域名最终是在原来的域名基础上加个字母。

这其实也是件小事，但是由于我合作了好几个这样的客户，都是员工来对接网站，结果很多事情，都要去问老板，老板同意就同意了，最后搞得大家都不好办。毕竟老板没负责网站的事情，很多细节的东西他也不了解，莫名其妙的去问，人家肯定也不上心。有的甚至后期出来了N个同事各种来对接网站，搞得我都不知道听谁的了，所以经过域名的事件，我心理还真有点阴影，但是到时候合作又成这样的了。

在后面就是资料的事情，第一次做网站，也没啥经验，资料确实一下子很难齐全。当时听到这位M兄说还有一个产品还没出来，所以资料也没有，我心都凉半截，都要做网站了，产品资料给不到。后面还有一系列的小事情，让我有点担心这次合作到时候在沟通上会得不到很好的配合，累心。还好，合作正式开始之后，我们配合的还算默契，总算把网站给弄好了。这也让我有点羞愧，一点小事就先入为主的想多了，以后不能这样了，对待客户要更多些耐心才行。

二、严谨高效的沟通方式

拿到资料之后，我们对于网站的沟通，都是以文本的形式进行的。我后续需要什么资料，整理到文档里，他去准备；他对网站有什么建议，也写到文档里给我修改。前前后后我们对网站修改了不少次，但是却并没有占用什么时间，主要是M兄在资料上每次都尽可能准备的齐全，网站遇到问题都是一次性整理好，我登陆一次网站，修改一次就可以了。这一点上我很感谢他，为我节省了很多时间，要知道，我们每天面对的客户很多，也需要处理很多个网站的问题，最怕的是客户发现一点问题就叫我改，改完了又发现另外一个问题，又要上去改一次，结果搞来搞去，费了很多时间。

有时候，我们也会在网站的某个设计上出现一些争议，但是我们并不会一直纠结于这一个地方，而是先把其他的问题都全部解决掉，然后最后来具体讨论这个问题如何解决。而在提出问题方面，M兄大多是从用户的角度去考虑问题，然后提出来这样的设计会让用户感觉如何如何，这直接解决了很多建站盲区问题。

经常做网站的人常常会陷入一个怪圈，就是一段时间常常对着这个网站，就容易出现各种盲区，也就是找不出其中的小细节问题。譬如举个例子，客户的LOGO是红色的，那么在网站配色上面，我们就会以红色去作为点缀色。但是当我把在线聊天工具也变成红色的时候，M兄说这个红色开启了很像那种警告的颜色，太刺眼了，问我能不能换成别的颜色。而且特别是框型的聊天窗口，更加剧了警告的色彩，让我变成圆形的。我非常欣赏这种能从用户角度提出来的问题，这对我个人的建站也很有帮助，在这之后，我也把这个理论拿到我另外一个做SEO的客户那里验证了，我把原先的条状聊天窗口都变成园型的了，而询盘转化率确实有提高。

在整个合作过程中，正是这种沟通方式，让合作可以有序的进行。这让我也比较感慨，在公司能混得开的，大多数在沟通上都比较有优势。不像我们技术，就是吃了不会沟通的亏，个人搞技术还行，管理团队就做的一塌糊涂。M兄在合作过程中既充分采纳了我准备的建议，又把老板的要求给执行下去了，出现问题，他也能去说服老板，让我很是羡慕这种能力啊。

三、在合作过程中出现的经典问题

M兄在我们的合作过程中提出来很多很经典的问题，有的问题甚至是他帮忙才得到解决的，对此我非常感激，也觉得很有必要起记录下这些问题，都是新手容易遇到的。

1. 在线聊天工具不能保存客户邮箱的问题

我们用的是tawk.to这款很给力的在线聊天工具，之前则是用的另外一款在线聊天工具，但是发现这款更给力，所以后面就统一换成tawk了，由于是新换的一款工具，有些功能Kiwi也不是很熟。这个问题就是当客户在手机装了这款在线聊天工具的app之后，只要在登录，网站那里就会显示online，这时候客户找你聊天就可以直接聊，但是客户一旦走了之后，系统并没有任何这个客户的联系方式，就是再也找不到这个客户了。

这个问题之前就有个客户跟我提到过了，当时也没个好的解决方法，然后我就告诉客户，别在手机上登录这个app了，直接让网站前面显示离线，这样客户来问就需要先提交表单，然后就能记录客户的联系方式了。不得不说，这真是一个差劲的解决方案啊，但是当时确实是没办法，毕竟在线聊天工具也不是我开的，我也改不了。

后面M兄测试这个工具的时候也问到了这个问题，我也给出了这个解决方案，明显他肯定 不满意的，我就说要不你去咨询下tawk的客服，然后他就说去试试，还真被他给找到解决方案了。从这开始，我又花时间，帮所有的客户都更新下这个设置，现在这个聊天工具就算是在线也能备份客户的联系方式了，再也不怕客户跑了找不到人，是不是很给力。非常感谢M兄了。

2. 每个国家和每个人谷歌搜索排名是不是都不一样？有没有能够查询真实排名的网站呢

谷歌有自动记忆功能的，如果你经常用你的电脑在谷歌点击你的网站链接，那么谷歌就会认为你比较喜欢这个网站，在下次搜索的时候就会自动把你的网站排到前面。但是实际上其他用户并不是这样的，要避免谷歌的自动偏爱功能，就需要翻墙或者换浏览器去查看。

谷歌分析工具里面是有一个排名的工具的，你看那里是比较准的。其他的就是最简单的翻墙去看，这也是免费的。真实的查询网站都贵的一逼，没必要专门去花钱看这个，毕竟不是专业的SEO人员。

**3. 后台有个评论我没看懂是怎么回事？是垃圾评论吗？ mgo-board-case-study-1.1.png

这种评论是你在另外一篇文章中放了这篇文章的链接，所以就出来一条评论，你删掉就可以了

4. 不翻墙，有的电脑和手机打不开我们网站呢？可是有一部分电脑没有翻墙也能打开，这就很迷

打不开正常，你的网站是美国IP，想想就知道得多慢了。但是客户打开快。不翻墙打开慢，有的甚至打不开。而你的电脑之所以能打开比较快，是因为你经常打开你的网站，浏览器有缓存；但是到了一台新电脑那里，没缓存，就要加载半天。

5. 今天有个询盘，给info发了，但是刚刚查了gmail没有，我没看到，不是同时发两个邮箱的么？

通常情况下，询盘会有三处可以备份的地方，info邮箱，gmail邮箱，还有网站。而这些询盘只有通过网站的表单提交的，才能同时出现在这三个地方。如果客户到了你的网站，没有通过表单联系你，而是通过在线聊天工具，那么这个询盘就会直接发到跟在线聊天工具绑定的邮箱里去。也有客户会直接copy你的网站上的info邮箱然后发询盘，这样只有你的info邮箱可以收到这个询盘了。

6. 你对谷歌图片有研究么，什么样子的图片才能排名靠前？

一般情况下，你可以通过两种方式让你的图片排名靠前。一个是网站上的图片，做好alt 和标题的关键词优化，这样谷歌收录你的网站同时也把图片给收录了，这是最好的。 mgo-board-case-study-1.3.png

另外一个则是把图片上传到图片网站，如pinterest,instagram扽，记得把图片名称改成你想优化的关键词，这样也会被谷歌收录，进而排名。

7. 网站提示的更新要及时点击更新吗？不敢点，怕新版本有bug？

WordPress是开源程序，里面的插件和主题，补丁啥的都会随着wordpress的升级而更新的，如果长期不更新，网站就会出现bug。如果担心刚出来的新版本有bug，可以隔一段时间再更新，但是必须要更新的。 mgo-board-case-study-1.2.png **8. 今天点击付费没钱了，应该只有我一个人进来才对，哪来的18个用户，我每登一次就算一次么？会话是什么？ mgo-board-case-study-1.4.png

用户代表浏览你网站的人数，这里显示18个，就代表有18个独立IP的客户浏览了你id网站。会话则是用户跟你网站的互动，譬如他浏览了这个页面，再有跳到另外一个页面了。还有跳出率，则是客户看了你的网站没啥行动，很快就走了，就是跳出的意思。而谷歌把这个跳出行为做了一个计算，跳出率高出50%的就要注意了，是网站内容不相关，还是你的广告或者推广搞来的流量不相关，要找出问题。右边蓝色区域还有个实时活跃用户数，则是代表当前有多少人在你的网站。具体如何读这些网站数据，可以参考Kiwi之前写的教程:[如何使用谷歌分析工具]

**9. 网站上的博客文章需要加上tag吗？ mgo-board-case-study-1.5.png

可以的，加上你要推广的关键词，2-3个即可。

10. 文章的H2标题是什么意思？在哪里设置？

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文章的H2标题就相当于我们高中写议论文的小标题，文章太长，所以要分成一个一个的小标题去阐述，这样客户看的更舒服。在SEO的范畴里，小标题还可以布局关键词，是站内优化非常重要的一环。给文章设置小标题也很简单，在编辑栏有个paragraph功能，选中文字，然后在paragraph那里把文字设置成Heading 2就可以了。

11. 博客里的图片要处理成统一的尺寸吗？

不需要，只要图片不是过小，一般都可以占据整个页面的宽度的，就算没占据，也不会影响阅读。

12. 页面的链接是不能出现介词吗？

链接那里也叫slug，你改了slug，链接也改了，所以一般是不要动slug的。从SEO的角度来说，链接里是不能出现介词的。谷歌给一个页面排名的原理大概是这样的，同样权重的页面，如果关键词出现的越靠前，排名就越容易。譬如我要优化谷歌SEO这个关键词，那么[谷歌SEO一般具体要做哪些工作？]就会比[你的外贸网站真的可以做谷歌SEO吗？]优化靠前。

链接最好就用名称的形式去写，譬如[谷歌SEO一般具体要做哪些工作？]这篇文章，我没有直接把标题翻译出来做链接，而是用google-seo-workload/来做了链接，都是名词，没有出现介词。链接不要太长，用几个词表达出文章的主体意思就行。

13. 【Kiwi提问】你现在投谷歌广告一天花多少钱？弄到多少询盘了？

一天100块这样，大约10多个了。这个效果就还行，不过流量还是不够精准，要把广告再优化下。最简单的方式就是看是哪些词烧掉了你的钱，这些词带来的流量是不是跟你的网站相关，如果是无效的关键词就用否定关键词功能把这个词给屏蔽掉，避免他持续浪费你的钱。

14. 图片命名用字母加数字可以吗？

一般Kiwi给网站图片命名会采用字母加间隔号，最后加上数字排序，这样好分辨。譬如我想写一篇关于谷歌优化的文章，那么这篇文章所有的配图我都会这样命名 google-seo-1.1; google-seo-1.2一次类推这样。

15. 关于表单防垃圾设置？

一开始我设置的是12-2，然后M兄就表示这个有歧义，很多客户会不知道这是啥意思。能不能改成Please answer 12-2=?，这样果然就更好了，后来Kiwi就统一设置成Please answer 12-2=? 关于这个垃圾邮件的问题，也是从M客户这里开始的，因为他的网站收到的垃圾邮箱太多了，其他的客户一天几封，也没啥影响，而M客户的网站竟然一天高达上百封，这是之前客户都没遇到过的，没办法，必须要上线防垃圾工具了，然后就有了这一出。现在网站已经能很好的屏蔽这些垃圾邮件了。

四、关于网站的维护

M兄这个网站上线之后在询盘和排名这块的表现都不错，到现在已经在开始收询盘了，网站在好几个主要关键词上都进了排名前十了，在还没有做任何SEO工作就有了这样的效果还是可以的。 mgo-board-study-case-1.6.png 网站也在上线不久就开始有询盘了，只要有了产出，就不怕，也会有继续打理下去的动力。 mgo-board-study-case-1.7.png

网站能这么快有效果的原因有很多，这里也简单分析一下。一个是行业比较冷门，只要把网站做好，不用多费力就可以让网站有个不错的排名。其次是客户也愿意投入，网站上线没多久就开始投入谷歌广告，其实我也是今天在写文章查看聊天记录的时候看到的，之前跟我说了我都忽略了，只能说胆子真大，有多少人去投了都打水漂了。最后是客户愿意去打理，也确实在打理上面花了心思。这从他跟我的沟通中可以看出，他的个很严谨的人，做事也有条不絮，网站交付到他手里之后，也会经常跟我咨询一些网站打理的问题。很多细节问题我都没想到他能注意到，但是确实是有用的，只要开始在网站上花心思了，肯定是会有效果的。而且到现在上线也才一个多月，就已经在准备了3篇高质量的博客了，从一开始的啥也不懂，然后我大概说了下什么文章客户会感兴趣，很快就领悟了，制造内容的速度也跟上来了。

当然，这个网站也有缺点，这也是很多客户无法避免的问题，就是网站缺乏素材，所以感觉网站的内容还是不多。到现在另外那个产品资料还没出来。还有就是缺少客户，网站的很多资料都是临时东拼西凑出来的，会略显不够真实，这些素材都需要他在后期自己有意识的去积累了。

怎么说呢？好的网站肯定要花时间，也得花钱。要想有产出，就必须真的踏踏实实的去做了，这个网站前前后后也花了近4个月了，现在还是高度需要内容的时期，希望M兄好好打理，让这个网站能持续产出。

好了，就暂时写这么多了吧，很欣赏这样的合作方式，话不需要很多，但是都是有用的。客户能从我这里学习到如何去运营一个网站，而他也能在学习的过程中提出问题，帮助我更好的成长，这也是我认为最好的合作方式了。很感谢这位仁兄，不仅仅是在网站方面的一些建议，更多的是他的沟通方式，大概能在工厂和老板之间混得好的都是情商很牛逼的人吧，希望他外贸做的越来越好！