等了近两个小时的菜还没上，忍不住说“如果再不上菜，我们就结账走人了！”
服务生轻快的回答“好的，我帮你们催催”

这一幕大家是否经历过呢？你的画面里，服务生的眼神又是怎样的呢？是充满了歉意和热情，还是没有任何歉意，只是一句标准的客套话，把你搪塞过去而已呢？

所以不同的眼神就有不一样的体验感，你的眼神就是你的竞争力！

如何训练眼神呢？

其实就是从“心”开始

1.稻盛和夫说，自然界物质分为不可燃物，可燃物，自然物，人也可以这样分。尤其是服务行业，招聘时一定要选择“自然型”，她们天生富有热情，因而愿意“通过帮助别人而获得快乐”。

2.卡耐基说，人的心灵之门是从内部反锁着的，除非他自己愿意打开，别人没有任何办法。我们不能强迫员工的眼神，就像你无法强迫一个人爱你一样，你也无法强迫你的员工善待顾客。而真正能够鼓舞一颗心的，只有另外一颗同样真诚的心。如果我们自己心门都是锁着的，就不要指望要求别人会自动打开。

3.柳传志说，以身作则不是说服他人的重要途径，是唯一途径。在训练和激励他人时，别总是说教。一定要以身作则，让员工看到你服务他人时的快乐，体会到通过服务他人所获得的成就感。

你的眼神就是你的竞争力！要创造流连忘返的客户体验，除了用手和用脑，还必须用心。而衡量其用心程度的指标，就是眼神！