工作总结_移动仓储服务设计
通常情况下，B类业务在表现手法上比不得C类业务丰富，在设计上也会遵循一定的范式作为依据，所以从纯表现层面来看，往往会给人们单调无趣的感觉。
但实际上，B类业务更加考验设计师对于实际业务、专业场景、特定人员的综合理解，需要对多种无形因素进行分析评估，并有效的反映到一系列的界面设计之中，加之B类业务的专业性，设计使用每一个元素时必须更加谨慎，这样就会无形中让界面本身看起来「很简单」，但实际上，这种「简单」的背后，却是更多「不简单」因素综合作用的结果
B类业务的设计尚且如此，那么对于设计B类业务的延伸效率工具，则少之又少。最近有机会接触到相关业务，就总结记录下来
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什么是移动仓储？
当地仓库现状
在了解移动仓储前，先了解一下传统的仓储管理，也就是当地的仓库现状，几乎处于最原始的状态，所有数据全靠手动记录，不同步、不及时、不准确是整个仓储结构的最大特征。这样直接导致的结果就是在仓储数据不断攀升的情况下，丢包率上升，数据会失控等一系列问题
移动仓储
什么是移动仓储，简单说，就是为仓储管理员提供一个PDA设备，用于整个仓储货物的管理收发。有了PDA的加入，能做到仓库信息化管理、提高仓储预转效率、能减少一线员工的工作量。(没有PDA前一半都是员工手动管理仓库收发)
TIPS：什么是PDA？
PDA简称手持移动设备，是一种工作流辅助工具，简单来说可以理解为移动办公的工作台，能在有网络的情况下不受限于空间来处理各项工作内容，快递小哥手上常用的就是这个东西，有了它的存在，可以更高效的完成整个工作流程
PDA设备
仓储管理发展阶段
1.0 传统时代 - 2.0 PDA时代 - 3.0自动收发分拣
发展阶段
传统仓储面临问题
先说说仓储业务的背景，仓储管理由于本身的专业性和有独特性，仓储一线员工普遍专业素质一般，工作流程会随着仓储结构的扩大而越来越复杂和细分，这些都形成了仓储业务的特征：
传统仓储面临问题
设计需要面临挑战
来自当地地区：东南亚国家 当地网络环境 从业者素质 异地设计服务
来自设计师：总体流程复杂 专业术语繁多 使用时场景切换频繁
来自从业者：上手门槛较高 使用积极性低 职业素质较低
来自行业：可参考项目极少 行业标准不一 几乎无设计
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怎么做出来？
1 确立原则与目标
由于初次接触如此专业化的设计，对接时也会遇到更多声音，所以需要确定一个设计的原则和目标，以便设计时以这个原则和目标作为设计依据，以免陷入不必要的困境
从项目角度，我们把对产品的设计分为了三个业务、用户和行业，所有的设计以推动业务为目标，然后是解决用户的需求，最后是为行业提供一些规范的参考。当三者发生冲突时，先以满足业务推动为先，毕竟只有跨出仓储数据化的第一步，才是完成后续工作的基础
目标层级
2 梳理仓储流程
简单来说，整个仓储流程分为仓储流程与管理流程两类
仓储流程是仓库维持运转的核心，分为收货、上货、拣货、发货四个阶段，而管理流程是仓库运转的高效辅助，可以分为移库、盘点、查询等各种库内功能。由于仓储流程十分复杂，在设计之初就对这些「收-上-拣-发」的流程进行了关键功能的梳理：
步骤一 收货：货物交接、下货分拣、新品录入、数量点存、容器匹配、清点确认、发放回执、收拣待入
步骤二 上货：收入货物、寻找库位、分拣装箱、货物上架、确认数量、统计入库、数据同步
步骤三 拣货：获取订单、定位库位、逐个拣货、统一入车、逐个打包、上台出库、等待发货
步骤四 发货：货物交接、订单派出、确定数量、移除库存
通过梳理，就可以对复杂的收货流程有一个完整的认知，从纯产品概念转换成可设计落地的概念，也能在后续的设计中有效理解
3 同步专业词汇
整个PDA是由多个产品负责，在设计初期并没有对每个概念的名称进行统一，从而就会出现沟通过程中出现大量的专业且不一致的词汇，导致沟通需求过程中出现了大量的重复解释、重复理解。于是在设计PDA的过程中，我决定把相对应的概念进行文案统一，把固定概念确定下来后，与产品同步并达成共识，大大的节省了反复沟通的成本。其中最有效的就是对仓储数量的名词统一，在常规概念中，销售数量和库存数量就是此消彼长的关系，但在仓储概念中，库存总数的概念就不单单是销售数量这么简单了，简单举个例子还有可用库存、已用库存、禁售库存、总库存、入库数量、出库数量、待入库数量等等大量的「数量」概念，而这些概念的统一，能对整个仓储流程起到极大的规范作用，大大降低理解和沟通成本
根据产品和后期的反馈迭代，基本对各大环节的专业术语进行了统一，达成了产品、设计、开发、仓库管理员、一线员工的共识。减少了大量因为文案问题带来的沟通和误解问题
4 简化流程聚焦触点
在对流程和专业名词统一之后，就可以逐步落地设计了。
在介入PDA设计之前，产品曾出过一版原型作为1.0的上线版本，整体设计几乎完全是PC端的设计思路搬运到了移动界面上，完全不符合移动端的操作规则，并且把所有的操作和展示信息排布在了一个界面上，并且由于前期采购和预算的的原因，屏幕还停留在480*800的小屏尺寸上，这样导致的结果就是信息全都挤在一起，非常不容易辨别
所以，我们首先就是把流程结构进行了重组，让信息流更加的清晰
通过设计，所有信息从拥挤的状态拆分成逐步输出的方式，每个界面只展示当前步骤最关键的内容，减少无效信息的干扰。
这样设计明显可以见的好处有：
1.每个流程中尽可能只设置一个动作，帮助用户有效聚焦；
2.能更有效的标准化操作，降低错误率；
3.流水线化的操作流程，也适合仓储流程这样需要严谨规范的生产环境，降低了用户操作的难度；
4.从程序开发的角度，一个节点流程上出现的信息越少，需要校验判断的步骤就越少，能减少对产品性能不必要的负担
5 规范化设计
在设计整个流程时会发现，有一些功能步骤是十分相似的，只是这个功能处于不同步骤的不同阶段。逐步把这些功能提炼同化，设计成标准化的步骤并落地到设计上，能大大降低用户的理解成本，可以让用户一看到这个步骤就知道要做什么。比如，在设计时，把计数步骤、扫码步骤、列表详情结构等内容都做成了通用的形式，在仓储流程的不同阶段，都可以复用这个步骤
标准化界面
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结果怎么样？
通过服务设计，重塑仓储流程
通过对流程的重塑，将收货、上货、拣货、出货看成一个完整的仓储周期，在不同的阶段，员工和管理者可以通过对储物的情况进行全方位的同步和了解，在整个设计过程中，考虑到了实际使用方、产品开发、网络环境、设备现状等各方的实际情况，最终结果初步来看还是比较满意的
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还能做什么？
深入挖掘，体现产品价值
通过移动化和数字化仓储流程，以任务节点的方式推动仓储任务的完成，从手工作业到电子化办公，减轻了每个一线员工的负担。单纯的一期需求只能暂时改善员工的操作体验，需要继续挖掘整个流程中的痛点，把有效的经验封装成规范化的操作，把产品的价值更有效的推广出去
触点拓展，信息无缝联动
除了PDA以外，平板设备、移动app、大屏数据版、PC后台都是可以加入多屏融合一体化设计的部分。通过不同的屏幕及对应使用者，展示和披露对应的有效信息，这样既帮助使用者快速精准的做出决策和分析，又能帮助其他终端的使用者及时了解信息的变化，使各个触点发挥最大的作用，形成信息的有效联动
纵深挖掘，下探设计维度
除了电子化屏幕端口的设计介入，通过服务蓝图我们可以看到，其实可以设计的部分还很多，每个关节接口都有许多值得我们关注的地方，仓库地图流线、产库储位货架结构、仓库导视系统、仓库工作台、各节点流程空间、包裹容量面单的规范化，这些内容都是值得我们关注和继续探讨的领域
服务蓝图-下探机会点
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一点点感想.
正如文章开头所说，B端设计的确枯燥难啃，但最后如果按常规的设计表现来看，确实表达效果没有那么抢眼。
但沉淀下来看，B端设计更多的考察的是，对整个产品流的理解，以及用简单手法处理复杂问题的能力，整个B端的设计，涉及到的是更加细分领域的用户，虽然我们常听说B端设计不重要，能用就行，但是有个问题一直萦绕在我的脑中：
生活在现在这个时代，B端用户在离开工作环境后同时也是C端用户，他们接触的是当下最新最高效的产品使用模式，但是为什么到了工作上却还要忍受上世纪的低效操作模式？作为设计师，应该让这种概念有所变化，重视B端设计的体验，并且帮助B端用户获得更高效流程的产品使用感受；同时，作为设计师，也要拓展更多的认知，更加了解产品本身的运作和结构，这样能帮助自己更好的设计产品
