物业人的不易与反思

不为难，便是最有教养的体现

正愁陷入自己“无效反省”与“深度自醒”的矛盾中而不能自拔，恰巧前些日子被现实狠狠将了一军，才有今日的灵感。在写这篇文章前，本人先声明，本文章如有观点雷同的纯属巧合，且仅代表个人观点。

这世上，贵的东西，好像只有“贵”这一个缺点，但便宜的东西，好像只有“便宜”这一个优点。贱的人，却好像不仅只有“贱”这一个缺点，应该还有好多好多缺点，我想应该有天上的繁星那么多吧！想要变得更好，真的要多花很多银子。这世间所有的美，闻起来都有钱的味道，不管是美貌还是内心的美，需要更多的“学习”与“领悟”。

——写在文章前的一段领悟。

真正与物业人有了亲密的接触，是在N个月前。看到物业人可以做到前一秒还被骂得体无完肤，后一秒还要笑脸相迎，端茶倒水。用一句话形容他们：有着一颗百折不屈的心，长着一张HOLD住狂风雷劈的脸！

没错，就是他们！他们，正这个星球上最难处的生物打交道；他们，数年如一日的被上帝虐着；他们，也许把被虐的不公与愤怒无私的转稼给了亲密的家人，也许无私的吞忍着，等待着哪一天的爆发。他们也是别人眼里的上帝，但是他们感同身受，从不为难别人。有时候，他们承受了排山倒海般的负面情绪，也“享受”着翻脸比翻书快的虐恋，但是他们做到了：客户虐我千百遍，我待客户如初恋！

请上帝们报之以理解，微笑相待，因为很多时候，做为物业的基层工作人员，他们也无能为力！我见物业如知己，物业视业主为上帝，可是上帝眼中的物业是什么样子的呢？不管物业怎么做，上帝都能找到嫌弃的理由，是呀！上帝怎么会错呢？上帝又何必反思呢？在上帝的眼里，错的只会是服务机构！物业人，面对的是万千上帝的不理解，可是物业人只需要上帝们一点点的理解与肯定！真的，只需要一点点肯定，物业人就会有无限的正能量去服务……寒来暑往，物业人踉跄前行，不断反省不断突破，所有的努力都是为了肯定自己的付出，为了黎明前的那片曙光，为了心中的那份执着，为了上帝的微笑与肯定！

我个人认为：物业基础服务仅仅只是物业工作的一部分，物业更多的服务侧重于为业主的生活质量保驾护航，业主舒心才是物业的安心。可是，很多人都忽略了一点：物业制度也是在实践管理中不断的完善。实际中，难免有疏忽或犯错的时候，物业虽然有一种“亡羊补牢，为时不晚”的及时改正的心态，但实际效果不是很令上帝们满意，尽管物业人信誓旦旦的承诺着下不为例。还是有一部分上帝们紧紧抓住此漏洞或把柄不放，狠狠嫌弃物业的不作为，甚至是有一部分上帝，借机暗讽工作人员挪用公款或者中饱私囊。从博弈的过程中，不难发现，上帝维权意识很高，这是对的，也是应该的，物业也是支持的，但是把这种不满发泄在工作人员身上，对他人进行品头论足，颠倒事非，人格怀疑，这就不对了！物业人，都是怀着一颗敬畏的心，为上帝们排忧解难，也希望上帝们能多尊重一下物业人。他们也需要私人空间、时间，他们并非是24小时服务，他们也并不是万能王。

为什么上帝会嫌弃物业不作为？物业人也是需要反省的，而且要深深的反省！上帝们可以把一个月工资的一半甚至更多贡献给淘宝，天猫，京东等电商平台，却对物业费用（一个月也就几百块）耿耿于怀，不管物业财务怎么催促，上帝们都是各种不愿各种不舍，甚至是各种抵触。80%的上帝们都看到物业人的服务，虽然心存不满，但是感觉大家都不容易，所以果断缴纳物业费用，表示支持物业的工作。其余的上帝们，是要在物业人各种催促才会“珊珊来迟”！

物业人要反省，要从问题与意识入手。在矛盾体中，能够发生矛盾的，双方必定存在某种联系。对于上帝来说，日常生活环境需要物业公司来管理与服务，特别是小区卫生绿化与工程服务；对于物业公司来说，上帝们就是衣食父母，收入主要依赖源。尽管彼此需要，但是上帝与物业之间依然是矛盾重重，主要表现为：1、业主拖欠物业管理费用。2、物业保安、保洁和停车管理服务不到位。3、业主违规。4、共有收益归属与分配。物业人要分析问题：1、为何业主拖欠物业管理费用？是开发商遗留问题？还是对物业管理不满意。2、业主违规，如何引导更有效？有无专业性培训？如何加强监督与管理？3、物业保安、保洁和停车管理服务不到位。是管理机制出问题还是服务意识缺失？4、共有收益归属与分配。作为业主们的利益代表团——业委会的建立。一方面集中表达了业主们的利益诉求；另一方面，业委会有足够的话语权对话物业，有效监督物业开展工作。

物业与业主，权责的尴尬，监管的空白，人性的低劣。其实，彼此不需要太多的嫌弃与排斥，只需要更多的包容与配合。若物业“绅士贴心的服务”能够换来业主“上帝暖心的一笑”，就不会有那么多的矛盾与抵触了，应该是我想太多了，但不排除会走到那一步，只要努力的付出！

不为难，便是最有教养的体现！

不为难别人，那就难为自己吧……