001 明明做了许多事，HR团队在公司仍得不到信任，该怎么做？

一个拥有2年工作经验的年轻HR最近有了抱怨：她发现HR工作非常辛苦，更让人难受的是无法得到相应尊重的工作。她和同事明明做了许多事，业务部门非但没什么感激，反而经常抓住一些错误不放。她觉得苦不堪言。

知识点：心理账户

我外出经常开车，一个月的油费加各类停车费一共3000元，我觉得这是正常开支，无所谓。但如果我出门不开车，所有出行都靠打车，一个月花费3000元，我会觉得开支很大。坐地铁也很方便还省钱，我干嘛非得打车呢？

同样每个月花费3000元，我花在开车上觉得很正常，但打车就觉得浪费，为什么会这样呢？

因为我把这个花费划分到了不同的“心理账户”。

“心理账户”一词源于行为经济学，指我们每个人心中都会有许多各类的“隐形账户”，我们会将日常生活中的等价支出和收益放入其中。

如何理解HR与业务部门之间的“心理账户”？

HR与业务部门之间的“不信任”，实际上是三大心理账户的“错配”所造成的。

HR与业务部门在日常工作中双方所持有的“心理账户”可以分为三类：时间账户、损益账户以及情感账户。

而HR得不到业务部门信任，正是由于HR与业务部门因自己不同的角色和立场将某项工作划到各自不同的账户中。

因为身处不同的角色和立场，对同一事物的审视会完全不同。同样的工作，被不同的人划到不同的“心理账户”，那效果一定大相径庭。

HR该如何运用“心理账户”？

前期的沟通和规划阶段应更多关注其“损益账户”。让业务部门看到这个工作带来的好处，能带来更多收益。如果HR能证明某项工作为业务部门带来的好处（收益）远大于他们实施的挑战与难度（损失），他们也会乐于接受。

在实施阶段应更多关注业务部门的“时间账户”。执行的过程一定会伴随着各种挑战与难度，让业务部门在原本就忙碌的工作中更显得力不从心。这时候HR如果能为他们节省时间，将会是莫大的帮助。预先判断对方可能遇到的问题，提前准备好支持方案是最好的，如果有难度，也要做到对方提出问题时可以及时响应并给出相应解决方法。

实施过后，要关注业务部门的“情感账户”。如果实施顺利，别把功劳揽在自己身上（虽然你也付出了很多），要与业务部门共享胜利的果实。如果效果不佳，别互相埋怨，与业务部门一起总结其中的原因，这时千万不要纠结过去，而是专注到未来工作的改善上。

HR想要得到信任，需要经营的是别人的“心理账户”，而不是自己的。

只要你愿意坚持，大家一定看的到你的努力。如果HR得到了业务部门的信任，你还会怀疑自己工作的价值和意义吗？

今日总结

今天我们讲到了“心理账户”这个概念。HR在和业务部门的合作中要关注“时间账户”、“损益账户”以及“情感账户”的运用。将关注焦点放到他人身上而不是自己，只要运用得当，会发现过去在你眼中难搞的业务部门老大和员工也会变成HR的拥护者和支持者。业务部门对HR的不信任绝非与生俱来，而是他们没有将HR所提供的工作成果放入到你期望的“心理账户”中。