一.两个杠杆

1.学会观察

        观察什么时候安全受到威胁，以及什么时候谈话变得关键。

2.建立安全的氛围

        可以问问题和对别人的观点的兴趣重建安全形势。一个恰当的触摸，道歉，微笑或请求“”“暂停”都可以在事情变得危险时重建安全。

二.对话模型

三.做准备

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