受C同学自译《Design Systems》启发，我可以试着发布自译的《This is service design doing》，需要提前说的是水平实在有限，其中很多内容不一定能够准确表述出来，还希望读者一起提供帮助。

声明：所译内容仅供参考学习之用，并未正式获得原作者或O'Reilly任何形式的授权，请勿以任何形式转载或者引用。

《This is service design doing》

by Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Edgar Hormess, Jakob Schneider

图书说明

如何在组织中建立以客户为中心的文化？这是第一步本关于如何进行服务设计以提高服务提供者与客户之间质量及交互综合性书籍。您将学习关于如何开展工作坊、主流服务设计方法的执行、完成概念落地及如何成功地将服务设计嵌入组织中。

卓越的客户体验需要跨学科的共同语言来打破组织内的桶仓。本书提供实现目标的一致模型，并提供了每个步骤、工具和方法的实践说明。您将能够专注于您的客户，并反复改进其体验。

从理论到实践，建立可持续的商业成功。

由O'Reilly出版

目录、版权页（暂略）

KPIs

4名编辑1

12章

33个案例2

54种方法在线3

96个合著者4

105个专家提示和意见5

205个贡献者6

547条脚注7

1四位编辑Marc，Adam，Markus和Jakob也是本书的主要作者和设计师。所有未命名具体作者的文字均由我们撰写。但我们并不孤单。超过300人帮助我们创作了这本书。除了合著者和贡献者之外，许多其他人也扮演着重要的角色。在本书的最后可以找到名单。

2 33个案例研究描述了服务设计在各行各业中的应用。包括许多照片和关键信息。有时，我们在脚注中引用具体案例，作为在实践中如何使用特定工具或主题的例子。

3有关本书中包含的所有服务设计方法的详细实践说明可以在网上免费获取，网址为www.thisisservicedesigndoing.com>

www.thisisservicedesigndoing.com。您还可以找到在两端的方法的简要说明第5章，研究 ; 第6章，构思，第7章 ; 原型设计 ; 和第10章，推行工作坊。

4我们的96位合着者为本书贡献了33个案例研究和105位专家意见和建议，经常要经过编辑和审稿人的多次反馈。他们付出了巨大的贡献。当你提及相关引用内容是，请务必正确引用！在书的末尾可以找到所有作者的简介和照片。

5我们邀请来自学界和业界的服务设计专家来评审这些章节，或提供建议。您将在主要文本旁边找到这些提示和意见及原因。

6共有205位撰稿人通过独立的谷歌文档逐章评审原文。他们提出了修改意见，增加了段落和脚注，有时甚至对各种主题进行激烈的讨论。这些重要的评论是我们的关键助力。他们帮助我们开阔视野，融合各种的思想和资源。尽管这一过程耗费了大量的精力和时间，但却它大大提高了本书质量。看看前言，了解更多本书的成书过程，并阅读所有为这个项目投入时间的英雄们的名字。

7这本书有许多脚注。为什么这么多？一方面，我们并不期望你会阅读这本书的封面，所以我们想强调不同章节之间的关联关系，以引导到其他你可能感兴趣的章节。另一方面，我们希望表明，服务设计是扎根于跨学科的泛学术工作。尽管本书旨在成为实践者手册，我们努力保持基本的学术水平。对于本书，我们尽可能提及并引用原文，或在适当的时候提出案例供参考。

你好！前言

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我们来自哪里：本书的前身

早在2010年，我们的书“ 服务设计思维”就抓住了最前沿的艺术。当时Marc正在寻找一个较为全面的课程资源，来为他的学生传授服务设计，但只能给他们提供在网络上传播的URL和文章。于是他与Jakob合作创建了自己的课程资源。一开始，他们甚至不确定是否会形成一本书，但很显然的是，这个项目应该一个是真正的服务设计过程 - 我们想要践行我们所宣扬的。

因此，我们邀请了23位合作作者和150多位在线撰稿人，创建了尽可能完整的基础知识、工具和案例研究。我们很快了解了，只有印刷品才能激发人们对标准文献的理解。更重要的是，这将是一个快照，因为我们公开承认服务设计是一个不断发展的领域。

没有人希望这本书成为畅销书，但让我们惊讶的是，它被翻译成多种语言，甚至赢得了多项设计奖项。从这本书出版的那一刻起，我们收到了数以千计的评论。社区内绝大多数人都以积极的方式回应了这本书，但当然有很多中肯的批评。总结为三点：太分散，太学术，太理论。