当今企业运营面临的最大问题是，大多数公司的大部分流程仍然与20/30/40年前完全相同，唯一的“创新”是离岸外包和共享服务中心等模式。云和数字技术使这些相同的流程能够更快，更便宜地进行。然而，内部业务流程尚未发生根本性变化 - 大多数公司仍然以其主要职能运营，如客户服务，营销，财务，人力资源和供应链在个人孤岛中运营，IT部门作为非战略性工具运行，以维持现状并保持开启状态。

机器人流程自动化（RPA）尽管提供了明确的技术能力以及为遗留系统和流程注入生命的真正优势，但RPA并未激励企业重新启动其业务流程 - 它实际上只是帮助他们更快地在公司内部移动数据并且需要更少的人工干预。此外，已签署的大多数“RPA”活动不适用于无人参与的流程，相反，大多数都参加了机器人桌面自动化部署。参加RDA需要循环人与机器人的交互来完成任务。这些参与并不是我们发明的RPA的纯粹形式 - 它们是脚本和宏的杂乱工作者，他们在凌乱的桌面应用程序和流程中添加了创可贴，以保持旧的做事方式。当然，通常会减少劳动力需求 - 但是以分数递增 - 这很少足以证明整个人数的消除是合理的。至关重要的是，目前过多的“RPA”活动并未导致任何实际的“转型”。

今天RPA的主要问题是它正在自动化零碎的任务，它需要成为综合战略的一部分。

近600家全球主要企业的真实研究数据显示，我们尚未准备好宣布任何类型的机器人胜利。在我们最近对590名企业领导者的调查中，只有13％的RPA采用者目前正在扩大规模并实现工业化。忘记利用RPA策划端到端流程，大多数RPA采用者仍在修补小规模项目和包含破坏流程元素的零碎任务。大多数公司甚至都没有找到任何类型的企业级自动化的采用。

RPA为修复当前的解决方案提供了极好的方案;它有助于延长遗产的寿命，但不提供长期答案。少数几家在其组织中成功扩展RPA的企业有三个共同点：

1、采用自动化的统一目的

2、广泛而持续的变革管理计划，以实现向混合型劳动力的转变

3、Triple-A Trifecta工具包：指以集成的方式利用RPA，AI技术进行各种排列和智能分析。

所以正如我们所看到的那样调用它。只有通过集成技术，重要的是，我们指通过重点目标、变更管理支持的人员、流程和技术的集成才能更好实现自动化。集成自动化是您改变业务并实现端到端数字一体化办公的方式。

集成自动化不是关于RPA或AI或Analytics其中一个或两个集合起来,它是RPA，AI和Analytics加起来的集合。

一个独立的技术并不是通过技术的组合完全解决业务问题。虽然目前只有11％的企业正在整合Triple-A Trifecta的解决方案，但正在出现新的一致性。供应商也开始意识到客户将购买集成解决方案。

集成自动化不仅仅与技术有关，它是技术+人员+流程的集成

集成自动化的真正意义实际上是超越了工具。 是的，Triple-A Trifecta提供了更多功能，但除非您改变业务，人员和流程，否则它仍然无效。 集成自动化是技术，人才，组织变革和领导力的有效融合，以达到承诺的目标。它需要在工具箱中集成Triple-A Trifecta变更代理，并将其应用程序整合到人员，流程和技术的原始三部分中。如果您不断将技术投入到业务问题中，那么您将获得更多技术而不是解决方案。

如果没有充分关注人员和流程，技术已经压倒了今天的讨论：集成自动化不是产品或服务。它是产品和服务之间的叠加。

就像我们意识到抛出一个问题并不能解决问题一样，我们需要认识到，仅仅在业务流程中抛出软件不会推动转型。真正的天才在于了解何时以及如何使用。该软件还需要提供支持和服务。未来的战略和协作关系将由提供商形成，这些提供商可以作为值得信赖的顾问进行咨询，并作为客户运营的“延伸”来执行。企业需要合作伙伴来推动创新，贡献投资，应用自动化和新想法，并专注于提供业务成果 - 这需要服务和软件的组合。服务和产品公司之间存在共生关系的生态系统方法是自动化成功和真正具有变革性的必不可少的因素。很明显，没有人可以成为每个人的一切。

采用并不是集成自动化成功的标准，这是与变革管理有关。

51％的表现最好的企业认为他们的文化在数字转型过程中阻碍了他们，而只有36％的表现最差的企业认为文化是一个进步的问题。提供商需要提供敏捷，可衡量和迭代的变更管理方法，以产生影响。扩大数字计划和实现正确的治理模式也是关键点。在合同协议，定价结构和绩效衡量标准中编纂“业务成果”的能力也是推动变革的重要因素。虽然定价没有必然，但需要根据每个客户的独特要求和背景来实施。通过创新和非线性商业模式将皮肤融入游戏中的灵活性对于推动真正的变革至关重要。

使用功能方法无法实现集成自动化。它需要端到端的“OneOffice”策略。

目前只有不到12％的企业采用企业级自动化方法。这种对任务级和流程级自动化的强烈关注提醒我们，自动化通常发生在功能孤岛中，具有并行但不相关的计划。平衡任务特定和特定于流程的试点和生产实例与更广泛的企业使命和愿景的能力当然是令人生畏的，但正是为了实现规模化和成功的自动化计划需要发生的事情。

业务和IT之间的协作是另一个关键问题。虽然自动化计划需要IT参与，但计划通常会影响和增强业务流程 - 这需要了解相关功能的业务成员的参与。因此，理想的领导力组合是IT和业务的结合。但是，我们的数据显示，只有五分之一的受访者创建了集成的IT和业务领导团队，以应对自动化战略和部署。

底线：集成自动化需要利用集成的力量，而不是单个使用各项技术！

我们很幸运能够拥有众多已建立和正在出现的变革推动者：全球采购，设计思维，机器人转型软件，人工智能，分析，物联网，区块链等。但是，不幸的是，市场上的大多数讨论最终都成为了比较讨论与综合讨论 - 人与机器，离岸与自动化，RPA与AI，咨询与执行等等。这些变更代理必须协同工作，而不是在孤岛中运作才能解决实际业务问题。将RPA、AI、分析能力集成的功率远大于分开使用这些技术，而集成自动化则完全取决于AND的功能。

现在我们可以说传统的RPA已经死了。综合集成的自动化才是出路！