《原则》11：把握好说话的分寸

图文|露筠

说话是一般人最普通的能力，不管是平时的聊天，还是讨论，或者会议，都离不开说话来表达自己的感受、态度、观点等，但是会说话，说话好、有效果却不是那么容易。

瑞.达利欧在《原则》中对主持会议时把握好对话提出了以下几点建议：

a．明确会议的主持人和会议的服务对象。
b．表述要清晰准确，以免造成困惑。
c．根据目标和优先次序来确定采用什么样的沟通方式。
d．主持讨论时要果断、开明。
e．在不同层面的讨论对话中穿梭对照。
f．谨防“跑题”。
g．坚持对话的逻辑性。
h．注意不要因集体决策而丧失个人责任。
i．运用两分钟法则避免持续被别人打断。
j．当心讲起话来不容置疑的“快嘴王”。
k．让对话善始善终。

这11条建议，提示讲话者要从主题、目标、顺序、态度、逻辑、方法、原则等多方面进行考量。我们可以对照这些，来看看自己平时的讲话，有没有觉察和受用的地方。

比方说，C建议中的沟通方式这一条，有时会议要求大家发言，大家沉默寡言，无人应声，如果没有备用方案就会遭遇冷场，影响效果。换个场景看，有时家人一起讨论过节计划或者旅行计划，开放式征求大家建议，但是也要有主持人或决策人果断平衡分歧，这就是d建议的作用，因为这个讨论是需要结果的，不能一味开放却达不成目标。

又如，我们讨论是否组织学生参加校外一个学科比赛，老师们表达自己的看法和利弊后，最后不管怎样要有一个结果。结果主持人决定，“不要强迫参加”，一个老师问，那对参赛学生有什么奖励吗？主持人说，等比完赛再看。这样的谈话结果，一是与上面的b和K建议冲突，让老师们没有积极性去做这件事或者不知道怎么做。如果让我再加一条，就是要清晰表达谈话问题，正向表达谈话结果和态度。

举个例子，小万和朋友聊天，聊起买房，小万说自己又看上邻近小区一套房，钱不够，得贷款，朋友认为这很正常。如果小万直接表达想借多少钱，借多长时间，自己力所能及会考虑。但是小万没说，心想自己那点钱也接济不了多少。没想到，小万后来责怪朋友关键时刻不帮忙，不够意思。其实，人和人大不同，矛盾或问题一般有两个主要原因：“简单的误解和根本上存在分歧”。所以沟通、核实、同步是说话时求同存异的重要工具。

比方说，有人说话速度比较快，滔滔不绝，听话的人有时来不及反应和应答，使那些讲话慢的人听起来疲惫，失去兴趣。最重要的是，讲话是想让别人听懂，讲清楚是主要目标。就像有的老师上课满堂灌，没有互动，学生注意力不能持续，老师不知道多少学生学会了，学生抓不住老师的要点，这并不少见。当然，面对很多学生，神仙老师也不可能让全班所有学生都学会自己所讲的内容，毕竟学生的内驱力很重要，但是至少老师可以停下来听听学生的反馈，看看自己哪点没讲清楚。如果是平时聊天，我们可以说“我希望你慢点说，好让我明白你的意思”，有什么疑惑可以清楚地提问出来。提问是一种谈话能力。

说话是一个互动的过程，是彼此交流互相学习的过程，有效果才是重要的。朱自清在《说话》一文中说：中国人对于说话的态度，最高的是忘言，其次是慎言，寡言，讷于言。也就是说，说话追求的境界是：说得少，说得好。

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