营销管理系统（MMS）架构分享：B端产品经理重要方向

一、营销系统是满足卖方与买方的连接器

在互联网管理和运营体系中，营销管理是一个非常重要且必不可少的组成部分。

它的核心是将买方市场和卖方市场链接起来，而营销系统就是做好对链接过程的把控和管理。

卖方市场和买方市场并不是固定的，而是相互的。

在这个流程中的买方市场是另一个流程中的卖方市场。

例如电商对于用户就是卖方市场，而对于供应商是买方市场。

正是无数个买方与卖方的相互融合才成就了社会体系的完善，而如何把卖方市场和买方市场更好的连接起来，就是销售管理系统要解决的问题，它可以包括4个层面：

 传播：这是卖方市场向买方市场做营销传播。例如通过广告，新媒体等方式将自己的产品传递给买方用户，表现在系统上就是广告管理、推送管理、营销管理和销售管理等版块；

提供商品和服务：这是卖方链接买方的核心，卖方商品或服务，表现在系统中就是商品管理等版块；

货币购买：这是买方市场向卖方市场主动发起的核心环节，通过此来换取商品或服务，表现在系统中就是订单系统等版块；

信息：在整个交易过程中，卖方直接或间接传递给卖方的信息。比如需求、反馈、对产品和服务的评价和投诉等。卖方需要将这些信息进行整合分析，最终体现在产品、传播和服务的优化与升级上。表现在系统中就是客服管理、用户管理、需求管理和问卷调查等模块。

以上4个模块的整合与完善就是营销系统要核心解决的问题。

随着营销理念的发展，市场的复杂度不断提升，以及数字化和信息化的发展，营销系统在不断进化。

二、营销系统架构类型

现在的营销系统架构主要包括以下4个核心板块：

营销哲学系统、营销战略系统、营销信息系统和营销整合系统。

这四个模块相互融合，通过不同功能的设计与完善形成一整套比较完整的架构。

而每一个版块都能够解决某个特定层面上的问题，最终为整体的营销和产品进行服务。

1. 企业哲学系统

解决营销观念和思维方式的问题，对营销系统的搭建起到先导作用。

准确地说，就是必须在系统搭建之前，了解公司的具体营销文化和营销导向，这直接决定了营销系统的核心架，一般情况下，公司的营销导向主要包括：

A 生产导向：主要通过实现高生产率，低成本和广泛的分销覆盖。例如联想集团，多年来就是依靠高生产率和低成本快速覆盖市场。

B 产品导向：提供高质量，高性能和特色产品。围绕产品打造，认为只要产品本身好，才是销售好的基础，热衷于开发新产品。

C 销售导向：企业必须采用积极的销售和推广活动，这个导向主要被使用在“非渴望型产品”上，但又竞争非常激烈的领域，例如保险等。

D 营销导向：更有效地选定目标市场，传递和传播顾客价值。与销售导向的区别是，营销导向关注的是买方市场，销售导向关注的是卖方市场。

营销更加注重用户需求、个性、以及满足需求的价值传递。用互联网的话来说，就是“运营”。

在实际的营销中，企业基本都是整合性的采用这些导向，不同的整合方式也决定了企业的在营销方面的趋势。

体现在系统上，即系统搭建的主要功能，方向与核心架构都要满足公司的营销导向，体现公司的营销文化。

这就是底层的哲学系统，只有对公司的营销导向有更深刻的理解，才能设计出好的产品。

2. 营销战略系统

解决的是组织营销战略和营销过程的力量。

营销战略的制定一般是从上到下的，它包括了公司层、部门层、业务单位层、产品层几个方面。不同层级是相互对等的。

业务单位的战略可能包括了各类型产品，而产品层的战略可能是该产品在好几个业务单位的销售情况。

例如在公司中，总部研发了产品去销售，就要制定产品的目标；分部的营销目标中就肯定也包括了这种产品，最终二者要在数据和计划上统一。

这就是说，在战略制定时，各部门不是独立的，而是相互融合与统一的，最终体现在公司总体的目标中。

营销战略系统包括战略性和策略性两个方面，前者是总体的架构，后者就是产品特征、促销、销售规划、定价、渠道和服务几个方面。

体现在系统上，可能就是绩效管理、商品统计、业绩统计等功能。

3. 营销信息系统

为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的及时而准确的信息。它核心包括了人员、设备和程序。

具体来说，就是为管理者提供一整套帮助他实现最终决策的资源，比如图书、杂志、会议沟通、头脑风暴讨论等。

它包括了营销统计、情智系统、调查系统、决策系统几个部分。

体现在系统中可能包括问卷调查、营销统计、客服系统等模块。

4. 营销整合系统

主要解决如何有效运用营销策略方面的问题，包括营销渠道整合、营销规划、营销组织和执行、营销控制系统等。

用整合的形式落地在营销层面。

以上就是营销系统的整体介绍，实际上，这里面的每一个版块都能展开详细描述。

这次我们只浅尝辄止，从架构上对营销系统有一个框架性的认识，对于B端产品经理来说，营销系统也是工作中非常重要的方向。