电商团队如何优雅地建立知识库？

开一家淘宝店，初期规模小，人员管理可能并不是什么大问题，但一旦规模扩大，员工离职率居高不下就成了让老板头疼的大问题。而影响离职率的一个关键因素，可能就是团队的知识沉淀做到什么程度了。什么是知识沉淀？下边小贝有话要讲：

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催催催！

总有一堆文件要发

一个不留神

文件就发错

Excel为森莫辣么多？

同样是做客服

为什么隔壁家的小密

就不用天天发文件？？？

电商人不能轻易服输

于是我打开了老板的近期会议记录

↓

日事清

这不就是隔壁家小密在用的软件吗

日事清使用指南

「很大困惑」……

这说的不就是我吗！

继续看……

如何用日事清建立团队知识库？

针对客服的工作特点

在日事清上建立相应的计划看板进行知识分类，如常用话术

附上优秀客服案例截图，更加直观

工作过程中，可以针对资料进行编辑和完善

看板使用非常灵活，使用者可按照习惯的方式去设置看板的顺序、内容。

例图：

以日事清团队的使用为例，用子计划进行分类

在日程里建立任务，由店长下发给客服

在任务看板中，可设置人员、优先级和标签，实现实时评论反馈以及日后筛选。在任务下发过程中还可以看到员工的“已读”和任务完成情况。

针对运营的工作特点

在看板中，利用【关联】功能，实现内容的相互关联——任务/思维导图/笔记等

所有内容都可以互相关联嗷~

通过看板和笔记建立知识库，添加优秀运营的案例，更直观地理解运营技巧

优化交接知识经验的步骤，实现工作信息的同步

然后添加小密为任务成员就好了嗷~

针对行政/事务的工作特点

步骤流程化

知识从无到有，看板在手，电商我有

看板可视化

对于固定的基本知识资料，看板妥妥的够

反馈问题，全员迭代

畅所欲言，粘合团队向心力

「著名电商研究者」王凯结语：

在日事清中沉淀的工作数据将成为团队知识库重要组成部分，这不仅有助于团队工作能力、协作能力的整体提升，同时也可以通过沉淀的工作数据、协作流程降低培养运营人员的成本。