沟通能力的三个维度

中午午餐的时候，几个同事就沟通能力这个话题聊了起来。

起因是在这里实习的小秋问大家，工作中最重要的能力是什么？大家都说是沟通能力。

小秋一脸好奇，沟通不就是说话吗，谁不会啊。从字面上看，沟通能力不就是表达各自的想法，彼此了解而已吗。

一个同事插嘴说，哪会那么简单，沟通中彼此了解就够了吗？还要达成共识。

于是大家你一言我一语，就什么是“沟通能力”表达了自己的看法。

简单来说，沟通能力有三个维度。

第一，表面上看，沟通就是说话，把想说的话说出来，还要把话说得好听。说的好，效果就好。也就是说出来的话，让人听懂、理解、记住，还得让人想要行动。

第二，沟通不止是说，还有听。听到了说话的内容还是听出了心声？听到了想法还是听出了背后的期待或者担忧？听到了积极热情还是听出了犹豫质疑？同一句话，不同的语气和表情，表达的意思截然不同。保持开放和轻松，就能听到更多的东西。

第三。沟通还需要多问。特别是在双方发生冲突的时候，有时越讲道理越纠结不清。如果改用询问的方式，问得关切，问得具体，保持开放和尊重，那么不但能够缓解紧张气氛，还能发现真正的问题所在，从而达到希望的结果。

职场中，虽然不同年龄和经历的人，对沟通的理解各有不同。但是有一点大家的认知是一致的，就是沟通的目的是为了发生改变。

所以，练习多说、多听、多问，能够迅速提升沟通能力，创造积极高效的合作团队。