银行后的“引航”之旅

暑期社会实践活动“今天我是你”中，校团委给了我们160多家河北省省级文明号单位，让我们大家充分发挥自己的主观能动性，选取自己喜欢想要体验的岗位，然后自主对接。在我们选出了几个备选单位后，又在网上找到公司的电话、项目对接负责人，进行微信、电话的询问。然而最开始我们都被拒绝了，有的公司单位声明不需要大学生参加，而另一些则是我们做不了公司的工作。想象中很简单的自主对接，在我们做起来时变得很困难。调整好心态后，我们重新进行了单位的选择——邢台银行（保定分行）。银行负责人认真地对我们的身份进行核实，确保我们的信息准确无误后，最终同意我们在银行进行换职体验。同时因为我的专业与银行有关，所以在这次换职体验中，我对我的专业一定会有新的认识。

7月7日早上8：30，我们记者团一行人来到了“青年文明先锋号”——邢台银行（保定分行），开启了我们为期三天的“换梦职旅”。这次我们要体验的角色是大堂经理，全程学习、体验他们的工作经历。

在银行的第一天，我们接受了三场培训。上午两名工作人员为我们讲解了邢台银行的发展和历史，让我们对邢台银行有了初步的了解。因为我的家乡是邢台，对邢台银行各部门有一定了解。在工作人员

认真详细的讲解之后，我对邢台银行有了更加清晰的认识，了解到其在河北省各市开设了多家分行。邢台银行的行徽也很有特色。行徽以两只上下交错的“牛角”或是两个重叠的“铜钱”为主题造型,有着明确的银行属性,又代表着邢台悠久的历史和灿烂的文化。“牛角”取自卧牛的局部,以局部表现整体,很准确地体现出了邢台(牛城)的地域特色。此外，我们还了解到邢台银行的企业精神是：责任、执行、包容、协作、感恩；工作准则是：追求完美、没有借口、立即行动、坚持到底。2017年他们整体工作总的指导思想是：打造特色、精细管理、控制风险、加快发展。有效化解了微小企业的融资难题，为顾客提供了高效、便捷、无抵押的微小贷款业务。银行为满足其资金需求等推出的各种的贷款品种，使得众多微小企业和个体工商户解决了融资难题，并有足够资金扩大再经营。

在对银行进行介绍之后，工作人员对我们进行了点钞以及验假币的培训。经过培训之后，我们掌握了正确的点钞方法还有识别假钞的方法。在我们实践阶段，工作人员为我们提供了点钞专用币与钞票供我们使用。在正规的点钞手法前，我不禁想起了人民的名义里银行人员的点钞画面，内心的神圣感油然而生。我也是第一次了解到，银行工作人员还需要参加验钞考试与点钞考试。只有通过考试之后才可以进行点钞与验钞工作。下午是大堂经理为我们做培训。经过她的指导，我们学习了职场礼仪与大堂经理的业务工作。这使我联想到在学校时曾有幸参加到的礼仪课程，经过那堂课，我掌握了许多礼仪知识，并将这些知识加以实践运用。在培训时了解到的礼仪只是当时上课老师提及的一部分。除了职场礼仪，我们还有很多生活中的礼仪需要了解和学习，正确规范的礼仪是对自己、对别人的尊重。除了礼仪，我们还学到另一些了大堂经理要做的工作，如接待、引领等等。

换职期间我们在银行员工食堂用餐。整洁明亮是我对食堂的第一印象。环境良好，干净卫生，碗筷食物完全自助，餐厅还有电视机，供职工吃饭以及观看新闻了解国家内外。餐厅墙上还有员工风采一栏，看过墙上的照片，一股暖意涌上心头。在学校有人说大学是最后一座象牙塔，离开大学进入职场就只有斗争。但是在这里，我看见的却是温暖。照片里大家像一家人一样，参与各种活动、玩游戏。同时在餐厅，大家有说有笑、十分温暖。因为这是邢台银行，会有一些邢台的职工来到这里工工作。银行为了照顾他们，将邢台当地的饭带到了保定，让邢台的职工在保定也能吃到自己的家乡饭，我在大学已经好久没回家了，能借这个机会吃到自己的家乡饭，家乡情油然而生。夏天到了，这里还为员工提供了西瓜，并且每天的饭都不一样，所以员工对工作餐不会产生厌倦感。银行还有休息的地方，供员工饭后午休，用更好的状态应对下午的工作。

经过这三场培训之后，我们成功进入大堂，体验大堂经理的工作。由于我们是第一次工作，所以开始时我们只是跟在经理后面，观察经理是如何工作的，之后我们才开始自己接待顾客。大堂经理要时刻保持笑容，顾客来要迎接，顾客走要送走顾客，不可以坐下，不可以拿手机等等。我是男生，同时也是学院的主持人，经常会长站几小时，但是女生站一天真的很难受。我们也真正体会到了大堂经理的辛苦。当两位抱着孩子的顾客到来时，他们在银行的时间已经比较长，我们需要及时过去帮忙、聊天、照顾孩子。经理总是可以微笑着和顾客聊起来，从聊天中了解到顾客的身份和想办的业务。在我们工作期间遇到了各种各样的人，但是经理总是可以面带笑容的与每一位顾客接触聊天，这使我们受益匪浅。

当我们到邢台银行的时候，银行工作人员告诉我们，银行正在准备竞选全国优秀岗。有着地面无垃圾，无裸露电线，有便民设施等一些要求，而银行正在为这个称号而努力。在银行的这几天，我了解到了我不曾知道的银行工作。在培训过程中，工作人员告诉我们在银行里，要进行多种考试，只有通过考试才能进行相应的工作。在大堂，我也知道了柜台与柜台的区别，有高柜和低柜之分，也知道了这些名称的缘由。这些是在培训的时候工作人员告诉我们的。

我们学生很少进入银行办理业务，一般都是通过ATM机进行简单的存取款和转账业务，因此我们对银行营业厅的了解很少。以前对大堂经理的印象，仅仅是接待顾客这么简单，可当自己亲身经历之后，才知道大堂经理的工作很复杂。大堂经理需要熟悉掌握银行的各种业务，在顾客来办理业务时可以给予他们正确快捷的指导，面对不同的人需要不同的方法对待。随着时代的发展，银行业已经逐渐发展成为服务行业，只有增强自身的服务素质，才有自己的生存空间。我也是第一次听说银行里会有碰瓷现象发生。一位先生带着老妈妈来到银行，老妈妈突然抽搐倒地，工作人员立即叫救护车来救治这位老妈妈，但是这位男子认定是银行员工的错，在银行门口大闹。银行本可以报警来处理，可是为了银行的形象和声誉，银行的工作人员只能忍气吞声，好语相劝，最终到晚上九点才将这位男子和老妈妈劝走。类似的事也发生过，可工作人员只能忍住，大堂经理告诉我们，在她刚上任的时候，曾被一些顾客气哭过，可是哭过之后还是要笑颜相对。这与我之前对银行的印象完全相悖。

尽管如此，工作人员依旧充满激情。在这里，一进门就会有大堂经理主动迎接，进行友好礼貌的询问，为客户提供精准的业务服务。即使需要等待，这里的便民设施及宽敞明亮的环境也会消除客户的大部分焦急心理。

随着科技的逐步发展，银行也开始利用“大数据”。通过对数据的分析，精准的掌握客户的需求及各种信息分布，此为基础进行有针对性的服务，提高银行的效率和扩大能力范围。同时智能APP迅速发展，各个银行都有手机APP，只用手机在家里就可以完成各种柜台业务。也是因为这个原因，银行柜员正在逐渐减少，前往银行办理业务的人也逐渐减少，更多的是不会使用手机APP的老年人来到银行办理存折、理财业务，银行正在面临智能化带来的挑战。

经过这次的换职体验，我们收获了很多。从基础礼仪规范到对银行，甚至银行行业有了一定的了解。同时，我在这里实践了在学校学到的基础专业课知识，对学到的知识有了更深刻的记忆和理解。我也对我专业的未来就业形势有了一定的了解，我可以在今后的学业中了解自己的努力方向。但是，只有我们认认真真地做事，像这里的大堂经理一样，做事一丝不苟，乐观对待困难，才能在自己的日常工作中实现自己的人生价值。这样的人生是我认为精彩的人生。一言以蔽之，人生贵在坚持，乐观对待生活中的挫折，这样才可以让自己变得更好。