【天马行空组】+第2周第4次作业+懒人

【周主题】：情感心理

片断4

【主题】：感恩的力量：感恩拜访练习

【片段来源】：拆解片段来自选自马丁·塞利格曼博士《持续的幸福》P27

【R:阅读原文】   

感恩可以让你的生活更幸福更满足，在感恩的时候，我们对人生中好事的美好回忆能让我们身心获益，同时表达感激之情，也会加深我们与别人之间的关系。不过有时候我们说谢谢说的很随意，这使得感谢几乎变得毫无意义，在这个叫做感恩拜访的练习当中，你可以用一种周到明确的方式体验如何表达你的感激之情。

你的任务是给这一个人写一封感恩信并亲自递送给TA，这封信的内容要具体，大约有四百字。在信中，你要明确地回顾TA为你做过的事，以及这件事情如何影响到你的人生。让TA知道你的现状，并提到你是如何经常想到TA的言行的，要写的能够拨动心弦。写完这封感谢信后打电话给这个人，告诉他你想要拜访TA，但是不要告诉TA再次见面的目的，当一切都在意料之外是这个练习会格外奏效，见到TA以后慢慢的念你的信，并注意TA和你自己的反应。如果在你念的过程当中TA打断了你，那你就告诉TA，你真的希望TA先听你念完。在你念完每个之后，你们可以讨论新的内容，并交流彼此的感受，从现在起开始的一个月内，你将会觉得更加幸福，更少抑郁。

【I：用自己的话重述原文】

what：拆页教会我们用写信这种更加明确具体的方式来感谢对我们有过重大帮助的人。

why：不管生活还是工作中，无论大小事务，我们都会得到一些他人的建议或帮助。有时候，我们对于这些帮助自己的人，仅仅是礼貌性的说过一声谢谢而已。但有些时候，这样的感谢方式过于简单，不足以给留下深刻的印象。尤其是对于想要长期建立好合作关系，并已经帮助过我们的朋友，需要一种更加明确具体的感谢方式。

how：这种更加明确的方式就是写信，以这种书面的，正式的方式来表达我们的谢意。信的字数应控制在四五百字之内，所有的内容均来源于对方对我们的帮助或建议，并将我们在这些帮助下的改变或收获具体化，这样才能拨动心弦，引起对方的回忆与共鸣。当这一切都准备好之后，可以将信件邮件给对方，但如条件允许，建议采用实地面对面的方式，将信的所有内容读给对方听，这样收到的反馈最及时，效果也最好。

where：这种形式建议用于别人的建议或帮助对我们产生了实际的效果之后，切记使用得太早。

【A1：描述自己的相关经验】

今年公司的目标之一是将多个产品做整合。由于项目时间紧，加上之前属于不同的部门研发的，因此新产品或多或少都有一些问题遗漏到线上产品中。这些问题对前期愿意使用我们新产品，并配合我们测试的渠道和用户在经营上产生了一定的影响。而我们当前的做法仅仅是给出问题的客户更换一个新版本，并安抚以下而已。

反思：我们对客户的关怀，实在太少太少，对于某些提出问题和改进的用户，我们甚至连一声正式的谢谢都没有。长此以往，客户对我们新产品的期待可能会越来越低，使用体验也会越来越差，因为他们的真诚，换来的仅仅是一个冰冷的产品功能而已。

A1+：除了修复问题与开发新功能，我们需要更新服务态度，增加服务内容，以感谢用户对我们的反馈与建议，鼓励他们继续为我们的新产品找刺挑毛病，并期望得到客户的长期支持。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：增加感谢信环节，提升新产品外测用户的使用体验与满意度。

行动：根据新产品的外测用户使用情况，制定以下三种感谢信的内容：
1. 主动使用型。对于在新产品外测期间主动申请使用但没有提出过问题和建议的用户，感谢他们的理解与支持，是他们的行动，让产品得以在多长时间内得以快速验证与推广，并鼓励他们对新产品提出质疑与建议。
2. 外测体验型。对于在新产品外测期间使用并提出质量和改进建议的用户，感谢他们的支持与细心，是他们的发现，让产品得以快速更新，让后面多少位用户免于遭此问题困扰，并鼓励他们长期保持对我们产品的监督，在任何时候有疑问，都可以反馈给我们。
3. 改进建议型。对于在新产品外测期间使用并提出功能改进优化的用户，感谢他们的支持与想法，是他们的这个建议，改善了某某功能体验，为新产品赢得了口碑，并鼓励他们继续保持这样的热情，他们任何时候的反馈，我们都将第一时间处理。
以上三类感谢信，分别针对不同的外测用户。由于当前的用户分布在全国各地，想要做到一对一的当面感谢，是不可行的，我们可以让客服人员提前演练感谢场景，并与客户电话沟通后预约空闲时间，让客户静静的听完我们的感谢内容，并记录好用户的反馈以便进一步改进。
此事我需先和运营，客服团队沟通好，争取在本月能整理好感谢信模板并演练好，并在月底大规模推广之前开始实施验证。