第一节 老人的需要和担忧

骆宾王的《滕王阁序》中写道：“闲云潭影日悠悠，物换星移几度秋。”，中州人物风云变幻，最终一切归为平静。穆紫峰虽说是紫山禅院的穆院长，其实更多的就是一个禅院服务提供者，因为这个院长手下既没有副院长，更没有任何工作人员。

因为紫山禅院负责旁边道观的日常维护，所以穆紫峰的工作就是定点给道观开门、锁门，然后进行打扫维护而已。紫山道观属于新建的道观，虽说有一定的历史，但是来访的游客较少，大部分都是中州本地的善男信女，自然香火钱几乎没有。另外来的老人居多，年轻人很少，小孩子都是被老人带过来的，属于爬山娱乐型。

道观现在没有来挂单的道士，自然也没有收入。如果紫山禅院没有任何收入，那就无法维持道观的日常开支。穆紫峰就开始琢磨眼前的这些善男信女，需要为他们提供服务，然后维持道观和禅院的正常运转。

服务不能凭空想象，穆紫峰决定还是从老人需求出发。虽然穆紫峰和李航已经住在一起，实际上穆紫峰就是一个挂名而已，俩人各过各的日子。尤其是穆紫峰住在禅院，这跟李航的生活很冲突，她还在市中心住。现在要做调查，穆紫峰还得求助李航，她做过产品销售，所以很清楚市场调查内容。李航极不情愿地为穆紫峰设计了一个问卷，要求他抽取100个60岁以上的老人进行需求调查。

老人们闻听穆紫峰要为他们服务，非常开心，都很配合他的问卷调查，结果不到一周时间，就有200位老人填写了问卷，其中有40位老人眼睛不太好，都是口述之后由穆紫峰代为填写。经过统计整理，穆紫峰发现老人的需求还真是与自己想象的不同。

在生活照料方面：70%的老人表示日常生活自行照料，30%表示由子女、家人照料。由此可见老人基本上都可以自理，而且即使有他人照料，自己基本生活没问题。只有8%的老人是完全不能自理，依赖他人照料。

在经济来源方面：78%的是老人有退休金，19%的老人是农村户口，由子女出资供养，但是还有3%的老人，没有子女，也没有任何经济来源，靠出租自己的房屋或农村土地获得微薄收入，仅能维持日常吃饭开支。

在精神生活方面：28%的老人感到精神生活丰富，48%的老人感到精神生活一般，仍有24%的老人感到精神生活贫乏。老人们对精神文化方面的满意程度较低，他们对精神生活还是很需要的。

在融入现代化方面：经常使用智能手机的老人占51%，表示偶尔使用智能手机的老人占25%，有24%的老人从不使用智能手机。即使智能手机的老年人来讲，主要还是以简单的打电话、微信聊天和看抖音、快手等短视频为主，占比分别达到85%、81%和72%。网上购物的老年人占到三分之一，而对于操作较为复杂的网上看病、网上学习、网上订餐、网上打车等智能服务功能，老年人使用则相对较少。

在担忧的事儿方面：老人有七怕——怕死、怕病、怕孤独、怕被骗、怕花钱、怕失眠、怕无用，但是所有老人都选择了怕死、生病和孤独。