06 生意人与顾客
生意人是交易过程中的，最活跃的主体。生意人是以交易为职业人。
生意人有很多名称，但是很少自称是生意人。其中有些人叫做创业者，很大一批人被称为老板、商人。还有一个受喜爱的名字，叫做企业家，还有一些人，把自己装扮成管理者，被冠以总裁、总经理之类的名号，其实那只是兼职。无论是什么名称， 他们做同事的活动，都是在做生意。事实上，除了做生意，还能做什么呢？
生意人大多不喜欢自称是生意人，也不喜欢被称为生意人。但是，生意人，才是他们的本质属性。
他们对生意有种种误解。有些人认为生意都是指小生意，生意人，就是那些引车卖浆者流。还有一些人认为作为一个生意人，没有那么光彩照人，没有那么高大上，所以不喜欢生意人这个称呼。
我们要为生意正名。生意这个词，是非常优雅的，而且是中国传统文化的结晶。仅仅从字面上看，我们就能看得出来一层意思：生意生意，生生不息之意。生意昂然，是一个成语词汇，各位可以查一查这个成语的意思，肯定是很美好的。
生意这个词，是源远流长的。很想约请一位语言文字研究者来考证一下生意这个词的本意和语意变迁，如果能够办到，就可以作为我们这本书的附录了。
生意人有三大特征：
第1个特征，生意人是对赚钱有着强烈兴趣的人，其中有一部分，有着要钱不要命的劲头。
讲这第1个特征，可能有一些人，感觉很奇怪。肯定要疑问，难道这个世界上，竟然有这个赚钱没兴趣的人吗？我告诉你的确有的，我就算一个。除非生存所逼，我这一辈子就是没办法对单纯的赚钱提起兴趣来。所以我做不了生意，所以我也从来就没有钱。即使有了钱，我也守不住。当我看到，有比我更需要钱的人，我会忍不住去资助他们。有那么几次，我是把仅有的积蓄一把就掏出来了。
我有一位老板朋友就常说，要钱还是要命，钱都留下，要命的离开。我们都是为了一个共同目标走到一起来了，这个目标就是赚钱。还有一位著名的企业家，经常会说，我是一个商人，我要时刻看到钱的影子，听到钱的声音。
只有有这个特征的人，从事辛苦的生意活动，才能有持久的动力，还能为生意贡献出自己的一生。像我这种人，是无论如何也做不到的。
但是我得研究生意却能乐此不疲。清油炒菜，各有所爱，尽管我从理性上，对生意人的赚钱，是非常认同的，那只是理解而已。假设上帝承诺让我赚上几十个亿，但是要终生从事生意活动，我肯定不会同意。对我来说，钱，只要满足日常生活就好。而我念念不忘的，是一些创造性的劳动。比如，就像现在我在做的这件事。
所以我这种人，是需要生意人，当资源来用的，是需要有人来经营我的。不然我也可能会饿死的。
事实上，生意人为了赚钱，是付出了很大牺牲的，其中很多人，由于过分努力，甚至牺牲了他们的生活品质，身体健康，以及家庭亲情。所以，有的老板感慨，老板呀，就不是人当的。
生意人为了赚钱，还要甘愿承担风险，承担生意失败的后果。从这个意义上说，生意人，首先是一些勇敢的人，而那些不愿意承担风险的人，就只能作打工者，以及从事其他职业。
生意人，是一些敢冒风险，去追求利润的人。
第2个特征，生意人是顾客问题的解决者。他们散场，站到顾客的视角，去发现问题，界定问题，提出解决方案。用解决问题的方案来吸引顾客，通过提高吸引力，来提高自己的市场权力，增强自己的垄断度。
这是生意人最优异的品质之一。这件事做得好的生意人，就是优秀的。如果，我们把生意人解决顾客问题的能力，画一个钟形曲线。经常能够有创意的提出顾客问题解决方案的生意人，就是处在钟形曲线右侧的那些人。这个可以称作创新商数，可以如同智商一样表示，是一个以100为重点的钟形曲线。
钟形曲线也不熟悉的，我刚刚问过度娘，说钟形曲线也叫正态分布曲线，长得是这个样子。
解决顾客问题的具体办法我们不谈，今天我们谈论的是生意人，本身。乐意并擅长解决顾客问题的人，是同情心和同理心很强的人。佛家讲，无缘大慈，同体大悲，解决顾客问题，就是要这个这样去感知顾客哪里疼哪里痒？哪里有烦恼？哪里不方便？
并创造性的提出解决方案。
生意人中的高手，往往是那些“见路不走”的人。前些日子，写了一篇题目是《见路不走，即见于来》的文章。我链接过来，不再复述。
生意人的第3个特征，他们是交易结构的设计师。
优秀的生意人，擅长以实物的，或者信息的产品为与顾客交互界面，有面向顾客的那一面儿，呈现顾客的问题，界定顾客的问题，展示解决方案，从而获取顾客订单。另一方面，建立起一个能力体系，来交付订单。
生意人看到老张上面说的这些话，会不会有点儿感动啊？会不会认为，老张善解人意，是生意人的知音。知音肯定是知音啦，但是老张为什么要做生意人的而知音呢？这是因为老张在研究生意，生意人就成了老张的准客户。如果没有生意人，老张研究生意又有什么用呢？
也可以说，老张是在和生意人做生意。可是老张又不会做生意，那可咋办呢？我想有两条出路——一是佛家的方法，随缘乐助；第二是耶稣的方法，就是组成一个一个的社群，培养一群牧师，做生意人的精神产品供应商。在社群之内，收取1/10的税。
我们讨论完这些基本概念之后，紧接着要讨论的，就是这个交易结构设计过程。也就是说，我们很快就会体验到从抽象到具体的乐趣了。
谈完了生意人，还有一个角色在等着我们去认识，那就是顾客。世界上并没有天然的顾客，顾客是交易关系的产物，有发生了交易关系，他才是顾客。那些可能发生交易关系的人，这是可能的顾客，潜在的顾客。
顾客，是需要我们用心去研究，用脑去提出问题解决方案，用力去交付其订单。这个订单也是做宽泛的理解，一切的交付，都看作是对订单的交付。特别是在目前我们谈论这些形而上的问题的问题的时候，很多词汇是宽泛的用法。
顾客，是非常非常重要的概念，只是我对其研究还不充分，更不深入，暂时先放着生意人的后边附带说一说，有了更深入的理解之后，在单独写成一节。
至少，我们要有一个非常明确的认识，顾客，是交易关系的产物，说到了顾客，就等于在说交易关系。万万不可对顾客作实体性的理解。这个世界上没有任何人，是天然的你的顾客。
我们现在来想象一下，中间是一条交易的红线，两头牵线的人，一头是生意人，一条是顾客。正因为顾客是交易关系的产物，德鲁克才说——创造顾客！顾客是可以创造出来的，显然这个顾客，说的就是那个关系，肯定不是一个实体的人，生意人，可没有创造顾客那个人本身，那是人家的父母生的。
什么时候这条线断了，生意人，可顾客同时就消失了——缘生性空。
